Как да отстранявате проблеми с интернет връзката

Проблемите с интернет връзката могат да бъдат разочароващи. Вместо да смесвате F5 и отчаяно се опитвате да презаредите любимия си уебсайт, когато възникне проблем, ето няколко начина, по които можете да отстраните проблема и да откриете причината..

Уверете се, че проверявате физическите връзки, преди да започнете да се занимавате с отстраняване на неизправности. Някой може случайно да е ритнал кабела за захранване на рутера или модема или да е извадил Ethernet кабел от гнездото, причинявайки проблема.

Кредит за изображения: photosteve101 на Flickr

Ping

Една от първите неща, които трябва да опитате, когато връзката ви не работи правилно, е командата ping. Отворете прозореца на командния ред от менюто "Старт" и изпълнете команда като пинг google.com или пинг howtogeek.com.

Тази команда изпраща няколко пакета към посочения от вас адрес. Уеб сървърът отговаря на всеки пакет, който получава. В командата по-долу виждаме, че всичко работи добре - има 0% загуба на пакети и времето, което всеки пакет отнема, е доста ниско.

Ако видите загуба на пакети (с други думи, ако уеб сървърът не отговори на един или повече от пакетите, които сте изпратили), това може да означава проблем в мрежата. Ако уеб сървър понякога отнема много повече време, за да реагира на някои от другите ви пакети, това може да означава и мрежов проблем. Този проблем може да е в самия уебсайт (малко вероятно е, ако същият проблем се появи на няколко уебсайта), с доставчика на интернет услуги или в мрежата (например проблем с маршрутизатора).

Имайте предвид, че някои уебсайтове никога не отговарят на пинг. Например, пинг microsoft.com никога няма да доведе до никакви отговори.

Проблеми с конкретен уебсайт

Ако имате проблеми с достъпа до уебсайтове и ping изглежда правилно функционира, възможно е един (или повече) уебсайта да изпитат проблеми.

За да проверите дали даден уебсайт работи правилно, можете да използвате инструмента „За всички“ или „Само за мен“, който се опитва да се свърже с уебсайтове и да определи дали всъщност не са. Ако този инструмент каже, че уебсайтът не работи за всички, проблемът е в края на уебсайта.

Ако този инструмент казва, че уебсайтът е само за вас, това може да означава няколко неща. Възможно е да възникне проблем между компютъра и пътя, който е необходим, за да стигнете до сървърите на този уебсайт в мрежата. Можете да използвате командата traceroute (например, tracert google.com) за проследяване на пакетите за маршрут, за да стигнете до адреса на уебсайта и да видите дали има някакви проблеми по пътя. Въпреки това, ако има проблеми, не можете да направите много повече от чакат да бъдат фиксирани.

Проблеми с модем и рутер

Ако имате проблеми с различни уебсайтове, те могат да бъдат причинени от вашия модем или рутер. Модемът е устройството, което комуникира с вашия доставчик на интернет услуги, докато рутерът споделя връзката между всички компютри и други мрежови устройства във вашето домакинство. В някои случаи модемът и рутерът може да са едно и също устройство.

Обърнете внимание на рутера. Ако на него мигат зелени светлини, това е нормално и показва мрежовия трафик. Ако видите стабилна, мигаща оранжева светлина, това обикновено показва проблема. Същото важи и за модема - мигаща оранжева светлина обикновено показва проблем.

Ако светлините показват, че има проблеми с някое от устройствата, опитайте да ги изключите и включите отново. Това е същото като рестартирането на компютъра. Може да искате да опитате и това, дори ако светлините мигат нормално - преживяхме нестабилни рутери, които от време на време се нуждаеха от нулиране, също като компютрите с Windows. Имайте предвид, че вашият модем може да отнеме няколко минути, за да се свърже отново с доставчика на интернет услуги.

Ако все още имате проблеми, може да се наложи да извършите възстановяване на фабричните настройки на маршрутизатора или да надстроите неговия фърмуер. За да проверите дали проблемът наистина е във вашия рутер или не, можете да включите Ethernet кабела на компютъра директно в модема. Ако връзката работи правилно, ясно е, че маршрутизаторът ви причинява проблеми.

Кредит за изображението: Bryan Brenneman на Flickr

Проблеми с един компютър

Ако имате проблеми с мрежата само на един компютър в мрежата, вероятно има проблем с компютъра. Проблемът може да е причинен от вирус или някакъв вид злонамерен софтуер или проблем с конкретен браузър.

Направете антивирусно сканиране на компютъра и опитайте да инсталирате друг браузър и да осъществите достъп до него в другия браузър. Има много други софтуерни проблеми, които могат да бъдат причина, включително неправилно конфигурирана защитна стена.

Проблеми с DNS сървъра

Когато се опитате да влезете в Google.com, вашият компютър се свързва със своя DNS сървър и пита за IP адреса на Google.com. Стандартните DNS сървъри, които вашата мрежа използва, са осигурени от вашия доставчик на интернет услуги и понякога могат да имат проблеми.

Можете да опитате да осъществите достъп до уебсайт на неговия IP адрес директно, който заобикаля DNS сървъра. Например, включете този адрес в адресната лента на уеб браузъра, за да посетите Google директно:

http://216.58.197.78

Ако методът за IP адрес работи, но все още нямате достъп до google.com, това е проблем с DNS сървърите. Вместо да изчаквате вашия доставчик на интернет услуги да реши проблема, можете да опитате да използвате DNS сървър на трети страни като OpenDNS или Google Public DNS.

В крайна сметка, повечето проблеми с връзката, с които ще се сблъскате, вероятно са проблем на някой друг - не може непременно да ги решите сами. Често единственото нещо, което можете да направите, е да изчакате доставчика на интернет услуги или конкретен уебсайт, за да отстраните проблема, който изпитвате. (Но рестартирането на нестабилен рутер може да реши много проблеми.)

Ако имате проблеми, винаги можете да се обадите на вашия интернет доставчик по телефона - в крайна сметка ги плащате за тази услуга. Те също така ще могат да ви кажат дали това е проблем, който други потребители също имат - или това е проблем от ваша страна.