Проектиране за ангажираност Как да подобрим показателите за ангажираност на потребителите

Всеки дизайнер на потребителски интерфейс иска ангажират своята потребителска база. Това е целият смисъл на уебсайт или мобилно приложение: да предостави нещо ценно, което получава посетители развълнуван и интерактивен. Но е почти невъзможно да се прецени ангажимента, освен ако всъщност не наблюдавате взаимодействие на потребителя с уебсайта ви. За щастие има улики и показатели, с които може да се използва заключете ангажираността на потребителя.

Тази публикация ще обхване начина на работа на тези показатели и защо те предполагат по-голяма ангажираност от страна на потребителите. Също така ще споделям съвети и стратегии, които можете да приложите за тестване на подобренията в тези показатели с течение на времето.

Показатели за ангажираността

Програми за Google Анализ може да ви помогне да проследявате данни от всички потребители на сайта Ви. Трудността е в разбирането на тези показатели, какво ги причинява и как да ги подобрим.

Google разглежда определени показатели за ангажираност, за да види дали потребителите действително намират това, което търсят на сайта Ви. Това е важно не само за SEO, но и за създаването на истински потребителски опит.

Мнозина ще твърдят, че кликването на SERP чрез страница и социални акции са част от проследяването на ангажимента. Това може да е вярно, но те са повече за концепциите извън сайта, отколкото за ангажираността на страницата.

Показателите, които можете да подобрите чрез промяна на дизайна са тези, върху които се фокусирам. Ето някои, които трябва да имате предвид:

• Време на страница
• Страници на посещение
• Степен на отпадане
• Връщате процента на посетителите (колко повторения посетители?)
• Честотата на посетителите се връща (колко често?)

Всички тези показатели показват ангажираността на потребителя, което означава, че ако степента на отпадане е ниска и страниците за посещение се движат около 2+, хората обикновено копаят по-дълбоко в сайта. Този пример обаче означава много различни стилове на ангажиране въз основа на вида на сайта.

Различни потребителски стратегии

Блоговете се занимават с читателите си по различен начин от каналите в YouTube, като и двамата ангажират хората по различен начин от уеб приложенията на SaaS. Първото нещо, което трябва да запомните е, че всеки уебсайт има потребители, които се държат различно въз основа на съдържанието.

Ако искате да подобрите ангажираността си при регистрацията на потребителите, направете го като опростен процес. Опитайте да добавите формуляр за регистрация към началната страница като Code Academy.

Алтернативно, създателите на продукти могат да използват безплатни продукти да насърчи потенциалните клиенти с качеството на своето съдържание на фремиум. Тази техника се използва на началните страници на Ctrl + Paint и Proko, които са специализирани във видеоуроци за начинаещи артисти.

Показателите за ангажираността на тези сайтове може да са общ брой месечни абонаменти или покупки. Но техните мениджъри на сайтове също могат да проверят общ брой показвания на страници на определени страници (като страници за преглед на продукти или страници с често задавани въпроси / информация).

Мисля за това, което искате потребителите да правят преди да се опитате да подобрите процеса на ангажиране. Това може да ви даде план за следване когато търсите по-голяма интерактивност.

Ангажиране на съдържанието в блоговете

Мрежата първоначално беше създадена като среда за споделяне и консумация на съдържание. Това все още е вярно днес, а количеството онлайн съдържание никога не е било по-голямо. Но как пишете съдържание, което насърчава посетителите да останат и консумират? Ето един чудесен пост, който говори за малки стратегии, които изглежда се изплащат.

По-кратки параграфи за по-лесно потребление на съдържание

Една от препоръките е да се напише по-кратки параграфи така че читателите да се чувстват сякаш постигат повече с всяко изречение. Посетителите трябва да превъртат, за да прочетат повече, а това предлага a усещане за по-лесно потребление в сравнение с големите текстови блокове.

Бързият Sprout блог на Нийл Пател използва това метод с кратък параграф, и работи прекрасно.

Свързани истории за повече изгледи на страници

Методът за увеличаване на показванията на страници е към предлагат свързани истории, популярни истории или нови истории в страничната лента и след всяка публикация.

Това работи най-добре с миниизображения за публикации, тъй като изображенията привличат вниманието по-бързо от думите.

TechCrunch е овладял тази техника със сродни публикации в двете странични ленти, изброени след съдържанието на публикацията, а понякога дори и в самата публикация.

Изграждане на марка за по-добро задържане на посетителите

Хората, които намират съдържание чрез Google, обикновено скачат, защото просто търсеха информация. Много хора просто преглеждат блоговете, които случайно намират в Google, но това не означава, че съдържанието е лошо.

И така, как да увеличите запазването на посетителите в блог? Естественият отговор е да се изгради марка, която хората имат доверие. Блогове евентуално да станат власти когато публикуват достатъчно голямо съдържание, за да държат хората на посещение всеки ден.

Два големи примера на последните успехи са Pinch на Yum и WP начинаещ. Тези марки са невероятно популярна в съответните им ниши, и областите се разглеждат като истински органи.

Ако желаете да достигнете това ниво на орган блогър трябва просто да пишете. Марка отнема време за изграждане, но голямо съдържание и последователно публикуване ще ускори процеса. Когато забележите, че всеки месец в блога си посещавате много посетители, знаете, че сте на прав път.

Ангажираност на клиентите на уебсайтове на продукти

Както споменахме в този блог пост от Popcorn Metrics, един от най-лесните показатели за уебсайтове на продукти е общ брой активни потребители. Това е общият брой уникални потребители, които са влезли в сайта или са извършили действие (например актуализираха профила си) за определен период от време.

Подобряването на този показател може да се окаже трудно, без изследване на UX и тестване на A / B. Ето някои големи съвети за ангажираност за уебсайтове на продукти, като съобщения в приложението и обяви за функции в таблото.

Попитайте клиентите си за обратна връзка

Най-добрият съвет е да взаимодействат с потребителите, и да оценят обратната връзка по пътя им. Какво наистина искат? Има ли някакви текущи функции, които изглеждат досадни, ненужни или прекалено заплетени? Не винаги можете да отговорите на тези въпроси единствено чрез изучаване на показатели, така че може да искате да го направите достигне до потребителите за въвеждане.

Създайте цикъл на растеж

Помислете за сайтове като Stack Overflow и Quora, където продуктът не е само за членове, но също за анонимни публични посетители. Потребителят на Quora всъщност повдига този въпрос в свързан въпрос, в който се посочва, че целта на даден продукт до голяма степен ще определи естеството на ангажираността на потребителите.

Продукти като Quora се занимават с a смесица от читатели и членове. Съдържанието е генерирано от потребителите, толкова повече ангажираност от двете страни създава цикъл на растеж.

Проучване на фунията на продажбите

Продукти, които се нуждаят от клиенти проучи цялата фуния за продажби. Колко хора се регистрират за съдебни процеси, но не плащат? Обърнете се към тези клиенти и поискайте лична обратна връзка. Ще се изненадате колко хора са готови да споделят.

Обърнете внимание на ползваемостта

Въпреки това качествените целеви страници и фуниите за регистрация не винаги са достатъчни. Вашият действителен продукт трябва да може да се използва и служат на определена цел, също.

Например, Feedly е приличен RSS четец по отношение на функциите, но не по отношение на потребителския опит (по мое мнение). Винаги съм намирал, че оформлението е объркващо и неинтуитивно. Добавянето на нов емисия е изненадващо трудно за уеб приложение, което е предназначено за RSS емисии.

Провеждане на потребителски изследвания

Единственият начин да се решат проблемите с използваемостта, както би трябвало да е Feedly проучване на потребителското поведение с обичайните отзиви от всеки участник. Изследванията на потребителите са много подробни и не е задължително да са скъпи. Те обаче ще предоставят ценна информация за подобряване на ангажираността на потребителите и често посочвайки малките детайли които никога не сте обмисляли.

Стъпка напред

Всичко, което трябва да знаете за ангажираността, може да се научи от изучаване на вашата потребителска база. Помислете какво искате да направите и как искате да го направят. Оттук става по-лесно да променяте елементите на страницата, за да промените цвета, размера, позицията и уеб копието.

Показателите могат да ви помогнат да видите част от картината и да прецените къде точно сте в момента. Но напредването ти ще искаш да разбереш как се държат потребителите и как искате да се държат. Обратна връзка от клиента и A / B тестването ще осигури най-добри резултати.

Ако все още не сте сигурни къде да започнете, разгледайте тези публикации за още идеи.

• 8 начина за значително увеличаване на ангажираността на блога
• 15 Много ефективни методи за получаване на качествена обратна връзка с клиентите
• Висококонвертиращи места, за да добавите формуляри за регистриране на имейли, за да изградите списъка си