Използване на инструментите за отстраняване на неизправности в Office 365 за отстраняване на общи проблеми

Ако имате проблеми с инсталирането на Office 365 или проблеми с конкретни приложения на Office, Microsoft предлага два автоматизирани инструмента, които могат да ви помогнат да отстраните и отстраните проблемите си.

Първият инструмент - съветникът за поправка на Office - е по-ограничен в това, което може да направи, но е достъпен за всички потребители на Office 365 Home или Business. Вторият инструмент - Асистентът за поддръжка и възстановяване на Office 365 - много прилича на стария инструмент за диагностика на Office, който може да запомните от Office 2007. По-добре покрива повече проблеми и се свързва с онлайн ресурси за поддръжка, но за съжаление е достъпен само за потребители на Office 365 Business.

Всички потребители на Office 365: Поправете инсталацията на Office от контролния панел

Независимо дали използвате Office 365 Home или Business, можете да опитате да поправите инсталация на Office 365, като изпълните отново неговата инсталационна програма от контролния панел. Това не е толкова добро при решаването на конкретни проблеми - особено с Outlook - като средство за отстраняване на неизправности, което собствениците на фирми могат да използват, но е добре да се помогне за решаване на проблеми с инсталирането и често за фиксиране на отделни програми на Office, които няма да започнат или да продължат да се сриват на вас. Също така може да помогне за разрешаване на проблеми, които понякога могат да причинят лошо написани добавки.

Можете да изберете една от двете опции, когато извършвате ремонт:

• Бърз ремонт. Този вид ремонт върви доста бързо, но се опитва само да открие и замени всички повредени файлове в инсталацията на Office - подобно на това, което инструментът за проверка на системните файлове прави за Windows.
• Онлайн ремонт. Този вид ремонт действително деинсталира и преинсталира Office. Това отнема повече време за изпълнение и изисква интернет връзка, но изпълнява по-пълно ремонтно задание.

Опцията за онлайн поправка е доста добра за запазването на предпочитанията ви - и няма да засегне нито един от документите ви - но препоръчваме първо да опитате бързия ремонт, а след това да използвате онлайн поправка, ако проблемът ви не е разрешен.

Преди да започнете, продължете и запазете всички отворени документи на Office и след това затворете всички програми на Office. Когато сте готови, щракнете върху Старт, въведете „Контролен панел“ и след това натиснете „Enter“ или кликнете върху резултата.

В прозореца на контролния панел кликнете върху връзката „Деинсталиране на програма“.

В прозореца Програми и функции изберете инсталацията на Office 365 от списъка и след това щракнете върху „Промяна“, за да отворите съветника за поправка.

Изберете дали искате да изпълните бърз или онлайн ремонт и след това кликнете върху „Напред“. За този пример ще изпълним бърз ремонт, но процесът е почти същият, независимо коя опция избирате.

Натиснете “Repair”, за да започнете процеса на поправка.

Съветникът ще затвори всички все още отворени програми на Office и след това ще започне да сканира и да заменя повредени файлове. Трябва да отнеме само няколко минути. Когато свършите, кликнете върху „Затваряне“.

Вече можете да тествате приложенията си в Office, за да видите дали проблемът ви е отстранен. Ако все още имате проблеми след бърз ремонт, опитайте по-задълбочения онлайн ремонт. Ще отнеме известно време, тъй като трябва да деинсталирате Office и да изтеглите отново инсталацията, но тя трябва да ви поправи, ако бързият ремонт не.

Бизнес потребители на Office 365: Отстраняване на неизправности с помощта на помощника за поддръжка и възстановяване

Помощникът за поддръжка и възстановяване за Office 365 е сравнително нов инструмент за отстраняване на проблеми, който можете да изтеглите от Microsoft. В момента той е достъпен само за потребители на Office 365 Business. Домашните потребители на Office 365 могат да я изтеглят и пускат, но една от последните стъпки на инструмента за отстраняване на неизправности е да влезете с бизнес профила си. Все пак, ако сте бизнес потребител, той може да бъде ценен инструмент.

Докато основният му фокус е върху проблемите на Outlook в момента, той може да помогне да се идентифицират и разрешат проблеми с инсталирането и активирането на Office 365. Освен това, ако това е като повечето програми за отстраняване на неизправности на Microsoft, можете да очаквате, че с течение на времето ще добави повече функционалност. За сега обаче може да ви помогне с проблеми като:

• Основни проблеми с Outlook, например когато Outlook-за Windows или Mac престане да реагира или да получава имейли, няма да си спомни паролите или не може да се свърже с споделени пощенски кутии и календари.
• Синхронизиране на проблеми с Office 365 на мобилното ви устройство.
• Проблем с настройката на Outlook в мрежата.
• Трудности с Exchange Online.

Започнете, като изтеглите и инсталирате Помощника за поддръжка и възстановяване за Office 365. Стартирайте програмата на устройството, на което сте изпитали проблема, приемете условията за лицензиране и ще стигнете до главната страница, където можете да започнете да избирате проблема имам. За този пример ще се справим с отстраняването на проблем при стартиране с Outlook, но основният процес е същият, без значение какъв проблем имате.

Изберете проблема, използвайте стъпките в инструмента за отстраняване на неизправности, за да стесните този проблем, след което оставете инструментът за отстраняване на неизправности да се опита да го поправи. На този първи екран изберете основната област, в която имате затруднения, след което кликнете върху „Напред“.

На следващата страница изберете конкретния проблем, който имате и след това кликнете върху „Напред“.

Инструментът за отстраняване на неизправности трябва да работи на машината, където имате проблеми, затова кажете му „Да“ и след това кликнете върху „Напред“.

В този момент ще трябва да влезете с профила си в Office 365 Business, за да продължите. Просто напишете идентификационните си данни и кликнете върху „Напред“.

Инструментът за отстраняване на неизправности ще се опита да намери и реши проблема, който сте посочили. Инструментът за отстраняване на неизправности може да отстрани повечето проблеми автоматично. Понякога може да възникне проблем, от който се нуждаете, за да предприемете стъпки за коригиране, например когато трябва да се актуализира Outlook.

Ако инструментът за отстраняване на неизправности е успешен, можете да продължите и да опитате отново програмата си, за да видите дали работи. Ако инструментът за отстраняване на неизправности съобщи, че не може да коригира проблема ви и няма предложения да опитате сами, той ще попита дали може да записва стъпките, които предприемате, докато възпроизвеждате проблема, за да може да изпрати тези стъпки до Microsoft за преглед.