Извиках фалшив продукт на Amazon. После ме забраниха.

Преди две години бях измамена от фалшификатор на Amazon. Оставих преглед на продукта, предупреждавайки другите за моя опит. В крайна сметка Amazon изтри моя преглед и ми забрани да оставя отзиви за „нарушаване на Правилата на общността“.

Amazon ли ви е забранил да оставите лош преглед? Вероятно си мислите, че Amazon няма - но сигурни ли сте? Amazon дори не ви изпраща имейл, за да ви уведоми, че са ви забранили и изтрили всичките ви отзиви. Amazon го прави тихо.

Актуализация: Един говорител на Amazon ни изпрати следното изявление:

Знаем, че милиони клиенти ежедневно правят информирани решения за покупка, като използват прегледи на клиенти, а ние не премахваме прегледите въз основа на оценка на звездите или сантимент. Имаме системи, които защитават нашата общност и ако дадено действие е извършено по погрешка, ние ще проучим и коригираме ситуацията. Разгледахме този случай и възстановихме привилегиите на клиента за преглед.

Фалшиви и лоши прегледи

Как да разбера за кой лош преглед ме забрани за Amazon? Обикновено: Оставих само един преглед на Amazon.com.

През 2016 г. поръчах евтин мини компютър от MarsKing на Amazon. Компютърът се доставя с пиратски лиценз за Windows 10, който не се активира правилно.

Напуснах този преглед, така че други купувачи да имат поне предупреждение. Ако някой иска да се бори с проблеми с активирането на Windows, това е техен избор - но аз не.

По това време MarsKing ми изпрати послание чрез Amazon, за да ми продаде нов компютър “с легитимна [лицензия]” за 50% отстъпка. Не приех предложението, но предполагам, че MarsKing би очаквал от мен да сваля негативния преглед, ако го направя.

Забраната

През октомври 2018 г. щях да натискам Amazon.com и забелязах, че е забранил да оставя отзиви. Когато натиснах бутона „Напиши преглед“, видях съобщение, че не мога да прегледам продуктите. Както каза Amazon:

За съжаление не можем да приемем прегледа ви. Вече нямате право да преглеждате продукти на Amazon, защото сте нарушили нашите Правила на общността.

За съжаление не знам колко дълго бях забранен да напускам отзивите. Това е така, защото Amazon никога не ме е изпращал по имейл, за да ме уведомите за това решение. Трябваше да го открия сам, докато щраках около уебсайта.

Беше ли забранено да напускам прегледи за месец, шест месеца или година? Аз нямам представа. Никога няма да разберете, че сте забранени, освен ако не опитате да напишете преглед. Вероятно съм бил забранен за известно време, тъй като всички продукти на MarsKing сега изглеждат премахнати от Amazon.

И познайте какво: Когато сте забранени, всички оставени от вас отзиви се изтриват от Amazon. Този лош преглед, който написах, изчезна от страницата на продукта. Какво съвпадение!

Съобщението за забрана не съдържа връзка, за да оспори това, или да научи защо сте били забранени. Трябва само да видите съобщението, да се дразните и никога повече да не се опитвате да оставите коментар на Amazon.com.

Някои служители на Amazon приемат подкупи за изтриване на отрицателни отзиви

Доклад от Wall Street Journal наскоро установи, че някои от служителите на Amazon са били уловени за заличаване на отрицателни отзиви в замяна на подкупи. Проблемът е широко разпространен в Китай, където се намира MarsKing.

Сега наистина не мога да докажа, че MarsKing е подкупил служител на Amazon да ме забрани. Може би MarsKing просто е събрала една странна история за това как лъжех и подлъгвах служител на ниско ниво на Amazon да ме забрани, без да гледам прекалено внимателно.

Но така или иначе, това е доста лошо.

Сторнирането

Свързах се с Amazon относно този проблем чрез функцията за чат на 24 октомври 2018 г. Помолих Амазонка да ми помогне, за да ми кажете как наруших Правилата на общността.

Бях отскочил между няколко отдела, преди да завърша с „специалист“, който изпрати информация до „екипа за преглед“ на Amazon. :

Прегледахме тази ситуация и възстановихме вашите отзиви и преглед на привилегиите за нашия сайт. Извиняваме се за причиненото неудобство.

Това е. Това е цялата информация, която получавам от Amazon. Точно защо бях забранен на първо място? Кой знае - Amazon няма да ми каже. Но сега всичко е наред, така че просто се движете!

АктуализацияАмазонка ми отрече преди да бъде публикувана тази статия. Така че не общественото внимание убедило Амазон да промени мнението си.

Колко други хора са били забранени?

Колко други хора са били забранени да напускат ревюта на Amazon.com, само за да оставят точен преглед на измамен продукт? Колко души бяха премахнати без предизвестие?

Аз нямам представа. Но аз вероятно не съм единственият, на когото е забранено да говори истината за продукт, който поръчват.

Amazon трябва да бъде по-прозрачен. Като минимум, Amazon трябва да ви уведоми, когато сте били забранени, за да я оспорите. Сегашната система на Amazon улеснява подъл компаниите да се отърват безшумно от лошите отзиви. И това не е добре.

Автор на снимката: Ерик Бродер Ван Дайк / Shutterstock.com.