Дизайнът е грешен Какво да правите, когато клиентите се обръщат срещу вас

Това е най-лошият кошмар на дизайнера. Перфектната работна връзка между вас и страхотния клиент изведнъж се влошава. Всичките им предишни похвали и поощрения изсъхват и те дори могат да застрашат съдебните действия.

Какво стана? Къде връзката е толкова погрешна и какво можете да направите, за да го поправите? Днес ще разберем как дизайнерите могат обърнете тези типове ситуации и не им позволявайте да се случват на първо място.

Вероятно е Вашата грешка

Дори и да не мислите така, има отличен шанс, че отношенията между вас и този клиент биха могли да бъдат спасени ти - не те - направиха нещо различно. Това не означава, че сте го направили нарочно - никой не отива в никакви работни отношения, очаквайки да се отнасят зле с другия човек.

Вашият клиент дойде при вас, защото имаха проблем, който те наистина искаха да разрешите. А вие поехте работата, защото наистина сте вярвали, че можете да им помогнете. Приемането на вината от самото начало може да върви дълъг път задържане на клиентите от отбрана и негодувание.

Контрол на щетите

Ако искате да запазите връзката с този клиент, ще трябва да направите сериозно отстъпление, за да разберете какво точно се е объркало и какво можете да направите веднага, за да го направите по-добре.. Искрено извинение може да направи чудеса, особено ако отпадането се дължи на просто неразбиране или недоразумение. Дори ако вярвате, че клиентът е виновен, няма да ви е добре да станете обвинител.

Спорът никога не е най-добрият начин да поправя връзката. Това важи както за личния, така и за професионалния живот. В повечето случаи, дори и да сте напълно в правото, това е много по-ефективно да бъдете чути, отколкото да бъдете “прав”.

Фокусирайки се върху преминаването към вашия клиент по спокоен, разумен начин, е ключът към това да ги накараш да те слушат. Получаването на аргументация само ще ги направи по-отбранителни и те ще затворят ушите си с каквото и да се опитвате да им съобщите.

Винаги правете клиентите си да изглеждат добре

Ако бизнесът на вашия клиент изглежда лош в резултат на вашия дизайн, тогава сте се провалили като дизайнер. Дори и самият дизайн да е красив - ако предаде погрешно съобщение на потребителите на клиента, те няма да се интересуват от вашия дизайн. Те могат дори да направят извода, че нещо не е наред с продукта или услугата, които клиентът ви предоставя, което може да има пагубни последствия както за вашия клиент, така и за вашата професионална репутация.

Ако клиентът ви се чувства по някакъв начин погрешен, това може да доведе до много сериозен разрив между вас и тях, който ще бъде трудно да се поправи напълно. Това е така, защото клиентът е загубил доверие във вас. Доверието, както всеки знае, е един от най-жизнените ключове за всяка връзка. Всъщност може да е най-важното.

Ако клиентът ви вече не ви вярва, това може да има сериозни последици за способността ви да привличате бъдещи клиенти, което от своя страна ще застраши целия ви поминък като дизайнер на свободна практика..

Лъжец, Лъжец, Панталони

Но какво ще стане, ако срещнете злонамерен клиент, който по някаква причина е целенасочено разпространяване на отровна информация за вас към други потенциални клиенти? Може би те носят някаква неприязън към вас или смятат, че сте ги малтретирали по някакъв начин. Това може да се случи под формата на лош преглед на вашите услуги или поредица от неистови предупреждения към техните колеги, за да ви избягват на всяка цена.

Ако се сблъскате с подобна ситуация, е важно отново дръжте хладно, преди да продължите. Връзките с клиенти от този тип вероятно никога няма да могат да бъдат поправени и ако наистина сте невинни по отношение на таксите, които ви оказват, вероятно е безсмислено да се опитвате.

Не се знае защо клиентът може да развие проблем с вас, ако не сте направили нищо лошо. Но за да бъдем сигурни, вероятно е добра идея друг дизайнерски приятел да прегледа кореспонденцията ви с този клиент. Една нова перспектива често може да посочи областите, които сте пропуснали, и могат да предоставят ключова информация, от която се нуждаете, за да зададете записа с клиента си.

Какво мислиш?

За теб. Как се справяте с връзките с клиентите, които се провалят? Има ли специфични техники или методи, които да използвате, за да ескалирате опасна ситуация и да поправите потенциално несъвместими кариери? Кажете ни в коментарите.