Пълно ръководство за предоставяне на по-добра семейна техническа поддръжка

Това е празникът на годината отново, а това означава, че е над реката и през гората, за да… добре, фиксирайте Wi-Fi на вашето семейство и други технически проблеми..

Ако четете това, има голяма вероятност да сте „технически човек“ във вашето семейство. Това означава, че семейството ви постоянно ви моли за помощ, а след това ви обвинява, когато нещо се обърка. („Стивън, знаеш ли как си сложил принтера през юли? Е, сега интернетът ми не работи. Мислиш ли, че си счупил интернет?“)

По този начин, като техническа поддръжка за вашето семейство може да бъде изключително разочароващо. Но в същото време, благодарение на нарастващата роля на технологиите в живота на хората, трябва да свършите наистина важна работа. В много случаи, ако не сте там няколко пъти в годината, като се уверите, че компютрите са актуални, снимките се архивират и технологията тананика, както би трябвало, тогава вашите близки са в състояние да имат хората използват компютрите си, губят снимките си при срив на твърдия диск, или по друг начин са нещастни, защото просто не знаят по-добре. За разлика от теб и мен, те не са там, поддържайки всички технически новини и четене на ръководства.

И така, имайки предвид това, ще преминем през краен курс - с обилни връзки към уроци, които сме написали в миналото - които ще ви помогнат да оформите техния живот на семейството си, така че мрежите им да са сигурни, компютрите им да са сигурни. са архивирани и всичко е свързано, за да можете лесно да им помагате в бъдеще. Ръководството е разделено на секции, които, на базата на дългогодишен опит като екип за техническа поддръжка на семейството, са областите, които са най-често срещани (и пресиращи).

Актуализация, Актуализация, Актуализация

Технологичните хора често актуализират често, защото искат нови функции и кръпки за сигурност. Хората, които не се занимават с техника, обикновено пускат актуализации - понякога за много, много дълго време. Веднъж, докато помагаше на роднина с компютъра си, открих, че дори не са обновявали Windows 7 до Service Pack 1, защото някой им е казал, че Service Pack 1 е лош и ще срине компютъра им. О, и това беше шест години след пускането на сервизния пакет и Windows 10 вече беше изключен.

Като се има предвид това, една от първите спирки на вашата техническа поддръжка трябва да бъде да проверите компютрите и устройствата на члена на семейството ви, за да се уверите, че са актуални. Не само това, но говоря им преди да актуализират своите неща, и ясно да им обяснят защо го правите. Много пъти хората се разстройват, когато нещата изглеждат различно или се държат по различен начин в резултат на актуализация, но ако им обясните ясно, че актуализацията е да се гарантира, че устройствата им са сигурни и никой не може да открадне тяхната самоличност, да зарази компютрите им или по друг начин ще направят живота им нещастен, те ще бъдат много по-приемливи от всякакви промени.

Добрата новина е, че сега Windows 10 принуждава актуализациите (освен ако не изпълнявате изданията Pro или Enterprise, които ви позволяват да поставите на пауза актуализациите). Така че, ако компютърът на семейството ви работи под Windows 10 и има прилична интернет връзка, шансовете са, че са доста актуални.

Възможно е обаче да възникнат проблеми, които да не позволяват извършването на актуализации. Съвсем наскоро лаптопът на жена ми действаше бавно и нестабилно, и осъзнах, че Windows 10 не е актуализиран доста време. Както се оказа, Wi-Fi беше малко неудобно, когато лаптопа й беше инсталиран през повечето време. Windows се опита да изтегли актуализациите и да ги инсталира, да се провали, да опита отново и т.н. Всеки път, когато използваше компютъра си, беше бавно, защото процесът на обновяване се опитваше да навакса. Свързах го с Ethernet, свалих и инсталирах всичко, и проблемът беше решен.

Така че дори в дните на Windows 10 се случват проблеми с обновяването. Но не се притеснявайте! Имаме ръководство за отстраняване на неизправности в процеса на обновяване на Windows само за вас.

Докато го правите, също така ще искате да сте сигурни, че останалите приложения са актуални. Актуализирайте браузъра, телефона им и проверете други устройства около дома им. Понякога е необходимо да се актуализират и интелигентните телевизори, приставките, маршрутизаторите и други хардуерни устройства. Когато е възможно, настройте устройствата автоматично да изтеглят актуализациите и да се актуализират.

Де-Junk техните компютри

Освен това, че компютрите им са актуални, трябва да ги премахнете. Ние не знаем как и защо, но това е практически закон на вселената, че всички устройства, притежавани от нетехнологични хора, бавно натрупват боклук приложения, зловреден софтуер, ленти с инструменти и всякакъв вид глупости, които довеждат компютрите до колене. Вашите роднини може да мислят, че имат нужда от нов компютър, но вероятно имат нужда от някой, който да отмени бъркотията, която са направили, когато са се опитали да спечелят iPad, като кликнат върху банерната реклама „Punch the monkey!“..

Можете да прочетете за премахване на злонамерен софтуер от компютър тук и Mac тук. (И ако не са инсталирани добър антивирусен софтуер, ето нашите препоръки.) Дори ако компютърът им не съдържа злонамерен софтуер, има голям шанс да има много стартиращи приложения, които не трябва да са там, „помощник“ Приложения за неща (като принтера), от които те дори не се нуждаят, и като цяло хард диска. Можете да прочетете повече за изчистването на този хаос и да ускорите компютъра си тук.

Задайте потребителски акаунти за всички

Големият брой компютърни проблеми, на които сме помагали на приятели, съседи и роднини през годините, са резултат от тях (или техните деца), използвайки акаунта на администратора на компютъра си. Ако това не е проблем, за който сте си мислили преди, ето го сривът на причините за това: администраторите имат пълна власт над компютъра, а ограничените потребители - не. Ако ограничен потребител изтегли вирус (например, маскиран като Minecraft mod, който наистина иска да играе), той не може да го стартира без парола на администратора.

Дори ако в къщата няма деца, все още е полезно да настроите компютъра, така че редовната ежедневна употреба да се извършва на ограничена сметка. По този начин не можете да бъдете хванати неподготвени от нещо, което се инсталира на вашия компютър, защото ще трябва да спрете, да потвърдите, че нещо се случва, и да я оторизирате с администраторска парола. За нетехнологични познати роднини, това е перфектно, тъй като им дава възможност да кажат „Чакай. Защо се опитва да промени компютъра ми? ”Тук можете да прочетете повече за настройването на ограничени потребителски акаунти с допълнителна специфична информация за Windows 10. \ t.

Подобрете и защитете Wi-Fi

След това е време да преминем към проклятието на съществуването на всеки технологичен потребител: нестабилен Wi-Fi. Дори не можем да ви кажем колко пъти сме посещавали роднина и са ги накарали да ни кажат нещо като „О, Wi-Fi работи само ако сте в една стая с кутията“ или „Wi -Fi работи само за час или два и след това трябва да изключите рутера и модема. ”Не бихме искали тази ситуация на нашите врагове, да не говорим за нашите роднини - така че тествайте Wi-Fi и ги питайте как работи.

Първото нещо, което трябва да направите, е да се уверите, че рутерът е осигурен правилно. Това означава актуализиран фърмуер, промяна на паролата на администратора от подразбиращата се и т.н. В нашето ръководство за шестте стъпки, които трябва да направите веднага след получаване на нов маршрутизатор, ще намерите хубаво изпълнение (независимо дали рутерът е нов или не), за да защитите маршрутизатора.

В допълнение към актуализирането на маршрутизатора и правилното му закрепване, можете също да поправите много проблеми със сигнала, просто като преместите маршрутизатора и се уверите, че неговият канал не се припокрива с Wi-Fi на съседа. В един случай решихме проблемите на семейството с Wi-Fi просто като преместваме маршрутизатора от домашния офис (разположен в далечния ъгъл на мазето) в стая, разположена в центъра на дома им. Ако маршрутизаторите и домашните мрежи не са точно вашата специалност, не се притеснявайте - имаме стъпка по стъпка ръководство за отстраняване на проблеми в мрежата. (Ако всичко друго се провали, мрежовата Wi-Fi система като Eero може да помогне на Wi-Fi да достигне до места, за които можеше само да мечтаете.)

Накрая разберете колко плащат за интернет плана си и за какви скорости плащат. След това стартирайте тест за скорост, за да се уверите, че получавате тези скорости - ако не, обаждането до техния интернет доставчик може да е подредено.

Архивирайте всичко (и автоматизирайте бъдещите резервни копия)

Резервните копия са, ръцете надолу, нещо, което никой не мисли, докато не стане твърде късно. Има много голяма вероятност роднините ви да не правят редовно резервни копия на компютрите си или на телефоните си, което означава, че е само въпрос на време, преди да загубят лични документи, семейни снимки и други данни… след това идват да плачат ти питам как да ги върна.

Ако не правите нищо друго по време на ваканционното си посещение, не си тръгвайте без да създавате резервна система за вашите роднини. Те биха могли да оцелеят без актуални актуализации на Windows, те биха издържали на сложно Wi-Fi покритие, но няма да получите обратно всички снимки на децата си, които изчезват в етера, когато се срине твърдия диск или се открадне мобилен телефон..

Писали сме подробно тази тема през годините, така че просто ще ви насочим към нашето ръководство за най-добрите методи за архивиране. Вземете абонамент за BackBlaze, настройте го на всичките си компютри и го автоматизирайте, така че никога повече няма да мислят за това. И докато сте на него, разгледайте нашето ръководство за бронираните резервни копия на снимките - да, обичайният им план за архивиране трябва да се справя добре с снимките, но снимките са едно нещо, което никога не може да се върне, затова е добре да имате някои допълнителни снимки. специфични инструменти за архивиране.

С малко късмет, те никога няма да се притесняват, че ще загубят файловете си отново.

Настройка на отдалечен достъп

Дори и с всички гореспоменати поправки, знаете, че това няма да е последният път, когато семейството ви привлича вашата помощ. Така че, преди да тръгнете, да създадете инструмент за отдалечен достъп на компютъра си - по този начин, следващия път, когато имат проблеми (а вие не сте наоколо), можете да се свържете с тяхната машина отдалеч и да им помогнете. Няма по-голямо разочарование от някой, който не е запознат с компютрите, които се опитват да обяснят проблема по телефона, особено когато само един поглед от обучено око ще реши проблема.

Ако използват Windows, всъщност не се нуждаете от инструменти - Windows има свой собствен вграден. В противен случай има много добри приложения за отдалечен работен плот, но за да помогнем на роднини с техническа поддръжка, ние използваме и препоръчваме TeamViewer-as докато направите няколко допълнителни стъпки, за да го настроите по-сигурно. Въоръжени с подходящ инструмент за отдалечен достъп, можете да отстранявате почти всичко (без физическа смяна на тонера в принтера) с много по-малко разочарование.

Образовайте ги за зловреден софтуер и измами

Има голяма вероятност да сте по-добре запознати с възможностите и способността на компютъра ви (и себе си) да бъдат безопасни онлайн, отколкото вашите приятели и семейството ви. Освен че помага за защитата на Wi-Fi мрежата и актуализирането на компютрите си, можете също да запазите много приятели и семейството си, като се уверите, че са запознати с обичайните измами и източници на злонамерен софтуер..

Има няколко големи теми, за които си струва да се говори. Не забравяйте да информирате хората за имейли за фишинг - не предоставяйте лична информация на никого чрез нежелана поща, погледнете заглавките на имейлите, за да се уверите, че имейлите от банката ви наистина са от вашата банка, когато се съмнявате да отидете на самия уебсайт и влезте не кликвайте върху връзките в имейла).

Уверете се, че вашите роднини, особено по-старите, които са по-склонни да се доверяват на хората и са свикнали с по-личен начин за правене на бизнес, разбират, че Microsoft никога няма да им се обади за компютъра си (да не говорим за търсене на пари по телефона) да го поправя). Докато го правите, им обяснете разликата между действително предупреждение от техния реален софтуер за сигурност и изскачаща уеб страница, предназначена да изглежда така.

И накрая, ако искате да прекъснете цикъла на посещение на всеки празник и да деинсталирате купчини от crapware, тогава им покажете как да избягвате инсталирането на приложения за боклук заедно с свободния софтуер, който инсталират..

Макар че всички тези неща може да са здрав разум за вас, реалността е, че милиони хора се подмамят от измами всяка година, защото не осъзнават, че това е измама. Помогнете да защитите приятелите и семейството си от кражба на самоличност и злонамерен софтуер, като отделите няколко минути, за да говорите с тях.

Търсене как да Geek за допълнителна помощ

Макар че подчертахме някои от най-често срещаните ситуации, ще срещнете тук и някои предпазни мерки, които трябва да предприемете, за да помогнете на роднините си, винаги ще има повече въпроси въз основа на техните специфични обстоятелства. За щастие за вас, ние сме в това от дълго време и имаме множество приятели, семейство и съседи, които винаги се нуждаят от помощ. Нашият архив на статии е огромен и покрива повечето от ситуациите, в които ще се сблъскате.

Можете да използвате удобен малък трик на Google, за да пробиете чрез нашите архиви търсенето на точно това, от което имате нужда. Чрез търсене сайт: howtogeek.com последвано от каквото и да се нуждаете от помощ, лесно можете да намерите всички статии, които сме написали по дадена тема.

Да кажем например, брат ви иска да знае как да избегне закупуването на множество копия на iOS приложения за всичките си деца. Можете да извадите телефона си, да търсите сайт: howtogeek.com споделяне на iOS покупки, и след това му покажете как да настроите Apple Family Sharing, за да може да си купи приложението и да го сподели с всичките си деца.

Ако не знаете решението на проблема, вашите роднини имат добър шанс, че сме написали за него (и това е гаранция, че дори и да не сме, някой някъде в интернет е имал същия проблем и вече го разбра). Така че пуснете Google и изглеждате като технически гений, който сте.