Фрилансери Как да работим по-добре с клиентите си
Работата с клиентите през целия ден може понякога да доведе до стрес в графика за свободна практика. Дългите работни часове, предстоящите срокове за проекти и постоянните критики от страна на клиентите могат наистина да свалят ентусиазирания дух. По този начин изграждането на компромис с вашия клиент е наложително за успеха на всеки проект.
Като доставчик, трябва да сте честни, искрени и преди всичко уважение към мнението на всеки един от клиентите ви. Без нуждите им от проекти вие няма да създавате никаква работа. И не ме разбирайте погрешно, но компромисът не трябва да се чувства ограничаващ за нито една от страните.
В това ръководство бих искал да споделя няколко съвета за събиране на отворена комуникация между свободни професии и техните клиенти. Научете как да насочвате идеите си по творчески и замислен начин, за да привлечете вниманието. Ще откриете, че проектите се движат много по-гладко и както вие, така и вашите клиенти ще се чувствате по-успешни с приключилата работа.
на същата страница
Има много пъти, когато не разбираме целите на конкретен проект. Това може да доведе до бедствие, особено когато клиентът ви очаква една идея и вие представяте нещо съвсем различно.
За да избегнете такъв неудобен сценарий, отворете комуникационните си канали. В първите няколко дискусии се уверете, че сте изчистили всички въпроси преди време и насърчете клиента си да направи същото. Това поставя всичко на масата, така че проблемите могат да бъдат разрешени предварително. Уеб дизайнерите (особено) трябва да разберат какво търси клиентът в макет на оформлението (цветова схема, елементи на страници, навигация и т.н.).
За да останете на същата страница, запазете списък на всички идеи за проекти и промени по времевата линия на проекта. Винаги можете да погледнете назад към тези бележки, за да затвърдите разбирането си за нуждите на клиента. Това е професионален начин за справяне с творчески идеи, особено когато се работи по няколко проекта за един и същ клиент или за няколко клиента едновременно.
Винаги да бъдете отворени за промени
Често срещан навик на много дизайнери е да ограничат промените, които могат да бъдат направени в проекта след първата среща. Чувствам, че е най-добре да се запази течността на проекта, така че винаги да се въвеждат нови идеи към крайния резултат. Не бъдете прекалено твърди, когато седите, за да направите действителната работа по проектирането. Не само, че най-вероятно ще направите промени, които са различни от първия проект, клиентите ще бъдат много непостоянни със своите идеи.
Като цяло, те ще бъдат по-склонни да проверяват няколко различни концепции, отколкото да решат дали искат или не искат един-единствен предлаган дизайн. Опитайте се да запазите график на постоянен контакт, за да ги запазите в цикъла. Можете да опитате да изпратите бързо имейл веднъж на всеки няколко дни, за да ги актуализирате с нови промени или отзиви.
Как да направите идеите си
При всеки добър компромис и двете страни искат да се почувстват като техните идеи. Преди да проведете брейнсторминг за нови концепции, не забравяйте помислете какъв е вашият клиент мисли или търси в крайния резултат. Те знаят какво търсят.
Но от ваша страна, с вашия професионален опит в дизайна / кодирането, може да мислите, че вашите собствени идеи са много по-полезни за проекта. Важно е да се научите как да изразявате тези идеи, без да унищожавате желанията на клиента. Направете идеите си като възможни алтернативни предложения и създайте 2 или 3 допълнителни скици или макети, които илюстрират идеите ви, за да се покажат на клиента.
(Източник на изображението: Fotolia)
Ако имате примери за подобни уебсайтове или дизайни в мрежата, използвайте ги като визуален наръчник, за да обясните какво точно искате да постигнете с идеята си. И ако вашата идея е напълно извън центъра на това, което клиентът ви търси, тогава и двамата сте избягали от куршум.
Ако се отнасяте с уважение към възгледите на клиента си, те ще бъдат по-склонни да чуят вашата гледна точка. Дори и извън обхвата на уеб дизайна има подобни творчески полета, включително дизайн на лого, брандинг, маркетинг и печат. Освен ако вашият клиент не притежава специфични познания в тези области, те трябва да разберат вашия опит и да обърнат внимание на вашите съвети и насоки. Така че наистина е въпрос на превръщане на тяхната аморфна концепция за "окончателен проект" в реалност.
Приемане на отхвърляне
Вие ще имате много от вашите велики идеи, свалени веднага. Научете се да не приемате тази критика лично, тъй като е по-вероятно вашите умения да не са под наблюдение в тези ситуации. Клиентите може да са дошли със строг финален образ на това, от което се нуждаят в ума си, които понякога не могат да се свържат с вашите идеи. Това не означава, че вашите идеи са отхвърлени, защото са лоши или няма да работят.
Отхвърлянето е просто част от компромиса. Не трябва да се чувствате некомпетентни и определено не бива да се отказвате от нови идеи. В края на деня това е за това, което клиентът ви иска, но ако наистина харесвате вашата идея, можете да опитате да ги изградите на друг проект, само за да получите удовлетворение от реализирането на идеята.
Въвеждане на правилата
Ако юридическото писане е повече в ваша полза, помислете за изработване на договор, преди да започнете всеки нов проект. Този договор представлява единен набор от правила и наредби, които трябва да се спазват при изготвянето на проекта. Тя може да включва специфични дизайнерски идеи, срокове, какво ще бъде представено и от кого, или нещо друго, което е от съществено значение и е от значение за проекта.
Това ви дава възможност да седнете с всеки клиент и да разберете първо някои от тежките материали, т.е. да разберете колко ще бъдете компенсирани и колко време трябва да завършите всяка част от проекта. Вашият клиент също ще придобие чувство за сигурност, знаейки ясно какво ще работиш и какъв ще бъде проектът във всяка точка от времевата линия. С течение на времето всеки може да изпрати редакции и промени в договора, както смятате за подходящи. Наличието на договор ще запази всички на равни условия
Нека краищата оправдаят средствата
Въпреки че изграждате портфолио на страната по време на всеки график на проекта, трябва да се фокусирате върху завършването на проекта бързо и професионално. Не се инвестирайте прекалено в един конкретен проект, или може да се окажете забавен при попълването на по-малки части от проекта.
Дизайнерите често се гордеят с работата си и с добра причина. Трябва да се гордеете с работата, която извършвате както в рамките на своя портфейл, така и в по-малките странични проекти. Крайната цел във всеки случай е да завърши проекта и не се оставяйте да се разсейвате. Когато анализирате по-малките елементи или сте твърде погълнати от новите идеи, можете да започнете да не изпълнявате поставените срокове. Бъдете продуктивни, когато сте на работа и използвайте свободното си време, за да работите върху творчески проекти.
Не всеки проект, върху който работите, ще ви даде шанс да покажете изобилие от нови проекти или вашите таланти. Понякога просто трябва да изградите това, което клиентът изисква, след това да се движите напред. Не винаги има място за компромис, дори и за забавни проекти, така че не се обезсърчавайте, ако някои идеи се провалят. По-голямата картина изисква работа, която може да бъде извършена в рамките на необходимия период от време и да предостави подкрепа на клиента, когато е необходима помощ.
Отстоявай позицията си
Най-лошият начин да загубите доверието на клиента е да им разкриете, че наистина не разбирате толкова, колкото казвате. Винаги ще има нови неща, които да научите, докато работите, дори и в свободна практика. Работата е динамична и изисква познания в широк кръг от области, включително бизнес аспектите на нещата, както и в преговорите за вашите нужди и желания, а не само за клиентите. Това се отнася както за начинаещи, така и за професионалисти.
Разбирам, че не всички обичат да се занимават със стопанската страна на свободна практика. Но това е важна област, която често изисква дискусии между вас и вашите клиенти. Извън обхвата на проектантската работа ще трябва да обсъдите бюджети, времеви рамки и евентуална бъдеща поддръжка, например, ще бъдете ли достъпни за поддръжка на уеб хостинг и това ще струва ли допълнителни пари?
Знайте стойността си и знайте колко ще струва времето ви. Когато се продаваш кратко, няма много място за преговори за това, което заслужаваш по-късно; 1-2 седмици след това може да съжалявате за това и да започнете да дърпате краката си, тъй като вашата самооценка е била прекъсната поради липсата на способност за преговори. Когато се съмнявате, придържайте се към оръжията си и докажете на клиента си, че имате предвид бизнес. Винаги поддържайте учтиво и толерантно отношение към техните идеи. Изграждане на чувство за взаимно доверие, тъй като това може да доведе до повторен проект в бъдеще.
Полезни справки
- Независими цитати за тарифите срещу преговори за заплати
- Изкуството да се каже “Не”
- 7 Съвети за договаряне на свободен договор
- 25% предизвикателство: Станете нинджа на преговорите
- Защо най-лошите клиенти все още трябва да получат най-доброто си обслужване
заключение
Надявам се, че тези идеи са полезни за фрийлансери, които търсят по-добри отношения с клиентите. Това е двупосочна улица, която изисква от двете страни да работят заедно за постигане на обща цел. Компромисът е част от живота на свободна практика. Когато можете да останете обективни по отношение на работата, ще се почувствате по-малко емоционално привързани и по-склонни да продължавате напред с незабавни резултати.
Още сродни статии:
- Полезни съвети и насоки за писане на свободна практика
- Какво е толкова голямо (и не) за Freelancing
- 6 Съществени (но скучни) задачи Фрилансери - омраза
