Предприемачите се справят професионално с отрицателните отзиви за продуктите

Всеки предприемач трябва да премине през фаза, в която се сблъскват с отрицателни отзиви за продукта на фирмата. Това не означава непременно, че продуктът е лош или има проблем. За да го разгледаме по-добре, някой обръща достатъчно внимание, за да иска да даде съвети или коментари, които могат да помогнат да направите вашия продукт по-добър.

Всъщност, от моя опит да публикувам отрицателни отзиви за продуктите, които изпробвам, намирам, че ръководството приема тези въпроси много сериозно. Отзивите са отражение на представянето на компанията, а компаниите не искат да им позволят да преминат с намигване. Те го разглеждат като отчет. И подобно на тази аналогия, продуктът е тяхното дете, докладът за неговото представяне и предприемачът родителите, които искат техните деца да се издигат високо и да постигнат голям успех..

Отрицателните прегледи могат да бъдат много деморализиращи, защото много средства, усилия и време отиват в един продукт, за да се гарантира неговия успех. Нещо повече, отрицателните прегледи могат да имат отрицателно въздействие, което води до загуба на вяра в клиентите, особено когато продуктът се продава онлайн.

Въпреки това, клиентите, които публикуват отрицателни отзиви, вероятно са тези, които биха могли да намерят продукта приемлив, но не са особено доволни от някои аспекти на продукта. Важно е за предприемачите да разберат защо клиентите публикуват тези отрицателни отзиви и какво да правят.

Вземете сигнали от отрицателни отзиви

Отрицателните прегледи всъщност могат да бъдат водещата сила, когато компаниите развиват следващата си линия продукти. Като предприемач, трябва да сте сигурни, че следващата линия от продукти на вашата компания ще остане без грешки, които предишните прегледи са посочили. Това е точно една от причините, поради които компаниите за мобилни телефони идват с нови модели един след друг, с нови добавени функции, а в някои случаи и отстраняване на някои от по-старите бъги или дефектни функции. Производителите на мобилни телефони са силно зависими от прегледите, за да знаят нивото на приемане на продуктите сред потребителите, както и да знаят какво искат потребителите им.

(Източник на изображението: freeiphoneipadnews)

Те искат да подобрят следващия си продукт, в зависимост от това как клиентите са реагирали на съществуващите характеристики в минали и настоящи модели, както и да направят продуктите по-удобни за потребителя. Независимо дали принадлежите към хранително-вкусовата промишленост, технологичната индустрия или друга индустрия, негативните отзиви ще ви помогнат да получите ясна представа за представянето на вашия продукт в очите на клиентите ви. Вземете реплики от такива прегледи и променете продуктите си, за да отговарят на вкуса на клиента, както и да създавате по-добри бъдещи продукти, докато компанията разширява своите продуктови платформи.

Вземете мерки, ако е необходимо

Отзивите обикновено разкриват какво мислят клиентите за даден продукт. Ето защо предприемачите ще търсят негативни прегледи, за да намерят недостатъци в своите продукти и да поправят проблемите. Ако повечето от прегледите посочват същите грешки в даден продукт, тогава е време да седнете и да разберете защо. Ако е необходимо, трябва да се проведе вътрешна сонда, за да се установи дали грешката съществува и какви действия са необходими за решаване на проблема. Това се случи през 2010 г. на автомобилния гигант BMW.

Производителят на луксозни автомобили се сблъска с много сходна ситуация, когато клиентите се оплакаха от спирачките си, особено от 5-, 6- и 7-тата. Компанията реши да предприеме конкретни стъпки за отстраняване на производствения дефект, въпреки че това означаваше удар върху запасите на дружествата и неговата репутация. BMW поиска от собствениците на повече от 350 000 собственици на автомобили да внесат колите си, за да могат да поправят спирачките за тях. Компанията предприе действия, защото смяташе, че репутацията му е заложена на карта, и вероятно защото безопасността на техните автомобили е била компрометирана.

Може да не е възможно всеки предприемач да стигне дотам, каквото е направил BMW, но като поема отговорност за проблема и произвежда решения без разходи за своите клиенти, BMW е в състояние да си възвърне вярата на клиентите в техния продукт и компанията, като по този начин осигури репутацията им за марката и за бъдещите клиенти.

преглед на продуктовия дизайн

Не много предприемачи са наясно с това отрицателен прегледът на дизайна на продукта може да има пагубен ефект в дългосрочен план. Много предприемачи пропускат трика, когато не дават достатъчно значение на рецензиите за дизайн. Трябва да разберете, че вашите конкуренти ще следят вашите раздели за преглед на продукта и никога няма да пропуснат никакви подробности за прегледите, споменаващи пропуските в продуктовия дизайн..

Не забравяйте, че качеството не може да се имитира, но дизайните могат. Състезателите ще прочетат негативните прегледи на вашия продукт и ще изработят същия дизайн на собствения си продукт, който ще отговаря на въображението на клиента. Това само по себе си им позволява да спечелят предимство пред вас.

Вие ще останете настрана, като вярвате, че прегледите на дизайна няма да повлияят на продажбата на продукта. В действителност това се случва, особено когато откриете подобни конкурентни продукти с по-добри планове на пазара. Въздействието може да не е внезапно, но може да бъде вредно в дългосрочен план. Най-добрият начин е да присъствате на такива прегледи и да излезете с решения най-скоро. Възможно е да не е възможно да се приложат промените в дизайна на продукта незабавно, но трябва да се опитате и да направите каквото можете, за да попречите на конкурентите си да се възползват от недостатъците ви.

Изяснете съмненията, произтичащи от прегледите

Всяко преразглеждане на продукта на компанията ще има трайно впечатление в съзнанието на потенциалните клиенти. Отрицателните прегледи могат да бъдат по-вредни, защото са склонни да бъдат "привлекателни". Предприемачите трябва да ги вземат сериозно и да се противопоставят на исканията за преразглеждане. Уебсайтът на компанията е най-доброто място за отговор на коментарите. Това ще даде възможност на потенциалните клиенти да знаят за продукта и да им помогнат да изяснят съмненията, които може да са изникнали в съзнанието им след прочитане на негативните отзиви. Внимавайте за форуми, които имат раздел за преглед на продуктите на вашата компания и се уверете, че сте станал член, за да знаете какви отзиви се публикуват. Отговорете незабавно на искания за отрицателен преглед.

(Източник на изображението: Fotolia)

Ако отговорите на коментарите, за вас са подредени две ползи. Първо, потенциалните клиенти, които търсят вашия продукт, ще бъдат впечатлени от факта, че имате истинска загриженост за вашия продукт и не искате да позволявате отрицателни отзиви да развалят репутацията на вашия продукт. Второ, тя също така показва, че компанията е дълбоко ангажирана да запази настоящите си клиенти щастливи. Клиентите ще си тръгнат с впечатлението, че компанията е сериозна за бизнеса си, и има голяма загриженост за растежа. Следователно това ще минимизира ефектите от лошия преглед.

Добре е да имаме някаква негативност

Не всички лоши отзиви са вредни. Ако има малка бъркотия от негативни ревюта в голяма част от положителните отзиви, тогава тя всъщност помага. Макар че може да звучи много странно, но фактът е, че малка част от негативните отзиви ще направят купувачите любопитни за даден продукт. Той може дори да доведе купувачите да изпробват този продукт в опит да проверят автентичността на такива прегледи.

Не всички купувачи зависят единствено от прегледите на друго лице, за да вземат собствените си решения. Въпросът обаче е как да решите кои прегледи не са вредни. Отрицателните отзиви, които не сочат качеството на даден продукт, може да не са толкова лоши. Няма значение кой продукт продава вашата компания, ако прегледите, независимо колко отрицателни са те, не се отнасят до лоши последствия, произтичащи от употребата на продукт, тогава можете да помислите да го оставите.

заключение

Отрицателните прегледи са задължителни, без значение колко добър е вашият продукт. Винаги ще има някой, който няма да оцени вашия продукт. Вашият продукт може да не се вписва добре в техния вкус или да срещнете някой, който има навика да публикува отрицателни отзиви. Може да има редица причини за някакъв лош преглед. Това е начина, по който предприемачите като теб реагират на тези отрицателни отзиви и се справят с тях, което ви отличава от тълпата.