Как да получите възстановяване за iPhone, iPad или Mac App от Apple

Ако сте закупили приложение от iOS App Store или от Mac App Store и има проблем, можете да се свържете с Apple, за да получите парите си обратно. Това не е автоматично - ще трябва да посочите причината, поради която искате да получите възстановяване, и Apple ще прегледа заявката ви.

Същият процес работи и с други покупки на iTunes, включително музика, книги, филми и телевизионни предавания. Това не е интегрирано в App Store в iOS - трябва да използвате iTunes на компютър или уебсайта на Apple, за да инициирате заявка за възстановяване на средства.

Как става това

Apple само ви позволява да заявите възстановяване на суми за покупки, които сте направили през последните 90 дни. За разлика от Google Play Магазин на Android, който предлага двучасов период за възстановяване на разходите, Apple не предлага автоматични възстановявания по същия начин. Това не е функция, която ви позволява да проверявате платени приложения, въпреки че функцията за възстановяване на средствата на Android може да се използва по този начин.

За да поискате възстановяване на средства, трябва да „съобщите за проблем“ с покупката си на Apple, да изберете конкретен проблем и да обясните искането си до Apple. Причините включват „Не съм упълномощил тази покупка“, „Не се изтегли или не може да бъде намерен елемент“, „Елементът няма да се инсталира или изтегля твърде бавно,“ „Елементът се отваря, но не функционира според очакванията“ и “Проблемът не е посочен тук” за обяснение на вашата собствена ситуация.

След като посочите причина, клиентската служба на Apple ще прегледа заявката ви. Това може да отнеме ден или два и може да се свърже с вас за повече информация.

Използвайте уебсайта на Apple

iTunes ви отвежда до уебсайта на Apple, така че можете да пропуснете iTunes изцяло и да използвате уебсайта на Apple. За да направите това, посетете страницата за докладване на проблем на уебсайта на Apple. Можете също да имате достъп до този уебсайт на вашия iPhone или iPad.

Влезте с идентификатора на Apple, кликнете върху „Приложения“ и кликнете върху „Подаване на сигнал за проблем“ до приложението или друга покупка, за която искате възстановяване. Изберете причината, поради която желаете възстановяване, и опишете ситуацията на Apple.

Започнете от имейла си

Имейлите на Apple за получаване включват бързи връзки „Съобщете за проблем“, които можете да използвате, за да съобщите за проблеми и да поискате възстановяване на средства, за да можете да започнете от имейла си. Отворете имейла си на компютъра си, iPhone или iPad и потърсете името на приложението. Това трябва да намери имейл за получаването на това приложение, изпратено по имейл до вас от Apple.

Отворете този имейл и натиснете или кликнете върху връзката „Подаване на сигнал за проблем“, за да отидете направо на уебсайта на Apple, за да съобщите за проблем с покупката и да поискате възстановяване.

Започнете от iTunes

Apple също предлага тази функция в iTunes на компютри Mac и Windows. Както обикновено, iTunes е най-лекият и най-бавен начин да направите това. По-добре е да стартирате в мрежата, тъй като кликването през iTunes в крайна сметка ще ви отведе до мрежата.

За да направите това в iTunes, отворете iTunes на вашия Mac или Windows PC и се уверете, че сте влезли със същия акаунт, който използвате на вашия iPhone или iPad. Кликнете върху снимката на профила в горния десен ъгъл на прозореца на iTunes и изберете „Информация за профила“. Ако трябва да влезете с друг профил, изберете „Изход“ и след това първо влезте с правилния профил. Въведете вашата парола за Apple ID, когато iTunes поиска това.

Превъртете надолу до секцията История на покупките и кликнете върху „Преглед на всички“, за да видите списък с покупките си.

Намерете приложението, за което искате възстановяване. Ако е част от група покупки с няколко приложения, кликнете върху бутона със стрелка вляво от тези покупки и след това кликнете върху „Подаване на сигнал за проблем“. Ако е тук, можете да кликнете върху „Подаване на сигнал за проблем“.

След това ще видите връзките „Подаване на сигнал за проблем“, които се показват вдясно от всяко приложение. Кликнете върху връзката „Подаване на сигнал за проблем“ за приложението, за което искате възстановяване.

Ще бъдете отведени на уебсайта на Apple, където ще трябва да влезете отново. Изберете причината, поради която желаете възстановяване и опишете проблема на Apple.

Apple има създадена система за обработка на исканията за възстановяване, но те далеч не са гарантирани. Ако имате само технически проблем, има добра възможност да се свържете с разработчика на приложението за техническа поддръжка.