10 неща, които фрилансерите не обичат да чуват от клиенти
Не всички хора идват от Земята. Това е, което мисля, когато получа отговор на клиент, който е толкова учудващ, че дори не знам как да реагирам на него. Трябва да са били изпратени от ада, за да ме накажат!
Ако смятате себе си за опитен фриланс, нека видим дали имате (тъжен) късмет, че сте на приемния край на следните 10 отговора, които фрийлансерите не обичат да чуват от клиенти. Ако все още сте новак в арена на свободна практика, вземете това като откровение, за да се справите с такива клиенти. Що се отнася до клиентите, аз не казвам, че всички вие сте такива, но ако някога сте използвали някой от следните отговори, знайте, че сме ви предложени.
1. Ще ви платя по-късно
Вие не сте пълноправен на свободна практика, ако не сте чули този отговор два пъти от един клиент, а два пъти може да се смята за истински щастлив, тъй като в някои случаи няма да получите никакъв отговор след първото плащане „аз ще платя“ -по-късно. По принцип вие сте прецакани, дори ако имате договор, тъй като всичко, което можете да направите, е напомням клиентът да плаща, многократно, което в повечето случаи е все още напълно безполезно, ако не се държиш така, сякаш утре ще унищожи света (в този момент ще те убеди с думата “адвокат”).
(Източник на изображението: Fotolia)
Ето защо беше въведен планът за плащане 50/50. Вместо да получите плащането накрая, бихте могли поискате половината от плащането предварително: 50% разходи по проекта. По този начин можете да намалите загубите си, дори ако клиентът внезапно изчезне от лицето на Земята. Понякога дори можеше да има късмет, както в един от моите случаи, когато клиентът ми изчезна веднага след като плати авансовата такса.
Все още виждам професионални фрийлансери, които се оплакват от това в своите блогове, което кара да се чудим как това може да се случи дори на опитни фрийлансери? Може да се изненадате да откриете, че повечето клиенти с тази преследваща черта са от утвърдени компании, компаниите, които са толкова професионални, че смятате, че никога няма да ви измами от честното ви заплащане. Така че тук е златното правило в свободна практика, никога не се доверявайте на никой, който не ви е платил предварително.
2. Ще ви платя, след като получа парите
Този отговор често идва от големите мечтатели, които приемат идеята, че могат да направят най-готиния старт в галактиката Млечен път, който в крайна сметка ще бъде продаден на Facebook за един милиард долара. Те споделят с вас визията и ви обещават плащането, като еднократна сума или процент от изплащането, но само платими, когато печелят пари от стартирането.
(Източник на изображението: Fotolia)
Никога не приемайте този вид сделка, защото в основата му няма разлика с измамата на нигерийския принц. Видях толкова много фрийлансери да приемат тази сделка както в интернет, така и в физическия свят, но досега не съм чувала истории за успех от тях. Дори не им давайте възможност да кажат, че са различни от другите, че техните идеи за стартиране ще работят. Вашият фокус е да усъвършенствате своя занаят и да печелите хляба си с това
3. Вие сте по-скъпи от моя служител
Имаше толкова много пъти, когато исках просто да извикам: "Помолете служителя си да свърши работата, а след това", но аз не, защото искам да запазя репутация. Вместо това трябваше да направя израсналото нещо и да напомня на клиента защо пропорционалната такса на свободна практика обикновено е по-висока от заплатата на обикновения служител..
(Източник на изображението: Fotolia)
Виждате ли, фриланс обикновено работи само за услугата или продукта. Те не получават обезщетения за служителите или почивни дни. Те дори нямат основната застрахователна защита. Това са всички важни моменти, крайни срокове и удовлетвореност на клиентите за тях. В замяна те ви дават висококачествена работа, ниво на професионализъм, което не изисква от нас да гледате през рамо на всеки половин час и взаимно разбирателство, че ще ви дам това, което искате, ако ми платите моята стойност..
Винаги е добре да проверите пазарната цена за нивото на услугата, което търсите. След като сте добре с цените, се гмурнете с вашите изисквания. Ако не, продължете със скаутите. Не правете плащане: получавате това, за което плащате, както ще обясня по-долу.
4. Но други имат по-ниска цена!
Това е още една причина фрилансът и клиентите да изгладят ценовите нива в началото на проекта, отколкото наполовина или близо до края на проекта. Не, не ни показвайте сайтовете за работа на свободна практика или проектирайте сайтове за конкурси, за да докажете, че ние сме нищо друго освен евтина работна ръка в очите ви, а после ни бутайте, за да докажете, че сте прав. Някои клиенти могат да изпробват стратегията за отстъпка, за "как да ви дам някаква стратегия за свободна експозиция (виж по-долу)". Не трябва да бъдете потискащи Бъди уверен с уменията си и предложените от вас цени, и се придържайте към тях.
(Източник на изображението: Fotolia)
Що се отнася до клиентите, ето един съвет: ако искате евтин фриланс, трябва да се справите и с тяхната евтина етика. Ще има и други начини, по които фрийлансърите ще си върнат това, което мислят, че им дължите. Не се изненадвайте да видите, че вашите проекти са пръснали някъде другаде първо, обикновено „някъде“, което е готово да плати на свободна практика това, което не бихте направили на първо място. Част от плащането на свободна практика е да се гарантира, че ще запази резултатите ви изключително. Това е далеч от заплаха… по-скоро като застраховка, за да се гарантира, че всички се държат като възрастни и спират да карат другите да се чувстват неоценени.
5. Ще получите много експозиция!
“И в замяна, вие ще работите безплатно за нашата компания.” Каква е тази сделка? Казвате ли го и на служителите си? Те са там, защото работят, за да вземат парите ви. Същото е и с фрийлансерите и въпреки факта, че да, работата в мрежа е много по-важна за нас, отколкото за вашите работодатели, експозицията не ни гарантира много. Пълните плащания обаче правят.
(Източник на изображението: Fotolia)
Във всеки случай, вашите бъдещи клиенти няма да обръщат особено внимание на това колко е изложено вашето занаят, а най-много се интересуват от вашето портфолио. В заключение, експозицията не е безполезна, но е по-малко полезна. Освен ако не правите благотворителна дейност за фондация с нестопанска цел, която би спечелила много от добавената експозиция, получаването на безплатна експозиция на мястото на плащането просто не си струва.
6. Не получихме фактурата ви
“Трябва да има нещо нередно в Gmail, не сме получили фактурата Ви, така че ще направим чека до деня на плащане за следващия месец.” Този вид отговор обикновено идва с два елемента: причини за закъснение и забавяне с причини. По принцип сте били мат и няма смисъл да спорим с тях, тъй като те ще прехвърлят всички отговорности на услугата за електронна поща, дори ако не сте получили известие за неуспех при доставката.
(Източник на изображението: Fotolia)
Така че каква е следващата ви най-добра стъпка? Изпратете фактурата отново и потвърдете с тях че действително са го получили. Уверете се, че те нямат причина да обвиняват за втори път услугата за електронна поща и се уверете, че плащат на следващата дата, тъй като този вид клиент има склонност да използва отново същото извинение. Давайки им предимството на съмнението, понякога ще се появят технически грешки, но ако това се случи достатъчно често, за да се обърне внимание, не приемайте бъдещи предложения за работа от тях, особено ако червата ви казва, че те ще се справят с един и същи трик отново.
7. Мисля, че червеното трябва да е по-синьо
Същото е и с отговора “Искам да е кръгла, но трябва да изглежда като квадрат.” Ако карма теорията съществува в този свят, трябва да сте направили наистина лоши неща в предишния си живот, или пък няма да получите този вид клиент. Не, просто се шегувам, защото такъв клиент е навсякъде.
(Източник на изображението: Fotolia)
Най-големият страх на дизайнера е клиент който не знае какво иска точно. Или както процесът на проектиране продължава клиентът губи собствената си посока за това, което той наистина иска. В този случай ще трябва да го разберете за него. Най-добрият метод би бил да се задават въпроси или да му се предоставят някои визуални образци, за да се стесни решението му. Ако времето позволява, също така е добре да отговорите на клиента след ден-два, тъй като и двамата ви дават време да помислите наистина за посоката на проекта.
8. Мисля, че трябва да бъде по-сложен
“Не ме ли разбираш? Направете този уебсайт дизайн поп, по-наперен, и повече Apple.” Еха.
(Източник на изображението: Fotolia)
Когато получите такъв въпрос, не се опитвайте да го „разберете“, защото шансовете са, че никога няма да „го получите“. Помолете го директно да обясни какво всъщност означава, но не с думи (тъй като на първо място не получаваме никаква земя). Помолете го да ви покаже примери на картини в интернет, които за него са дефиниция на поп, или наперен, или Apple-istic. Ако той прибягва до използването на чувствата си, за да определи дизайна, тогава вие сте в задръстване. В най-добрия случай той ще се натъкне на образец за дизайн, достоен за чувствата му. В най-лошия случай му кажи, че не правиш проекти, основани на чувствата на човек.
9. Да започнем отново
Без допълнително заплащане, разбира се. Това се случва, когато не сте задали ясна скорост на преразглеждане за клиента си от самото начало, но дори и да сте го направили, клиентът може да ви зададе въпроса “Това не са нещата, които искам, защо да плащам за нов дизайн?”
(Източник на изображението: Fotolia)
Виж, разбирам откъде идва клиентът, преди да е бил в същото положение, но трябва настояваме да таксуваме за препроектирането, защото “да започнем отначало” средства “направете напълно нов дизайн”. Не позволявайте на думите на клиента да ви заблудят. Напълно етично е да се таксува за редизайн, както повечето служители, Вие се таксувате за работните часове, но не и за крайния продукт. О, и повярвайте ми, има шанс, че след един месец редизайн, клиентът завършва да обича предишния ви дизайн и той решава да не плаща за редизайна, тъй като той не го използва. Настоявайте за преразглеждане.
10. Правете каквото си искате!
Обикновено този вид отговор идва с друго изречение, “вярвам ти!” Но никога не трябва да вярвате защото отговорът буквално означава “Не знам какво наистина искам, затова ще ви позволя да разберете сами.”
(Източник на изображението: Fotolia)
Знам го добре, защото съм преживял тази ситуация, както от страна на фрийлансера, така и от страна на клиента, и двамата постигат същия резултат в края на краищата, като клиентът отговаря “Това не е това, което искам. Нека добавим това и това, премахнете тези и тези, и о… нека започнем отначало.”
Много е важно да се определи нуждата на клиента от самото начало. Ако той просто се опитва да изпробва твоето творчество, тогава потвърди това с него, след което побързай. Ако той вече има нещо в ума си, може да го усетите в отговорите му. Поканете го да говори за основната идея, както и за конкретната област, в която можете да се възползвате пълноценно, така че и двамата можете да получите това, което искате.
размисъл
В крайна сметка, дори и с отговорите по-горе, концертът за свободна практика все още е много забавен. В крайна сметка, на свободна практика не се налага да се занимава с офисната политика или да се справя с лошите промени в настроението на мениджъра. Като свободна практика мога дори да изстрелям клиент, с вероятна причина (виж луд и / или зло), което прави цялото нещо си струва да се преследва. Ако някога сте имали отговор, който ви убеждава, че вашият клиент е изпратен от ада, уведомете ни за него и аз ще разбера дали искате да промените псевдонима си преди да го публикувате..
