Фрийлансери се справят с тези 9 типа клиенти като Pro
Взаимоотношенията на свободна практика с клиента са трудни неща, с които трябва да се справите. Вашата способност да работите с различни видове клиенти може да направи или да прекъсне вашата кариера на свободна практика. За да ви помогнем да се справите с тази проблемна област, ето разбивка на най-често срещаните характеристики на клиента които могат да прокълнат творческата ви кариера.
Всеки клиент е различен. Въпреки че можем да открием недостатъци с всеки клиент, с когото работим, ние като фрилансери трябва да пренебрегнем странните им тенденции и да се научим да взаимодействаме ефективно с тях. Надявам се, че това ръководство ще ви помогне да определите нуждите на клиента си и да увеличите успеха си като свободна практика.
1. Любопитството
Любопитството клиентът може да бъде разочароващ. Когато за пръв път ги срещнете, вие сте развълнувани, че някой може да се интересува толкова от вашата работа! Те обикновено са хиперактивен, много приятелски настроен и много приказлив.
Когато започнете работа по даден проект, може да сте склонни да споделите това, което правите с този клиент. Преподаването на клиента е добре, особено ако работата, която правите за тях, изисква постоянна поддръжка. Въпреки това, с течение на времето може да ги откриете отнеме твърде много от времето си, и може да бъде да бъде пречка за вашата производителност.
Как да се справим с тях
Те искат информация. Този тип клиент не просто иска да знае какво сте направили, но също така как го направи. Те ще редовно провеждайте срещи и ръководства за това как сте се справили специфични задачи. След като започнете да ги храните, те стават по-гладни. С клиента на Curious винаги е от полза да се обърнете директно към проблема:
Кажете, че сте заети. Нека знаят, че времето ви е ограничено и че искате да се съсредоточите върху работата, която сте назначили - те обикновено разбират и уважават времето ви.
Задайте времеви ограничения. Трябва да зададете крайни часове за всяка среща и всяко телефонно обаждане, което имате с този човек. Това ще принуди и двамата да се съсредоточите върху работата под ръка.
Станете консултант. Когато започнат да задават твърде много въпроси, им предлагайте услуги като платен консултант. По този начин, дори и да говорите в продължение на няколко часа, ще получавате заплащане за времето си.
2. Заблуждаващият
Заблуждаващият клиентът никога не престава да ви удивлява с липсата на знания за вашата работа. В тяхната защита те са обикновено е част от по-старо поколение. Докато те могат да бъдат добри и търпеливи, те носят със себе си уникален набор от предизвикателства. Не можете да изпращате съобщение до Oblivious във Facebook, защото те нямат акаунт. Не можете да използвате любимата си сцена като пример, защото не са я видели. Не се опитвайте да покажете на Oblivious как да направите нещо в интернет, защото ще получите 15-минутна история за това колко велик е техният племенник с компютрите.
(Източник на изображението: Брад Колбоу)
Как да се справим с тях
Те искат да бъдат успокоени те се третират справедливо. За съжаление този клиент е бил злоупотребяван в миналото с липсата на познания и е загрижен, че ще направиш същото. Бъдете търпеливи с Незнайния. Може да отнеме допълнително време, за да общуваме с тях, но те могат да бъдат абсолютна радост за работа.
Крайната алтернатива е да ги експлоатирате и надценявате за работата си - ако оценявате репутацията си, не правете това. Направете обаче:
Използвайте термини и примери, с които те могат да се отнасят. Не се занимавайте с дългите съкращения или технически термини, които само ще ви оставят с объркан и загрижен клиент.
Използвайте снимки и визуални помощни средства, за да илюстрирате точките си. Това е изключително полезно, защото подсилва автентичността на това, което казвате, и насърчава доверието.
Напишете всичко. Изгответе подробен договор с тях, за да им помогнете да се чувстват сигурни. Възможно е те да не разбират детайлите на вашата работа, но те разбират справедлива сделка.
3. "Знаете всичко-всичко"
Можете лесно да разпознаете a Знам всичко клиент, защото ще ги мразиш малко след срещата им. Те са тези, които очевидно са знаете точно как да си вършите работата, но по някаква причина те нае. Те ще ви прекъснат по време на вашите презентации и няма да се откажат от решението, след като бъде направено.
(Източник на изображението: FreelanceSwitch)
Как да се справим с тях
Желанията на Ноу-всичко-всички са ясни: те искат контрол и искат уважение. Тяхната нужда от контрол обикновено е размисъл вътрешна несигурност тях. Можете лесно да спечелите доверието им с някаква основна психология. Ако вашият клиент иска контрол и изисква уважение, тогава нека те иматT. Този клиент може да бъде абсолютен кошмар, ако не си проправят път, така че използвайте тези прости тактики, за да спечелите доверието им:
Дайте им от време на време комплимент. Ноу-ит-всички ще бъдат много по-склонни да приемат вашите предложения, ако техният принос и идеи бъдат оценени.
Изберете вашите битки. Не се бори за всеки малък проблем; запазете силата си за критичните моменти.
Не работи за тях. Понякога най-добрият начин да спечелите е да не участвате. Ако клиентът не уважава вас или работата ви, препоръчвам да се огледате за някой, който го прави.
4. Cheapskate
Много клиенти днес попадат в тази категория. Cheapskate е с бюджет и е готов да пожертва време и качество в замяна на по-ниска цена. Те винаги ще избират по-евтиния вариант, което ви улеснява да решите какви инструменти да използвате за техните проекти.
Как да се справим с тях
Cheapskate просто иска продуктът да работи. Говорете с тях за качеството и издръжливостта, което искате - те просто искат работата да завърши с най-ниската обща цена на тях. Ако искате да ги направите щастливи, нека знаят, че сте им спестили пари. Този клиент всъщност може да бъде чудесен за работа, ако търсите бърз ден на плащане. Номерът е да се уверите, че продуктът отразява цената.
Направете работата бързо. Времето е най-ценният ви актив като свободна практика. Този клиент просто иска да свърши работата, така че точно това трябва да направите.
Вземи писмено. Някои Cheapskates са толкова евтини, че те дори няма да ви плащат. Не забравяйте да подпишете договор с тях, преди да започнете работа.
Започнете високите оценки. Няма значение дали цените са честни или не, този клиент ще иска по-ниска цена. Като започнете оценките си с по-висока цена, можете пазареше с евтината и дойде до компромис, който печели всички.
5. Сънуващият
Сънуващият не живее на планетата Земя. Техен главите са пълни с луди идеи и големи планове. Дали е в стил или функция, Сънуващият предвижда крайния си продукт като най-доброто, което е на разположение.
(Източник на изображението: Fotolia)
Как да се справим с тях
Сънуващите искат мечтите им да се сбъднат. Това може да бъде трудно ако не сте в състояние да изпълните високите си очаквания. Въпреки това, ако впечатлите някой мечтател - те абсолютно ще ви обожаят. Без да обезсърчавате тяхната страст, трябва върнете Мечтателя обратно в реалността. Позволявайки им да визуализират и да си взаимодействат с работата ви, може да им помогне:
Помолете ги да ви покажат примери. Може да ви удари с линията, "това е толкова страхотно, че все още не съществува!" но бъдете упорити, докато не могат да мислят рационално.
Бъдете ясни с цени и времеви рамки. Понякога това, което иска мечтател, не е невъзможно, просто е трудно. Ако случаят е такъв, дайте им солидна цена и времева рамка за извършване на работата.
Попитайте ги за подробностите. Сънуващите рядко попълват бланките. Макар че крайните им цели обикновено са невероятни, седящите с тях и обсъждащи детайлите могат да помогнат и на вас, и на тях да получат добро разбиране за обхвата на проекта.
6. Помощникът
Помощникът може да е сладък в началото, но може да ви пречи ако не се обработва правилно. Те са много практични хора, които трябва да си взаимодействат лично с вашата работа. Помощникът може да бъде фантастичен клиент, за който да работи, при условие че можете дръжте ги заети.
Как да се справим с тях
Помощникът иска да участва в работата. Те носят със себе си много ентусиазъм, който трябва да бъде освободен по конструктивен и практичен начин. Ако помощник иска да ви помогне, тогава им дайте тази възможност. Това ви дава голям шанс Упражнявайте уменията си като делегатор и отбор, както и да ускорите работата си за този клиент. Когато работите с помощник:
Дайте им задачи. Да ви помогнем с някои от по-простите задачи на вашата работа може да ви спести време и пари. Уверете се, че сте идентифицирали уменията на клиента, преди да ги помолите да изпълнят сложна задача.
Помолете ги да изследват. Независимо дали използвате информацията, която намират или не, изследователските задачи могат да пазят помощника от пътя ви за дълъг период от време, оставяйки ви свободата да се съсредоточите върху работата си.
Вдигам шум. Колкото и необичайно да изглежда това: помощникът може лесно да бъде уплашен от силни шумове. Ако те няма да ви оставят сами, провеждането на телефонно обаждане или включването на електрически инструмент най-често ще ги накарат да ви дадат малко място.
7. Спринтерът
Някои клиенти са родени спринтери, а някои са справедливи принудени да бягат в срок. Спринтерът винаги има време в съзнанието си. Те са сериозни, когато става дума за срокове и често са много заети хора. Те често мислят ако проектът може да бъде осъществен в рамките на един месец; трябва да можете да го направите за три седмици.
(Източник на изображението: Fotolia)
Как да се справим с тях
За Спринтер времето е от съществено значение. Тяхната цел е да постигнат бързо изпълнение на проектите. Този тип клиент е обикновено трудолюбиви, така че очакват хората около тях да бъдат по същия начин. При работа със Sprinter:
Продължете с повишено внимание. Понякога отнема само един час за договаряне на натоварването ви за следващия месец. Да не ви хванат в сделка, която ви оставя да останете с прекалено сложна задача.
Пазете крайните срокове. Вие ще бъдете държани отговорни за сроковете, посочени във вашия договор, така че бъдете реалистични и гъвкави с тях. Спринтерът може да поиска от вас да завършите работата по-рано от графика, но не се движете от тези срокове, освен ако не се чувствате комфортно.
Пейс себе си. Когато работите за Sprinter, следвайте основните правила на производителността: оставайте фокусирани, изрязвайте разсейването, правете почивки и оставайте организирани.
8. Подчинената
Подчинената не може да взема решения. Те са клиенти, които работят под строга командна верига, означава, че те се нуждаят от одобрение, преди да вземат повечето решения. Те обикновено нямат представа какво се случва и рядко са подготвени за въпросите, които трябва да зададете.
Как да се справим с тях
Това, което иска подчинените, не е от значение - важното е какво искат техните началници. В крайна сметка, ако работата, която давате на Underling радва момчетата горе, ще имате много щастлив клиент. Те са ключови за справянето с подчинените да мислиш като служител. Стратегически планирайте преднамерено манталитета на "нека се върна към вас". Когато работите за подчинен:
Задавайте въпроси групово. Отделните въпроси се губят в имейли и лепкави бележки. Най-добрият начин да си спестите време и стрес е да съставите огромен списък от въпроси, на които ще трябва да отговорите и да ги изпратите наведнъж.
Подгответе се за забавянето. Знаете ли как репортерите винаги отнемат минута, за да отговорят на въпроси? Това е точно това, което ще имате с Underling. Задавайте въпроси преди време, така че да сте добре оборудвани за следващата фаза от работата си.
Не си прави труда да обясняваш. Ако работите за Underling има добър шанс техният шеф да е следващият тип клиент в нашия списък. Това означава, че Underling просто трябва да знае най-важните моменти от работата, която сте направили, защото това е всичко, което шефът им иска да чуе.
9. Делегатът
Делегатът е лично любимият ми клиент. Делегатът ви нае, защото знаят какво правите и очаквате да завършите работата си с умения и професионализъм. Те няма да искат да бъдат притеснявани с подробности или затънали в дълги срещи; тяхното кредо е: "ти го правиш".
Как да се справим с тях
Те просто искат твърд завършен продукт завършен в рамките на разумен период от време. Работата, която правите за тях, обикновено е само малка част в много по-голям план. Вашата работа ще трябва да говори от ваше име, защото делегатът не може да се срещне за следващите два месеца. Когато работите с Делегат:
Уважавайте времето им. Делегаттите пазят времето си, както те пазят живота си. Когато си взаимодействате с тях, пригответе се и я пазете.
Бъдете преки и честни. Делегати ненавиждат извинения. Те не се интересуват от това какви инструменти се използват за даден проект, колко време ви е отнело, или какво се е объркало по пътя; те искат да знаят дали работата е свършена и дали продуктът работи.
Дайте им документ. Този тип клиент може да се справи с документацията много по-добре, отколкото може да се справи с човешките взаимодействия (освен ако разбира се те не са делегирали документите на някой друг). Като им предоставяте писмен доклад, можете да ги информирате, без да отделяте твърде много време.
Бележка на редактора: Тази публикация е написана от Джордан Дридигер за Hongkiat.com. Йордания, предприемач, оратор и писател от Торонто, Канада. Той е главен изпълнителен директор на собствената си компания DM2 Studios LLC. Той и неговата компания са посветени да подкрепят творчеството и вдъхновението в други.
