Защо софтуерният аутсорсинг работи по различен начин, отколкото си мислите [Op-Ed]

Бележка на редактора: Това е пост, написан от Филип Яскевич за Hongkiat.com. Филип е главен оперативен директор на Magently, надеждна и опитна агенция за развитие на платформата за електронна търговия Magento.

Аутсорсинг компаниите обикновено се разглеждат като обикновени резервоар за работна ръка, без собствена позиция. Като част от такава компания обаче считам, че това становище вече не е валидно. Преди време попаднах на статия на Егор Бугайенко.

Това е още един глас в продължаващата дискусия за аутсорсинг услуги за уеб програмиране (особено за развиващите се страни, например в Източна Европа) и авторът прави доста интересна позиция.

От една страна, той отхвърля твърденията, направени срещу аутсорсинга, а от друга страна той се опитва да докаже, че аутсорсингът е нещо от миналото.

Аутсорсингът наистина свърши?

Бих искал да добавя своето мнение към дискусията като професионалист, занимаващ се с уеб разработка за около 7 години и ръководещ екип от уеб разработчици в продължение на 4 години, а също и като бизнесмен, който говори и работи с много клиенти на Magently..

От моя гледна точка аутсорсингът все още работи, но по различен начин, отколкото преди 10 години, което предишните участници в дискусията не забелязаха.

Секторът на услугите продължава да се развива и ние трябва да вървим в крак с него. Пазарните закони не се променят, но бизнес условията и нуждите на нашите клиенти със сигурност го правя.

Аутсорсингът лишава отговорността?

Егор Бугайенко твърди, че аутсорсингът никога не е печеливша ситуация, защото целите на двете страни са много различни. Както той казва:

“Вашите бизнес интереси не могат да бъдат съобразени с интересите на вашия аутсорсинг партньор.”

“Ето защо един добър клиент за тях е платеният клиент. Не е клиент с успешен проект. Не е клиент с правилно решен проблем. Не е клиент с оптимизирани разходи. Не е клиент с най-добрата използвана технология. Въобще не. Най-добрият клиент е този, който плаща, плаща и плаща навреме. Период.”

“Това е основната причина за всички проблеми с аутсорсинга.”

Така е? Не точно. Нека го сравним с всекидневна ситуация, да кажем - да се храним навън. Винаги ли сме разочаровани, когато отиваме в ресторант, вместо да приготвим сами храната?

Ако изявлението на Егор беше универсален закон, единственото нещо, за което мениджърите на ресторантите би трябвало да се интересуват, е да печелят пари и да плащат на служителите си.

Не биха грижа ако клиентите им се наслаждаваха на храната си и се забавляваха, единственото нещо, което имаше значение, щеше да ги откъсне, дори и да са завършили с болки в стомаха. Така ли работи? Разбира се, че не!

При хранене навън, аутсорсирате подготовката на вашата храна и (освен ако не отидете на място, където никой не иска да яде), обикновено се оказва всеки иска да ви хареса.

В техен интерес е да доставят вкусно ястие и да ви направят доволни от тяхната услуга. Днес, ако една компания третира клиентите си като парични крави, обикновено не стига много далеч. Подобен подход води до неуспешни проекти, нещастни клиенти, които никога не се връщат, забавени плащания и възстановявания.

Аутсорсингът е печеливш за клиентите?

Един добър проект изисква сътрудничество от всички заинтересовани страни. Трябва да е правилно изпълнени, добре управлявани и клиентите трябва да се държат в цикъла от началото до края. По-важното обаче е, че един добър проект е търговски успех за клиента.

Ако клиентите са доволни от нашата работа, то:

1. Те са щастливи да платят. Ние сме възнаградени за нашата упорита работа и клиентите смятат, че са спечелили от сътрудничеството. удовлетворение и чувство за добре похарчени пари са от решаващо значение, ако искате клиентите ви да се върнат.
2. Те разпространиха думата. Получаваме нови клиенти и нашата репутация рязко се увеличава.
3. Те се връщат. Независимо дали искат да развият своя проект допълнително или да започнат нов, връщащите се клиенти са голяма сила.
4. Те са щастливи. Един успешен проект е масивна мотивация за всеки предприемач.

Това важи за почти всички предприятия, от ъгловите магазини до обувните, ресторантите и компаниите за уеб разработки.

Всичко е за пари?

Всички фирми също знаят, че винаги има a бюджет и a краен срок и че балансирането на двете не винаги е толкова лесно. Това е особено вярно за компании за уеб програмиране, където проекти понякога са склонни да предприемат неочаквани обрати.

Егор Бугаенко има своя собствена теория за това, как уеб разработчиците са мотивирани:

По този начин, вашата самотна мотивация е да запазите този паричен поток. Без значение какво. Колкото по-дълъг е проектът, толкова по-добре. Колкото по-ниско е качеството на кода, толкова по-добре¢А ?? а ?? повече пари за поддръжка. Колкото повече телефонни разговори, така и срещи и други загуби на време, по-добре. Колкото повече каша в спецификациите, толкова по-добре. Просто направете каквото е необходимо, за да смучете пари от клиента.

След като управлявахме група разработчици в Magently за известно време, знам, че това е по-горе рецепта за пълно бедствие и a масивна загуба за компанията.

Не мога да си представя да оставя клиент на пътя - клиент, който вече е инвестирал хиляди долари в техния проект (често от собствени спестявания) и който след това ще остане с незавършен код и неработещ продукт.

е в най-добрия ни интерес да подредим документацията и обяснете всичко на клиентите по време на предварителните продажби, за да знаят какво плащат, какво ще получат и какво могат да очакват от нашето партньорство.

Всеки друг подход би бил много безотговорен и аз искрено вярвам, че не съм единственият в този бизнес да мисля по този начин.

Отново да се позовем на реални ситуации: сякаш някой е казал, че ако една кола се счупи всяка седмица, неговият собственик щеше да купува скъпи ремонтни части от производителя всеки път, вместо да мисли за ново превозно средство. Или ако една креативна агенция излезе с неефективни кампании, нейните клиенти ще се върнат за още.

То просто не работи по този начин

Ключът към успеха е силна, надеждна марка и такава марка е изградена върху страхотни продукти и отлично обслужване. Лежането на клиентите или изтръгването им ще ви отведе никъде, защото с такава ожесточена конкуренция на пазара никой няма да се придържа към вас.

Времената се променят

Като казах всичко това, искам да се върна към това, което споменах в началото: времето се променя и начинът, по който работи аутсорсингът.

Отминаха дните, в които можехте да наемете предприемач от Украйна или Полша, да им платите долар и да направите $ 100,000 за вашия продукт. Икономическата ситуация в страните, които преди са били известни с евтината си работна ръка, се е променила и почасовите ставки са се увеличили.

Компаниите в развиващите се страни станаха по-амбициозни и сега могат да се конкурират с почти всеки в света.

Те не са просто работна ръка, те са истинска алтернатива с еднакво добър маркетинг, идеи, дизайн, езикови умения, По този начин те пропуснаха един етап от процеса и започнаха да си сътрудничат пряко с крайните клиенти.

Те разбират икономика, защото четат едни и същи книги, участват в едни и същи конференции и споделят едни и същи знания - те просто се намират на друго място.

Големите корпорации все още имат свои отдели в развиващите се страни, но това вече не е от полза за малките и средните предприятия.

Свидетели сме на промяна на целевата група за компании като Magently - целта не е ИТ фирма от богата страна, а крайни клиенти, които искат да управляваме техните проекти.

Това е напредъкът на аутсорсинга: сега не търсите компания, която да говори с чуждестранен доставчик от ваше име, но говорите директно с компаниите за развитие, защото те имат зрели и са готови да влязат.

Сигурен съм, че това е причината, поради която компаниите, които преди са използвали евтина работна сила от чужбина, сега смятат, че аутсорсингът няма смисъл. Те са прави - не работи за тях, защото те вече не са целевата група.

Заключение: Къде сме сега??

Като обобщение, не мисля, че аутсорсингът е мъртъв по какъвто и да е начин. Смятам, че тя се е променила значително и ще продължи да се развива.

Аутсорсинг компаниите са изминали дълъг път от евтината работна ръка до равните партньори в дискусията и в днешния свят вашето местоположение не ви ограничава при избора на талантливи хора, с които искате да работите..

Старите училищни аутсорсинг марки все още могат да бъдат намерени например в Индия или Китай, ако искате да отидете на евтината страна, но може би Избирането на по-скъпи опции може да отведе фирмата ви на изцяло ново ниво и ще получите някои невероятни сътрудници.