The Ultimate Ръководство за договаряне на вашия кабел, мобилен телефон и други сметки
Вашите доставчици - от вашата кабелна компания до вашата компания за боклук - са повече от щастливи да повишат цените и да ви извадят за пари. Но ако не се сблъскате с тях, те никога няма да ги намалят. Ключът към спасяването на купчина пари е стратегическото договаряне.
Има безброй статии в интернет, които твърдят, че можете да спестите пари "просто като поискате по-ниска ставка", но малцина наистина влязат в нищожните призиви. Ние преговаряме за сметките си от години и открихме доста трикове, които работят чудеса - без много усилия или преговори за мъжество. Тук са тактиките, които почти сигурно ще ви спестят пари.
Кога да се преговаря (и кога да се задържи)
Кога трябва да преговаряте за по-добри сделки? Накратко, почти винаги. Има много малко случаи, за които не си струва да се преговаря за по-добра ставка за нещата. Независимо дали мислите да преговаряте за по-добра тарифа за интернет услуги, кабелна телевизия, или дори да говорите с вашата компания за наблюдение на аларми, най-важното е, че е много по-евтино за компаниите да държат на стар и лоялен клиент (дори и с отстъпка) ), отколкото е да се ловува за нова. Освен това, повечето хора на възраст на авто-заплащане, просто плащат сметките си и никога не се обаждат и искат отстъпка. Искаш да бъдеш един от малкото хора, които го правят.
Има обаче моменти, когато просто не си струва да се преговаря за по-добър процент. Ако услугата вече е евтина и има твърдо установена лихва, няма голяма вероятност да успеете да преговаряте (нито си струва да губите времето си в преговори, за да спестите няколко долара годишно). Netflix е идеален пример за това. Цената вече е ниска, те имат много клиенти, а те просто няма да чукат долар или две от вече ниската си цена за вас. Дори и в случаите, когато процентът е твърдо установен и нямате къде да се обърнете (като с вашата електрическа / газова компания), все още можете да се обадите и да ги помолите за начини да спестите - много компании за комунални услуги ще ви дадат една голяма кутия например, предлагат отстъпки, или голям кредит, ако инсталирате интелигентен термостат.
Другият път, когато искате да се отклоните от преговорите, е, когато сте в състояние на услуга или план, които искате да запазите. Например, ако сте мобилен потребител на мобилни данни и сте се сблъскали с някои от старите неограничени планове за данни, предлагани от Verizon или AT&T, може да не искате да преговаряте сами по този план. Но ако не използвате тези неограничени данни, за които плащате премия, преговарянето за по-ниска ставка може да ви направи много добро.
Направи си домашната работа на състезанието
Един от най-важните елементи на доброто преговаряне е да се знае стойността на това, което искате, какво можете да получите и връзката между двете. В това отношение има няколко неща, които искате да проучите, докато се подготвяте да се обадите и да преговаряте с компания. Ако знаете какво предлагат други доставчици, имате много повече възможности, за да получите по-добра сделка от вашия настоящ доставчик.
Отделете малко време, за да запишете колко плащате, какви функции използвате, колко данни използвате (в случай на доставчици на мобилни услуги и интернет доставчици) и така нататък. След това проучете какво предлага конкуренцията и на каква цена. Може дори да ги наричате, казвайки, че сте потенциален нов клиент и искате да знаете подробностите за тяхната услуга. Не забравяйте да вземете под внимание всичко - такси за инсталация, такси за ранно прекратяване, данъци и т.н. - не само месечната ставка.
До края на тази стъпка трябва да можете да отговорите на следните въпроси за всяка услуга, която планирате да договори по-добра цена за:
- Колко плащам?
- Колко е таксата за конкуренция?
- Какви характеристики / ползи получавам и използвам ли ги?
Въоръжени с това знание, вие сте в много по-добра позиция да преговаряте (и да знаете кога да прескочите преговорите, защото има малко малка стая).
Също така не забравяйте: Понякога си струва да сменяте вместо да преговаряте. Да кажем, например, че имате AT&T клетъчна услуга. Не ви харесва високата цена и дори не сте сигурни, че сте близо до използването на данните, за които плащате, но обичате покритието и надеждността на мрежата AT&T. Макар че можете да се обадите и да преговаряте с тях за по-ниска ставка, може би ще е по-добре просто да летите кооперацията и да преминете към нещо като Cricket Wireless-MVNO клетъчен риселър, който използва AT&T мрежата. Преминах от AT&T на Cricket, и дори с добавянето на допълнителна линия от услуги, все още плащам 50% по-малко, отколкото с AT&T.
Ако ви харесва доставчикът, който имате, но виждате по-добри сделки с други, вие сте на добро място - вероятно можете да накарате сегашния си доставчик да намали цената си.
Бъдете готови да се откажете
Не можем да подчертаем това достатъчно. Най-успешното договаряне за намаляване на сметката за услуга зависи от желанието и способността ви да се отдалечите от настоящия си доставчик. Разбира се, можете да преговаряте с компания, която не възнамерявате да напуснете (или дори не можете да си тръгнете, защото те имат по-малко или по-малко монопол на местния пазар), но това вероятно ще ви отведе само до малък клиент отстъпка за лоялност. Истинската преговорна сила идва от способността да продължаваме да казваме „не“, докато не ви предложат най-добрата възможна сделка.
Дори ако имате малко съмнение, че наистина искате да минете през неудобството да преминете от една компания към друга, трябва да се укрепите психически и да сте готови да напуснете. Просто се ангажирате, в съзнанието си, с преминаването от Дружество А към Фирма Б, ще промените начина, по който преговаряте. Ето защо фазата на изследване е толкова важна. Трябва да знаете колко ще спестите, като превключите на конкурент и бъдете готови да посочите това.
Говорете с отдел за задържане (и бъдете подготвени да правите бележки)
И накрая, е време да се обадите. В повечето случаи просто ще се обадите на нормалната линия за обслужване на клиенти. Но не е задължително да останете с тях за дълго. Много по-големи компании разполагат с цял отдел, посветен само на запазването на съществуващи клиенти, наречени достатъчно подходящо, „отдел за задържане“. Ако компанията има този отдел, с когото искате да говорите.
Така че, ако не сте прехвърлени директно през оригиналното дърво на телефона, любезно съобщите на представителя на обслужването на първия ред, че искате да отмените услугата, защото е твърде скъпо. Шансовете са, че те ще ви прехвърлят в отдел за задържане, ако съществува - тогава идва истинската преговори (вж. Следващия раздел). Ако не, можете учтиво да поискате да бъдете прехвърлени, за да не губите времето на никого. Просто кажете нещо като „Карл, разбирам, че това не е нещо, с което можеш да ми помогнеш, но иначе си много полезен. Бихте ли ме прехвърлили в отдел за задържане? ”Ако фирмата няма отдел за задържане, тогава помолете да говорите с техния ръководител (който ще има повече правомощия в процеса на ценообразуване).
Независимо дали в крайна сметка имате отдел за задържане или надзорен орган, трябва да запомните предишните ни съвети: бъдете готови да се откажете. Ако искате AT&T да намали Вашата ставка, тогава трябва да сте наясно, че сте готови да се преместите в Cricket, преследвайки по-ниска цена. След като сте с лицето, което ще се справи с вашия случай, е време да започнем преговорите.
Когато започнете процеса, пригответе се да вземете отлични бележки за взаимодействието. Запишете кога сте се обаждали, с кого сте говорили, за условията, с които сте се съгласили, и за всички други важни подробности за взаимодействието. По този начин, ако трябва да се обадите и да обсъдите споразумението в бъдеще, ще имате подробен запис.
Основното събитие: Намерете Общата земя с представителя
Абсолютно най-доброто нещо, което можете да направите, е да се обвържете с представителя за обслужване на клиенти, вместо да ги отчуждавате. Работата на този човек е да отговаря по телефона цял ден и да се справя с хора, които често са разгневени, невежи, злонамерени или и трите. Как респондентът за обслужване на клиенти се отнася до вас има голямо влияние върху това колко успешни ще бъдат преговорите ви. Освен че е само учтив към тях (което откровено трябва да бъде минимум от взаимодействие за всички), има няколко ключови неща, които трябва да направите.
Първо, трябва да установите, че не сте разстроени от компанията или продукта (и дори като компанията). Никой не иска да се чувства така, сякаш те работят за крепостна компания или представляват някакъв зъл мегакорп (дори и да го правят). Второ, установете някаква външна сила, която вие и представителят за обслужване на клиенти са против. Тази външна сила може да бъде проста икономика „Наистина обичам SuperSpeed ISP, но моят бюджет е наистина напрегнат и трябва да направя някои жертви“, което е ситуация, с която всеки може да се свърже. Или пък може да е „Обичам SuperSpeed ISP и услугата е фантастична, но съпругата ми / съквартирантката / който открива, че съседът плаща само $ 25 на месец за Craptastic DSL. Знам, че Craptastic DSL е ужасно и знаеш, че Craptastic DSL е ужасно, но всичките ми (съпруга / съквартиранта / който и да е) вижда, че е най-долният ред. Трябва да ми помогнеш. ”(Друга ситуация, с която всеки може да се свърже.)
И в двата прости примера, настройката не е ядосана на компанията или на представителя за обслужване на клиенти - това е съдружник с представител на отдела за обслужване на клиенти, който търси решение на външен проблем (например бюджетът ви е наистина затворен или вашият съпруг наистина иска да премине към по-евтин доставчик). Може да се присмивате на полезността на този трик, но ни се доверете: след като извикахте през целия ден, повечето от служителите за обслужване на клиенти ще бъдат повече от щастливи да се включат в решаването на някои добри проблеми с вас.
Имате брой в ума (и не казвайте Да на първата оферта, която дават)
В допълнение към обвързването с представител за обслужване на клиенти, имате нужда от нещо, за което да се стремите. Когато, например, нарекох моя доставчик да договори по-ниска ставка, аз абсолютно не очаквах от тях да почукат скоростта до лихвените нива на местните DSL (което е значително по-ниско за по-лошите скорости). Аз преговарях, сякаш исках това, и бях щастлив, когато те събориха 20% от сметката ми и запазиха по-добри скорости.
Имайте предвид, преди да започнете. Може да не ги накарате да съвпаднат с техния конкурент, но може да успеете да се доближите до тях и трябва да знаете кой номер е достатъчно добър, за да останете - и кое число е все още твърде високо в сравнение с конкуренцията. (Не забравяйте, че трябва да сте готови да напуснете - и ако конкуренцията наистина е по-добра, така или иначе ще бъдете по-добре!)
Първото им предложение вероятно няма да съответства на номера ви. Всъщност първата им оферта вероятно ще бъде незначителна отстъпка - не я приемайте. Тази първа оферта е за chumps. Кажете „Благодаря, оценявам това, но това наистина не е достатъчно ниско, за да мога да остана над [конкурент]“, или „Благодаря, но няма начин жена ми да отиде за това, мисля, че просто ще трябва да напуснем Не се колебайте! Те могат да ви задържат, като че ли ще започнат процеса на анулиране, но почти винаги ще се върнат с по-добра сделка.
Не забравяйте да попитате дали могат да премахнат и ненужните функции от профила ви - може да се изненадате какви скрити такси се таксуват за функции, които дори не използвате. (Не се отказвайте от каквито и да е функции, които всъщност искате, въпреки че дори предлагат да ги премахнат, кажете, че искате да ги запазите и да получите по-ниска цена, и те често ще се съгласяват.)
Колкото повече желаете да скочите кораба, толкова по-добра сделка вероятно ще получите. Получихме сделки, които дори не очаквахме, защото бяхме напълно готови да тръгнем за конкурент - ако останете силни, може да се изненадате колко много можете да намалите сметката си.
Никога не подписвайте нов договор
Без значение какво правите, не подписвайте нов договор. Някога. Може би преди десет години договорите бяха цената за правене на бизнес, ако искате добра сделка за сметката си за кабели или ниска ставка за телефонната ви сметка, но днес договорите са за почти всички случаи..
Ако се обадите на вашата кабелна компания с намерението да намалите сметката си $ 20 на месец, не попадайте на някои „подписване на 2-годишен договор, който свързва телефон, интернет и телевизионна услуга с DVR за по-малко от $ 20!”. Вие не искате това. Ти просто искаш по-ниска сметка, без да се заключваш в куп боклуци, от които нямаш нужда.
Това е особено важно, ако се занимавате със ситуация, в която няма договор, който да ви предлага невероятна гъвкавост, както при смартфоните. Ако имате отключен телефон, например, можете да вземете този отключен iPhone на всеки превозвач само като се регистрирате и се появи в нова SIM карта. Не се регистрирайте за дълъг договор, който ви блокира от договарянето на по-добра цена.
Искате по-ниска цена. Искаш го сега. Няма да подпишете договор, за да го получите. Край на историята.
Когато сделката е завършена, настройте напомнянията за потвърждаване и преразглеждане
След като успеете да преодолеете цената, трябва да използвате календар, за да настроите две важни напомняния. Първо, имате нужда от кратко напомняне, за да се регистрирате в услугата, за да се гарантира, че сметката е по-ниска и получавате услугата, която ви бяха предложени. Един от членовете на нашия екип успешно договори по-ниска сметка за интернет, например, но някъде по линията се пресичаха кабелите и те завършиха с по-ниска сметка и по-ниски скорости. Всичко, от което се нуждаеше, беше да се обади, за да се отклонят нещата. Затова задайте краткотрайно напомняне, че и двете ще се регистрират в самата услуга (дали ще работи няколко дни след преговорите?) И по време на следващия платежен цикъл (дали сметката е намалила подходяща сума?).
Второто напомняне е дългосрочно: напомняне за предоговаряне на цената ви в бъдеще. Шансовете са, че по-ниската ви ставка не е постоянна. Ако сте договорили по-ниска сметка за интернет на 1 март 2017 г., а представителят за обслужване на клиенти каза, че сделката продължава 6 месеца, след това задайте напомняне в календара си, за да проверите сметката си (и да преговаряте отново, ако е необходимо) в средата на август. Обадете се тогава, преминете през целия този процес отново и се насладете на повече време на по-ниската си цена. Изплакнете и повторете неопределено време.
Отнема повече работа, отколкото просто да оставите сметките си по-високи, но това не е почти толкова работа, колкото си мислите - и след като го направите няколко пъти, тя ще стане втора природа, а изплащането е абсолютно си заслужава. С малко проучване и парче време по телефона с представители на обслужването на клиенти, можете лесно да намалите сметките си стотици долари годишно.
