Помогнете на потребителите на компютри отдалечено с TeamViewer

Преди отдалечения софтуер, помагайки на вашите приятели и семейство с компютърни проблеми често означаваха часове по телефона, опитвайки се да си спомнят как изглежда едно меню или къде е бил запазен файл. Тук ще разгледаме дистанционно с TeamViewer.

С TeamViewer можете дистанционно да помогнете на приятелите и семейството си във всяка голяма операционна система направо от вашия компютър, мрежата или в движение с вашия iPhone или iPad. Пълната версия на TeamViewer трябва да бъде инсталирана на вашия компютър, за да ви осигури дистанционна поддръжка за вашите потребители. Можете да изпращате и получавате поддръжка с пълната версия на TeamViewer, инсталирана на вашия компютър. Пълната версия е напълно безплатна за лична употреба и има някои допълнителни функции, които ще преминем по-късно.

Настройка на TeamViewer

За да започнете да изтегляте и инсталирате пълната версия на TeamViewer на вашия компютър. Пълната версия на TeamViewer поддържа Windows, OS X, Linux и iOS.

Забележка: Не можете да отдалечите устройството с iOS, но можете да предложите помощ от тях.

След като програмата бъде инсталирана, ще можете да се свържете с всеки, който изпълнява пълната версия на TeamViewer или TeamViewer QuickSupport. Всичко, което трябва да свържете, е ID и парола на TeamViewer. От съображения за сигурност паролите се генерират на случаен принцип при всяко стартиране на TeamViewer.

Забележка: Някои опции като VPN и видео чат са достъпни само за Windows. Отдалечена поддръжка, презентация и прехвърляне на файлове са достъпни за всички операционни системи.

Не е задължително, но е добра идея също така да направите безплатен акаунт в уебсайта на TeamViewer. Уебсайтът на TeamViewer ще ви позволи да управлявате компютри и хора, които сте създали като партньори, така че да можете бързо да ги отдалечавате, да споделяте файлове или просто да получавате незабавни съобщения. За да създадете потребителското име, можете да отидете на началната страница на TeamViewer или да кликнете върху иконата в долния десен ъгъл, за да покажете прозореца на списъка с партньори и след това да се регистрирате.

След като профилът ви бъде настроен, можете да влезете в началната страница на TeamViewer и да влезете във всичките си партньори или да установите бърза връзка, без да е необходимо инсталиране на софтуер. Това е изключително полезно, ако не сте на компютъра си и трябва да предоставите подкрепа на някого.

След като сте си създали онлайн акаунт, можете да преминете към опциите за пълната версия и да настроите потребителското си име, имейл и парола в опциите. Това ще позволи на други да се свържат дистанционно с компютъра, без да е необходимо да знаят 9-цифрения идентификационен номер. Вместо това те могат просто да знаят вашето потребителско име на TeamViewer и да се свързват с него.

Ако настройвате собствен персонален компютър, от който искате достъп от всяко място, кликнете върху опциите за защита и въведете парола за достъп без надзор. Това ще ви позволи да се свържете обратно към компютъра, дори когато никой не е там, за да предостави паролата за сесията. Трябва също така да настроите своя контрол на достъпа, ако не вярвате на хората, с които ще споделяте екрана си. Когато давате на някой пълен достъп, те буквално имат достъп не само за дистанционно управление на компютъра, но също така имат контрол и за отдалечен преглед на твърдия ви диск и изпращане на файлове.

Ако отдалечената машина работи с прозорци, ще имате допълнителна опция за влизане в Windows. Това ще позволи на всеки, който има потребителски акаунт на локалната машина (или само на администратори) да влезе в машината, без да е необходимо да знае за сесията или паролата или временната парола за сесия..

Можете също да кликнете върху опциите за дистанционно управление и да зададете контрол на достъпа, когато сте отдалечени от други потребители.

Може също да искате да конфигурирате настройките си за персонализирани покани. Това ще конфигурира изпращането на заявки за покани по имейл. След като изпратите имейл до клиента, той ще им даде връзка за изтегляне на клиента QuickSupport.

Може също да е полезно при разширени настройки, които можете да импортирате и експортирате рег файлове от всички ваши настройки или експортирате .INI файл за използване с портативен TeamViewer.

Предлагане на отдалечена помощ

Предлагането на отдалечена помощ ще бъде основната характеристика за повечето потребители на TeamViewer. Той не само работи от почти всеки компютър чрез уеб страница, но ви позволява да контролирате всеки, който търси помощ, без да е необходимо да инсталирате нищо. За дистанционно използване на QuickSupport лицето, което търси помощ, изтегля QuickSupport за своята платформа на уебсайта на TeamViewer.

Друга възможност е да им изпратите имейл, ако го зададете в опциите, описани по-горе.

Забележка: QuickSupport е достъпна само за Windows и OS X.

След като изтегли, накарайте ги да стартират приложението и да ви предоставят идентификационните данни и паролата, които показва в прозореца.

Всичко, което трябва да направите сега, е да въведете ID на сесията в прозореца на TeamViewer или чрез бързото свързване на сайта.

Когато бъдете подканени, въведете 4-цифрената парола, която ви дават.

Ако се свързвате с машина с включен Windows, а след това разгънете опциите за разширени настройки и изберете Windows authentication. Поставете потребителското си име и парола на компютъра и кликнете върху лог.

Ще се отвори нов прозорец с компютъра, към който се свързвате. В зависимост от настройките за защита, можете автоматично да контролирате отдалечената машина при свързване.

Прозорецът TeamViewer ще има лента в горната част по подразбиране, която ще ви даде бърз достъп до полезни функции. Дистанционно рестартиране на машината, превключване на страници (режим на презентация), деактивиране на потребителския вход и настройките на връзката са в горното меню за вас на всяка платформа.

Забележка: Ако сте любопитни, да рестартирате в safemode работи безупречно. Трябва да се свържете отново след рестартирането и потребителят трябва да влезе отново, но в противен случай работи без проблеми. Това е чудесно за отдалечени сканирания на вируси.

Ако знаете, че ще искате да се свържете с компютъра повече от веднъж, би било препоръчително да инсталирате пълната версия на TeamViewer. За щастие това е налично и в менюто.

Забележка: Някои елементи ще бъдат оцветени в сиво, ако не са налични вашата платформа.

Ако имате достъп, можете също да изпращате или получавате файлове на отдалечената машина от горното меню. Кликнете върху прехвърлянето на файлове и ще се появи нов прозорец. Вашият локален твърд диск ще се покаже отляво, а отдалечения твърд диск - отдясно. Кликнете върху съответния бутон за изпращане или получаване в зависимост от това, което се опитвате да направите.

Ако вече сте настроили компютъра като един от вашите партньори, можете също да кликнете с десния бутон върху машината в списъка с партньори, за да изпращате / получавате файлове, без да е необходимо да се отдалечавате.

След като прекъснете връзката с потребителя, ще бъдете подканени да ги добавите към списъка с партньори, ако вече не са там. Кликнете с „да“, ако планирате да се свържете отново с този компютър в бъдеще.

Вие също ще получите още един подсказка, която е начинът на TeamViewer да се опитва да запази своите потребители честни. Моля, не се възползвайте от тази безплатна услуга, която предлагат. Ако използвате това по някаква причина освен за лична употреба, заплатете лиценза. Лицензите на TeamViewer нямат повтарящи се такси и са доста разумни за малките компании да имат безкрайна гъвкавост, когато помагат на своите потребители.

За отдалечено от iOS устройство ще трябва да инсталирате TeamViewer или TeamViewer HD за вашето устройство. След като приложението бъде инсталирано, ще се свържете с компютър по същия начин, както на компютър с ID и парола на TeamViewer.

След като се свържете, ще можете да контролирате отдалечения компютър, сякаш седите пред него и дори можете да използвате мултитъч, за да навигирате в компютъра.

Можете да кликнете върху бутона с настройки в долния десен ъгъл, за да редактирате настройките за връзка. Можете също да влезете с ID на TeamViewer и ще имате бърз достъп до всички партньори, които сте задали на компютъра си или чрез уеб сайта..

Други функции на TeamViewer

Режимът на презентация в TeamViewer е чудесен за webinars или обучение на повече от един човек в даден момент. За да настроите презентацията, уверете се, че сте променили настройките си за сигурност под опциите, така че потребителите да нямат прекалено голям достъп.

След това можете да щракнете с десния бутон върху някой от вашите партньори или да накарате потребител да изтегли клиента на QuickSupport и да предостави информация за идентификацията. След като се свържете, ще имате панел от дясната страна, който ще ви позволи да разговаряте, конфигурирате конферентен разговор и дори ви дава преглед на това, което е на екрана ви.

От една машина на Windows можете също бързо да представите само един прозорец с помощта на пряк път, който създава TeamViewer на границите на вашия прозорец. Тази функция може лесно да бъде деактивирана от същото меню, ако не искате да я използвате и показва само бутона, когато сте влезли в пълната версия на TeamViewer на компютъра си..

Ако имате два клиента на Windows, можете също да настроите VPN между компютрите за игри или достъп до принтери на отдалечената машина. Първият път, когато се опитате да се свържете с друга машина, TeamViewer ще трябва да инсталира нов виртуален мрежов адаптер, който ще се използва за осъществяване на връзката. Кликнете върху „Да“ в долния ред и мрежовият адаптер ще бъде настроен автоматично за вас.

За да се свържете с отдалечена машина с VPN, въведете клиентския идентификатор и кликнете върху опцията VPN.

Ако клиентът е на платформа или версия на TeamViewer, която не поддържа VPN, по-долу ще получите грешка.

След като се свържете с клиент чрез VPN, ще получите нов прозорец, който ще има някои бутони, които ще ви позволят бързо да проверите връзката и да прегледате клиентската машина. Можете също така да се свържете с няколко машини едновременно, следвайки същите стъпки. Всяка активна връзка ще се появи в падащия списък в следващия прозорец.

Ако щракнете върху споделяне на файлове чрез Explorer, ще се отвори нов прозорец на браузъра с IP адреса на клиента в адресната лента. Ако сте настроили споделянето на файлове или принтери на отдалечения компютър, ще видите тези файлове тук.

Ако не сте задали споделяне на файлове за необходимите ви файлове, можете също да опитате достъп до някой от споделените администратори на компютъра. Администраторските дялове са скрити дялове, които позволяват на потребителите на мрежата да имат достъп до сървъра, ако имат разрешение. За достъп до основното устройство (C :) просто поставете “c $” в края на IP адреса. Ако имате достъп, можете да прегледате цялото съдържание на устройството.

Ако сте закупили лиценз на TeamViewer, ще имате възможност да персонализирате програмата QuickSupport със собствено съобщение и лого. Връзката за персонализиране може да бъде намерена под изтеглянето на редовния QuickSupport.

След това просто трябва да попълните бърз формуляр, който пита какъв лого искате, цветове на шрифта и какво искате да каже текстът на QucikSupport. По желание можете също да въведете парола, така че паролата да не се генерира случайно.

След като приключите с формуляра, генерирайте QuickSupport с връзката в долната част и ще получите преглед преди да изтеглите. Изтеглете изпълнимия файл и той ще работи точно като нормалния QuickSupport. Ако нямате лиценз за TeamViewer, вашата сесия ще бъде прекъсната след пет минути.

Можете също така да настроите уеб бутон, който можете да използвате, за да вградите бутон за помощ на собствения си сайт. За пореден път това е просто форма за попълване и след това ви дава HTML кода за вграждане на връзката.

TeamViewer е нещо повече от програма за отдалечена помощ. С много функции и повечето от тях са свободни за лични потребители, наистина е задължително за тези от вас, които осигуряват техническа поддръжка за вашето семейство и приятели..

Начална страница на TeamViewer

TeamViewer Portable