5 начина за опитомяване на трудни и проблемни клиенти
Колкото по-дълго оставате в свободната търговия, толкова повече ще се сблъскате с конкретен тип клиент, един от "трудните" сортове. По същество те са същите като нормалните клиенти, въпреки че не се страхуват да чуят мнението си.
Всеки има собствено мнение по въпросите и не е необичайно за свободна практика или предприемачи да не се съгласят с клиентите, което прави споразумение малко трудно да се постигне. Как се справяш с това? Как се справяте с трудни клиенти?
добре, клиентът е труден само ако и когато не успееш да изпълниш очакванията му. Понякога, започвайки проекта, очаквайки клиента да бъде труден, това ще доведе до това да стане истина. Ето защо е важно да се разбере степента на очакване на клиента от проект или продукт и ето, ще откриете, че дори най-трудните клиенти всъщност лесно се справят. Ето и някои други насоки, за да направите живота с клиентите си по-лесен.
1. Покажете на клиентите, които знаете какво правите
За всеки клиент, който е страстен по проект или който приема работата си сериозно, те са длъжни да се тревожат за всеки малък аспект по отношение на проекта. Как ще постигнете това, кога ще излезе следващият образец, искам това и това и това да бъдат променени по този начин, може ли да се направи?
Поредицата от въпроси са безкрайни и дори от самото начало някои фрийлансери няма да могат да поемат тази постоянна тревога защото, ако искате да бъдете честни, аз съм тук, за да изпълня проекта, а не да ви преподавам в разбирането как го правя.
(Източник на изображението: smashingmagazine)
Но знаеш ли какво? Това е точното лекарство за клиента, който постоянно диша по врата ви.
Имах клиент, с когото работя повече от година. В началото на нов проект той започна да се държи странно, необичайно, като че ли не беше сигурен дали ще мога да се справя с предстоящата задача. Той започна да задава въпроси и с новооткрития натиск, който ме упражняваше, осъзнах, че започва да се превръща в „труден клиент“. Сега не можем да имаме това сега? Помислих си за това и осъзнах, че вероятно е трудността на проекта да накара клиента да действа по такъв начин. Срещнах се с него и му разказах за плановете си как да се справя с проекта и нямаше ли да го знаете, той има идеята и ме остави да уредя проекта.
2. Не бъдете самодоволни с работата
Друга причина, поради която клиентите могат да бъдат трудни, се дължи на това, че не знаят кой сте и как работите. Единственото нещо, на което те могат да се върнат, за да изразят вярата си във вашите услуги, е да разгледат вашите предишни постижения или в някои случаи първото впечатление, което им давате в началните етапи на проекта.
Но ето къде може да отиде ужасно погрешно. Никога не можете да бъдете самодоволен, защото ако го направите, клиентът непременно ще забележи и той или тя със сигурност ще посочи грешките ви, защо не се подобрявате или някакви други подобни подигравки, характерни за един труден клиент.
Е, в този случай не е вина на клиента. Това е ваше, мое, това е човекът, който предоставя услугата, който е виновен. И ако наистина не харесвате трудни клиенти, тогава не им давайте причина да се превърнат в един! Не приемайте нещата за даденост, като мълчание като кимване на одобрение. Те винаги преценяват, винаги тестват, като винаги обмислят дали нивото на професионализъм е на ниво и преди да преценят качеството на вашата работа, по-добре поставете някои мерки, за да сте сигурни, че не сте компрометирали работата си на първо място..
3. Дръжте клиентите информирани
Един от нашите най-големи източници на въздишки идват от жалби на клиенти. И един от източниците на техните оплаквания идва от осъзнаването на „скритите“ факти. Например, ако не им е било казано за някои недостатъци, допълнителни разходи или изисквания, необходими за един проект да върви гладко, вероятно е те да бъдат разстроени. И разстроен клиент ще бъде несъмнено труден.
Ако това е „възможен“ сценарий, не поставяйте думата „гаранция“. Уверете се, че всички ставки на заплащане са ясни от началото на проекта, а не близо до края, за да не позволите на клиента да се почувства като такъв, защото не знаете, че таксувате за корекции.
Предприемачите трябва да бъдат особено предпазливи по отношение на използването на думи, особено когато пишат отказ от отговорност за даден продукт. Те трябва да обяснят своите продукти и услуги напред (където е необходимо), за да предотвратят недоразумения или недоволство, които могат да възникнат от него. Никога не накарай клиента си да се чувства като с информация за задържане.
4. Предложете бързи решения
Всеки труден клиент е най-вероятно такъв, защото те настояват за решение. Всеки път, когато операциите достигат до пречка, първото нещо, което клиентите търсят, са хората, които стоят зад проблема, защото очакват решението да дойде от същото място. Така че всъщност те търсят решения, изход, начин за минимизиране на причинените щети или за предоставяне на най-добрата алтернатива, когато първоначалното решение не може да се използва.
(Източник на изображението: Fotolia)
Предложете на клиентите си бързи решения, за да отстраните проблема. Подгответе правилните действия, вместо да чакате, докато хаосът ви настигне. Колкото по-скоро можете да направите това, толкова по-малко вероятно ще трябва да се справяте с труден клиент.
5. Бъдете с тях Мега пациент
Досега идеята е да не давате на клиентите си възможност да се затрудняват да се справят. Но що се отнася до превантивните мерки, понякога е трудно да се справят с някои хора. Период. Не е тяхна вина, но е много уморително да се работи с клиенти, които просто продължават и не разбират как това не е задоволително, как това трябва да се направи по определен начин, или как всяко малко нещо е просто "не съвсем правилно" или "още не е там".
(Източник на изображението: Fotolia)
Където е възможно, вземете своята критика и никога не се опитвайте да им кажете, че грешат, защото не помагат на ситуацията. Ако е в техния навик да откриват грешки във всяко малко нещо, което правите, вземете под внимание техните предпочитания и се опитайте да оформите резултатите си, за да отговарят на това, което им харесва. И ако всичко останало се провали, просто се подпрете на думите им и свършете с него. Бъдете по-големият човек и в края на проекта просто съберете и стартирайте!
заключение
Без значение колко добре вярвате, че сте с клиентите си, винаги ще има някой, който да ви притиска с оплаквания и да ви притисне към ръба. Винаги склонявайки се на клиентите си, може да не е чудесна идея, а понякога единственият начин да се справите с тях е да се противопоставите на тях, за да ги убедите в достоверността на вашата работа и мнения. Кой знае, това всъщност може да бъде ключът към спечелването на изчакване с труден клиент?
Имате ли разкази за ужасите? Разкажете ни какво се е случило и как сте се справили с тях.
