Как да разпознаваме и управляваме UX дълг

Задължението за потребителски опит неизбежно се случва с времето. Това е сумата от просрочени задачи за проектиране и използваемост произтичащи от неща като бързи бизнес решения, проектиране на преки пътища, пропуснати възможности, времеви ограничения и други фактори.

Дългът на потребителския опит се нарича дълг, тъй като е подобен на реалния дълг; получаваме нещо в настоящето, но само в бъдеще. Докато дългът не се изплати, лихвени проценти възникнат като постоянни разходи.

Дългът на потребителя - заедно с близкия си братовчед, е технически дълг дизайн намалява качеството на проекта. Тъй като дългът в потребителския опит е по-малко обсъждана тема, освен че не винаги е лесно да го разпознаете, в тази статия разглеждаме по-отблизо.

Технически дълг срещу UX дълг

Съществуват различни видове дългове в уеб разработките. Най-известната е технически дълг това е дефинирано от CSS Tricks as "сумата от компромиси правим, когато пишем код по време на процеса на разработване ".

По-късно в нашия работен процес ще трябва да се справим с последствията от тези компромиси, което означава допълнителна работа в бъдеще.

Техническият дълг не е за открити грешки, а за факта, че дори и с най-добрите практики за кодиране е невъзможно да се осигури напълно сигурен код за бъдещето, но ефективната оптимизация на код със сигурност може да помогне.

Използването на антипатерни, кодиращи преки пътища, неефективна архитектура или трудни за управление зависимости могат да добавят към техническия дълг, но въпросът е, че дори в оптимален, хипотетичен идеален сценарий е невъзможно да се избегне - като бъдещи несъвместимости, нужди и проблеми са непредвидими. Ето защо се препоръчва рефакторинг след известно време.

Дългът на потребителския опит е подобен на техническия дълг в смисъл, че:

• не може да се избегне (въпреки че може да се намали)
• трудно се разпознава
• може да застраши успеха на даден проект.

Дългът на потребителя е по-широка категория, отколкото дълг за ползваемост, тъй като не става въпрос единствено за това как може да се използва уебсайт или приложение, но и за това начина, по който потребителите преживяват вашия продукт - независимо дали те намират за забавно, полезно възнаграждение или каквото чувство искате да привлечете в целевата си аудитория.

Потребителският опит обхваща използваемостта, тъй като трудно достъпният сайт няма да накара потребителите да се чувстват комфортно и по същия начин дългът на UX обхваща и дълг за ползване.

За съжаление, няма много онлайн ресурси за дълг за ползваемост и дълг за потребителски преживявания, но ето някои, които ми се сториха полезни, и ми помогнаха да формирам моите виждания по темата:

• Катриона Корнет, директорът на продуктовия дизайн на SalesforceIQ как ефективно да се справим с дълга за ползване (прочетете тук)
• TryMyUI на блог на как да избегнем UX дълговата криза (прочетете тук)
• Асоциация на професионалистите в потребителския опит относно техния подход към дълга на UX с препоръка относно как да се изчисли обема му (прочетете тук)
• Андрю Райт обяснение и класификация на UX дълг в блога на nForm (прочетете тук)

Сред всички възможни илюстрации, които мога да намеря за UX дълг, това е почти най-добрият избор, тъй като мисля, че накратко показва неговата същност.

Дългът на потребителския опит може да бъде определен като разлика между качеството на опита на текущия и оптималния продукт.

Дългът на UX е по-субективно от техническия дълг, тъй като вие (или вашият клиент) решавате качеството, което искате да постигнете. Например можете да насочвате към "Функционален" ниво за минимален жизнеспособен продукт, но можете също да зададете високи (но обикновено скъпи) стандарти от насочени към "Удоволствие" ниво за премиум продукт - всичко зависи от вашите цели.

Техническият дълг е различен в смисъл, че в много случаи кодексът се управлява слабо просто спира да работи. С UX дълг има няма такива драстични промени, но това не е само вир, но и заплаха прави този вид дълг по-лесен за пренебрегване.

Как да разпознаваме UX дълг

За да управляваме UX дълг, първо трябва да го признаем. Има два вида UX дълг, умишлени и непреднамерени.

1. Преднамерен UX дълг е резултатът от нашите съзнателни решения когато ние липсват пари, време, обучение, или други ресурси, или когато сме принудени да следват външни правила. Добрите идеи, които губим в средата на натоварената работа, също допринасят за преднамереното UX дълг.
2. Лесно е да се види този преднамерен UX дълг може да се случи по всяко време през жизнения цикъл на продукта.
3. Несъзнателен дълг на UX произтича от фалшиви предположения, които правим за нашите потребители. По-често мислим, че знаем какво искат, харесват или могат да използват нашите потребители, а ние изграждаме целия наш сайт (приложение, продукт и т.н.) на това предполагаеми познания.
4. Добър размер на непреднамерен UX дълг възниква в началото на жизнения цикъл на продукта, и то естествено се увеличава с времето. Непреднамереният UX дълг е много по-труден за улавяне, както е необходимо отървете се от нашата нужда да оправдаем нашите предположения.

Как изглежда дългът на UX в реалния живот? Когато потребителите не могат или не искат да използват нашия сайт поради лош опит на потребителите. Те просто не се занимавай; ние не може да привлече вниманието и интереса им.

Проявата на UX дълг се различава от сайта до сайта, но ако имаме a намаляване на процента на реализации или увеличаване на процента на отпадане в повечето случаи можем да подозираме, че сме натрупали добра сума на UX дълг.

Как да управляваме UX дълг

Има няма универсална рецепта да управлява ефективно UX дълг, тъй като много неща зависят от субективните характеристики, но си струва да погледнем как другите се справят с проблема, за да намерят своя собствен начин.

Например, Катриона Корнет, Директорът на продуктовия дизайн на SalesforceIQ показва 5-те стъпки, които те използват, за да управляват дълга за ползване в SalesforceIQ.

Нека го разгледаме накратко, за да можем да преценим колко добре можем да го приложим към нашия собствен работен процес.

1. Определете a споделен език за обсъждане на въпроси, свързани с ползваемостта.
2. намирам и събирам проблеми с използваемостта.
3. организирам и класифицирам проблемите с използваемостта.
4. Дайте приоритет подобрения в използваемостта.
5. Мярка въздействието на подобренията.

Потребителският опит е по-широка област от използваемостта, но мисля, че работният процес по-горе може ефективно да се приложи към него.

Андрю Райт идва с малко по-различен работен поток в презентацията на UX Debt и препоръчва процес от 4 стъпки за справяне с UX дълг.

1. Определяне на ако и където Съществува дълг на UX.
2. сравнение тежест към важността.
3. Направете време да го поправя.
4. общувам концепцията.

За справянето с преднамерения и непреднамерен UX дълг също се изисква различни техники. Преки пътища, които ние умишлено правим, и добри идеи, които се губят по време на процеса, могат да бъдат управлявани от водене на бележки, управление на задачи, или проследяване на проблема приложения.

Непреднамереният дълг на UX може да бъде преодолян с повече или по-малко чрез редовно изпълнение потребителски тестове, Моля за обратна връзка от клиента, или използването на съвременни техники като A / B тестване, за да се види въздействието на различни дизайни.

Прилагане принципи итеративен дизайн могат също да бъдат полезни; можем да изградим нашите стъпки за управление на дълга на UX във всяка итерация, за да предотвратим натрупването му.

Необходимо е управление на дълга на UX се вписват в по-широкия ни работен поток, с характеристиките на нашия екип, нашите цели и характера на нашия продукт, но има и такива универсални неща което се препоръчва да се следва във всички случаи.

1. Ние трябва да общуват в нашия екип защо трябва да се справим с дълговете на UX, какви са нашите цели, и как искаме да постигнем тях.
2. Трябва да намерим инструменти, за които проследявайте преднамереното UX дълг.
3. Трябва да намерим начини да тестваме нашия продукт и да получим обратна връзка от нашите потребители улов на непреднамерен UX дълг.
4. Ние трябва да организирам и приоритет нашите проблеми.
5. Ние трябва да мярка резултатите от нашата работа, както винаги трябва регулирате Управление на дълга на UX спрямо променящите се нужди.

Заключителни думи

За да създадем качествени продукти, ние не само трябва да бъдем иновативни, но и да обърнем внимание на нещата, които не са толкова очевидни на пръв поглед, един от тях е разпознаване и ефективно управление на дълговете на UX. Това вероятно не е най-интересната задача, но е от решаващо значение, тъй като с течение на времето UX дългът може да бъде сериозна заплаха за успеха на нашата работа.

Ако намалим дължината на UX управляеми парчета, и интегриране на свързаните задачи в нашия работен процес, ние не трябва да правим твърде много наведнъж, можем да избегнем неприятни изненади и да поддържаме или подобряваме качеството на продукта по удобен начин.