Как да се свържете с отдела за поддръжка на клиенти и всъщност да получите човек

Компаниите правят по-трудно и по-трудно да получат човешко същество, което може да ви помогне да решите проблема. Обадете се на тях и често ще се озовавате в дърво на телефона, поискате да въведете номер след номер или да говорите за автоматизирана система.

Но все още има хора, които работят в повечето от службите за обслужване на клиенти на тези компании - просто трябва да знаете как да стигнете до тях. Ето няколко по-лесни начина да получите това, което искате.

Онлайн чат

Телефонът не е единствената възможност за повече разговори с човек. Много компании предлагат и онлайн чат интерфейс, който ви позволява да говорите с човек от клавиатурата. Може да се наложи да отговорите на няколко въпроса, но ще бъде много по-бързо, а времето за изчакване обикновено е много по-кратко. Понякога може дори да получите човек веднага, докато телефонните линии често могат да чакат дълго. Проверете уебсайта на компанията, за да видите дали тя предлага поддръжка на клиенти чрез онлайн чат, и опитайте тази опция, ако съществува.

Някои компании дори предлагат поддръжка по имейл, което ви позволява да се свържете с човек с проблем. Това не винаги работи - понякога наистина се нуждаете от взаимодействие с хората назад. Amazon, например, предлага онлайн чат, електронна поща и телефонно взаимодействие, ако посетите неговия сайт за поддръжка. Успешно използвахме опцията за електронна поща, за да разрешим различни проблеми с покупки, да изхвърлим бързо съобщение и да получим полезен отговор, който се занимаваше с проблема в някакъв момент в рамките на следващия ден. Получавате човек, който да реши проблема и дори не трябва да чакате или да разговаряте с човек.

Прескочете телефонните дървета и отидете директно към оператор

Ако трябва да говорите с някого по телефона, има няколко начина да пропуснете дървото и да получите човешко същество. Често можете просто да продължите да натискате “0” на цифровата подложка-за “оператор”, докато системата ви насочи към човек. С автоматизираните гласови системи често можете да кажете „Говорете с агент“, „Агент“, „Представител“ или нещо подобно, за да получите човешко същество, дори ако системата просто ви моли да опишете проблема си. Понякога може да отнеме няколко опита, преди действително да отговори на вашата заявка.

Хората в един отдел често могат да ви насочат към хора в друг отдел. Ако имате проблеми с достъпа до обслужване на клиенти от компания, която продава продукти, можете да опитате да се свържете с отдела за продажби. Те могат да са по-нетърпеливи да ви потърсят по телефона с човек. След това можете да помолите агента по продажбите да ви свърже с някой от правилния отдел.

Използвайте GetHuman за особено упорити телефон дървета

Ако обичайните трикове не работят, GetHuman.com е чудесен ресурс, който предоставя информация за това как да се получи човек по телефона в един куп различни компании. Уебсайтът предоставя ръководства за навигиране на тези отвратителни телефонни дървета, които изискват натискане на бутон след бутон, измиване на пътя през автоматизирана система, предназначена да спести парите на компанията, преди да се предаде на по-скъпия клиент.

Посетете базата данни на телефонните номера на GetHuman.com, включете име на компанията в полето и ще видите информация за контакт с човек. Никога не сме ползвали платените услуги на GetHuman, но използвахме безплатните ръководства с успех няколко пъти.

Например, включете „Comcast“ в полето, кликнете върху „Телефон и информация за контакти“ и ще видите информация за конкретния телефонен номер, който трябва да позвъните, средно време за изчакване, часове в центъра за обаждания и бутоните, които трябва да натиснете да намериш човек, който да ти помогне на линията.

Опитайте страницата на компанията във Facebook или Twitter

Често пъти Twitter е по-добър начин за разрешаване на проблеми с неотзивчива компания, отколкото нормалните канали за поддръжка. Това е така, защото компаниите имат екипи от социални медии, които са отделни от обичайния екип за обслужване на клиенти и искат да избегнат твърде много обществени оплаквания в социалните медии.

За някои по-малки компании, коментирането на тяхната Facebook страница също може да работи добре, макар че Twitter е по-популярен като място за онлайн обслужване на клиенти..

Чуруликайте проблема си на официалния акаунт за сметка или официална поддръжка - и може да ви помоли за повече информация или да се свържете с някой, който може да ви помогне с проблема. Струва си да опитате, ако нормалните канали просто не работят за вас - може би не можете да се свържете с човек изобщо, или може би хората, с които говорите, не изглежда да имат достатъчно сила или интерес да ви помагат с проблема ви , И ако правите проблема си публично известен на всичките си последователи, те може да са още по-склонни да помогнат.

Отиди Говори с някой лично

В някои случаи най-добре е да говорите лично с човек. Това помага дори и при по-големи предприятия като доставчици на интернет услуги, компании за мобилни телефони и банки. Ако бизнесът има местен клон, който се занимава с клиенти или клиенти, опитайте да го посетите лично. Те не могат да ви игнорират, ако стоите точно пред лицето им, а представителите на магазините имат много по-силно желание да се уверите, че ще излезете щастливи. Бяхме в ситуации, когато след 6 часа се опитваме да се справим с поддръжката на телефона, за да разрешим проблема за 20 минути.

Автор на снимката: Стивън Лили / Flickr