Как да получите възстановяване за приложение за Android, което сте закупили от Google Play

Google Play ви позволява лесно да възстановите дадено приложение - по някаква причина - в рамките на първите два часа след закупуването му. След това става малко по-трудно и ситуационно - но все още има начини, по които можеш да получиш възстановяване.

Няма автоматичен начин за заявяване на възстановяване на средства за покупки в приложение от Google Play. Ще трябва да се свържете с разработчика или Google за помощ при възстановяване или решаване на проблеми с покупки в приложението.

Вземете лесно възстановяване в рамките на първите два часа

Правилата за възстановяване на Google Play са изключително щедри в рамките на първите два часа след закупуването на приложение. В миналото този период на възстановяване беше петнадесет минути, което често не бе достатъчно време за изтегляне на голяма игра и потвърждаване, че е работило по телефона или таблета ви. Сега два часа трябва да са много по-разумни.

В рамките на два часа след закупуване на приложение можете да получите пълно възстановяване на средства по каквато и да е причина - без въпроси. Всичко е автоматизирано, но е възможно Google да се намеси, ако открие профил, който злоупотребява с това.

За да направите това, отворете приложението Google Play на устройството си с Android, докоснете бутона за менюто и докоснете „Моят профил“..

Превъртете надолу до секцията „Моите поръчки“. Намерете желаното от вас приложение. Ако е било по-малко от два часа, откакто сте закупили приложението, ще видите бутон „Възстановяване“. Докоснете бутона „Възстановяване“. Google Play ще ви върне парите и ще деинсталирате приложението от устройството с Android. Закупуването на приложението на тази страница сега ще се чете „Отменено“.

Имайте предвид, че можете да направите това само веднъж за всяко приложение или игра на Android. Ако закупите приложението отново в бъдеще, няма да можете да го възстановите - втората покупка е постоянна. Това предпазва хората от непрекъснато възстановяване и обратно изкупуване на приложения, за да не плащат за тях.

Свържете се с разработчика и попитайте

След изтичането на двучасовия период на възстановяване, това е всичко. Няма по-лесна опция за автоматично възстановяване. Вместо това разработчикът на приложението има право да реши дали ще получиш възстановяване или не. За да получите възстановяване на средства, ще трябва да подадете жалба до програмиста на приложението.

На всеки разработчик е позволено да вземе собствено решение, така че няма единна политика, която да се прилага тук. Въпреки това, ако наскоро закупеното от вас приложение наскоро спира да работи и стане неизползваемо, това би било добра причина да поискате възстановяване. Ако детето ви е използвало телефона или таблета ви, за да закупи приложение без ваше знание, разработчикът може също да реши да ви помогне. Ако просто искате парите си да се върнат, защото сте завършили мобилна игра, разработчикът вероятно няма да бъде много любезен.

Ще намерите информация за контакт на разработчика на приложение, посочена на страницата на отделно приложение. От вашия Android смартфон или таблет отворете Google Play, потърсете името на приложението и погледнете страницата му. Докоснете „Прочети повече“, превъртете надолу и потърсете информацията за контакт.

На компютър можете да търсите в уебсайта на Google Play приложение и да преглеждате страницата на приложението. Превъртете надолу до секцията „Допълнителна информация“, за да видите информацията за контакт на разработчика.

Свържете се с разработчика и поискайте възстановяване, като обясните защо смятате, че трябва да го получите. Разработчикът има последната дума тук.

Свържете се с Google за помощ

Всъщност разработчикът не винаги има последната дума. Можете също така да се свържете с хората за обслужване на клиенти на Google Play. Както казва Google:

"Ако разработчикът няма посочена информация за връзка, не е отговорил на молбата ви или отговорът им е незадоволителен, свържете се с нашия екип за поддръжка, за да видим дали можем да помогнем."

Google вероятно няма да възстанови покупката ви, освен ако нямате много основателна причина. Въпреки това, ако го направите, си струва един изстрел.

Посетете уебсайта за помощ на Google Play, кликнете върху „Свържете се с нас“, кликнете върху „Приложения и игри за Android“ и кликнете върху „Заявка за възстановяване“, за да започнете. Ще можете да се свържете с поддръжката по телефон, текстов чат или имейл.

Двучасовият прозорец ви дава малко защита, което ви позволява да закупувате приложения, за които не сте сигурни, и да видите дали те работят добре на телефона ви и са достатъчно добри, за да пазят.

След този двучасов прозорец най-вероятно няма да получите възстановяване на средства - освен ако нямате основателна причина, а хората, които разработват или обслужват клиентите на Google, са полезни.