Ръководство за проектиране на взаимодействие за създаване на персонали

Нека да направим един експеримент заедно. Представете си, че искате да проектирате продукт или уебсайт за клиент, а вие сте в началото на процеса. За какво си мислиш? Опитваш ли се разбера какво харесва клиента, потопете във Вашите собствени творчески идеи наведнъж, или по-скоро опитайте се да си представите хората, които ще използват вашия дизайн?

Изследователите наскоро започнаха да хвалят последния вариант и идеята за дизайн, ориентиран към човека започнаха да се появяват в професионални дискусии. Концепцията предполага, че ако искате да създадете продукт, който действително работи, не трябва клиентът ви да се съсредоточи предимно върху това клиентите на вашите клиенти кои са крайните потребители на дизайна.

Ако клиентите на клиента ви са щастливи, щастието на клиента ви ще се удвои. И кой не би искал щастливи клиенти, които не могат да чакат да платят и пишат зашеметяващи препоръки? За да се постигне това идеално състояние на бизнеса, е изключително важно да се разбере крайният потребител на продукта.

Дизайнът, ориентиран към потребителя, е труден. Той не само изисква технически и творчески умения, но и съпричастие и a дълбоко разбиране на човешката психология. Това ниво на сложност е трудно да се разбере на теоретично ниво, така че UX дизайнерите въведоха практичен подход: те започнаха да създаване на персонажи.

Защо ви трябват персонажи

Тъй като бъдещият ви продукт ще има много потребители, естествено възниква въпрос: как проектирате за всеки един от тях? Вместо да мислите за вашите потребители само за голям брой хора, които няма да ви вдъхновяват, нито ще ви накарат да разберете техните нужди, трябва да ги намалите до номер, който може да се обработи по-лесно..

А Persona е въплътена версия на типичен потребител. Имайте предвид, че не е нужно да се ограничавате само до един, но работата с твърде много личности може лесно да излезе извън контрол.

Персоните не са фалшиви потребители; техните знаци трябва да бъдат въз основа на потребителски изследвания. Тъй като е препоръчително да се създадат персонали възможно най-рано в процеса на проектиране, това може да бъде мъдра идея привлечете клиента си в процеса на създаване на личността. В крайна сметка е много вероятно те да знаят повече за бъдещата си клиентска база, отколкото за вас.

Персонажи също помогнете за смекчаване на предположенията и предубежденията на вашия клиент. Ако държите личността си в ума си и се научите да се свързвате с тях, сякаш са истински индивиди, ще ги проектирате вместо тях за някаква абстрактна група безлични хора..

Кратко изследване на случая: Кафе Персона

Тъй като основната цел на персонажите е да накарат умовете ни да преминат от абстрактен и общ към конкретния, ние ще използваме пример от реалния живот, за да разберем как персоналите работят в дизайна на потребителския опит..

Да кажем, че имате нов клиент, който иска да проектирате уебсайта на популярно кафене в университетски кампус “Кафене Персона”.

Кафене Персона сервира топли и студени напитки, сандвичи и десерти. Учениците и учителите идват тук, за да се отпуснат и да общуват между и след часовете си. Така собствениците на Персона Кафе искат нов сайт, който резонира с техните гости най-доброто. Как бихте започнали?

Началните стъпки

Персоните обикновено се представят визуално като документи на една страница, които можете да отпечатате и поставите пред вас, докато проектирате. Можете дори да изтеглите готини шаблони на персона от интернет, ако искате, или можете да използвате този удобен инструмент Persona Creator на потребителя.

Имайте предвид, че персоните не са потребителски групи, не пазарни сегменти, не стереотипи и не представляват роли.

Така че, ако имате стереотипни хилядолетни студенти или типични неудобни професори в главата си, когато мислите за моделните потребители на кафене Персона, забравете ги бързо.

Единственото нещо, което е важно как те се отнасят до вашия продукт, какво е които искат да постигнат, или какво проблем, който искат да решат с използването на вашия продукт. Така охраната на кампуса, работеща за фирма-изпълнител, може да бъде представена от един и същ персонаж като изтъкнатия ученик, който се учи за изпита си - с други думи, те посещават Персона Кафе с същите мотиви, цели и нагласи.

1. Основна информация За Андрю, Вирджиния, Жана

Първо ще дадем информация за нашата личност като възраст, пол, професия и т.н. Важно е да помните, че това не са качествата, върху които ще трябва да се съсредоточите по време на процеса на проектиране; просто ги създаваме, за да можем да мислим за тях като за реални хора. Това, което наистина ще брои, са разказите по-късно ще добавим към нашите персонажи.

2. Име, възраст, местоположение

За да не бъдем повлияни от нашите съзнателни или подсъзнателни или стереотипи, ние ще използваме фалшив генератор на име и сайт със снимка на склад, за да установим самоличността..

Зададох генератора на американски набор от имена (тъй като измисленият кампус е в САЩ), на възраст от 19 до 46 години, а половата принадлежност 50% -50% представлява типичната клиентска база на университетска кафене ( студенти и учители).

Първите 3 попадения на върнатия генератор са следните:

• 26-годишният Андрю от Оукланд, Калифорния
• 22-годишната Вирджиния от Стенли, Ню Йорк
• 45-годишната Жана от Честър, SC

Въз основа на възрастта на героите им даваме подходящите професии, така че Андрю ще бъде следдипломна студентка, Вирджиния ще бъде студентка, а Жана ще бъде професор.

3. Снимки

За да генерираме снимки на нашите персонажи, използвах сайта на Pixabay. За Андрю и Вирджиния написах “студент” ключова дума в лентата за търсене и реши да избере първото изображение на един мъж за Андрю и първото изображение на една жена за Вирджиния. След това изпълнявам заявка за търсене за ключовата дума “учител” и аз избрах първия образ на жена на средна възраст за Жана.

Така че тук е основната информация за нашите персонажи, в която имената, възрастта, местоположенията и снимките в профила са генерирани случайно, така че не можем да бъдем обвинени в използването на собствени пристрастия и стереотипи.

Разказите

Сега, когато разполагаме с основната информация за нашите гости, е време да ги забравим за известно време.

Нека се съсредоточим как един типичен целеви потребител на университетско кафене може да се свърже с мястото. Какви са техните нужди, грижи, цели, отчаяние и т.н.? За да намерите правилния отговор, най-добре е да направите малко потребителско проучване. Можете да поискате мнението на клиента си, както и някои от вашите приятели или семейство какво им е на ума, когато отидат в кафене.

Подслушване на реални отзиви

Алтернативно, интернет също може да бъде от добра помощ, тъй като е пълен с мнения и прегледи на средния клиент. За този казус използвах сайта за преглед на Yelp, поставих Станфорд, Калифорния за местоположение, тъй като е типичен университетски кампус в Съединените щати, и прегледах коментарите на секцията за кафе и чай, за да разбера по-добре какво е общото отношение цели, мотивации, разочарования и т.н.) на средния клиент на университетско кафене.

Можете да видите това, което намерих на тази връзка или ако не харесвате Станфорд, можете да направите собствено търсене. Нека да видим някои цитати от прегледите, за да разберем по-добре какво може да има в ума на бъдещите клиенти на любимия ни кафене Persona.

1. Мотивации

“Харесвам този купа по-добре от този на университета, защото това е по-евтин.”

“Каракас и Маррон са венецуелските лати, които осигуряват хубав удар на кофеин когато трябва да учиш в зелена библиотека.”

“хубаво е да имаш това място между тях сградите на образованието и 2 библиотеки… ”

“… Приятелят ми и аз имахме първата си среща тук, така че имаше специално малко място в сърцето ми.”

“обичам местоположение и размери на порциите тук.”

2. Фрустрации

“Поръчах панини по време на обяда и те загубиха поръчката губите 45 минути на поръчка за изваждане.”

“... това беше доста вероятно най-лошото ледено еспресо Аз някога съм имал.”

“Най- прашен въздух и шум може да са направили хората по-малко внимателни приготвяне на решетки… ”

“Той наистина е алергичен към орехи, орехи и лешници, но креп не са изброили никакви съставки на ядки.

3. Цели

“Отивам в това скромно открито кафе около 3-4 пъти седмично, защото е така удобно за повечето ми класове.”

“Кафето беше силно, което ми харесва и размерът всъщност е добър Бързо отстраняване на кофеина.”

“Това местоположение предлага онлайн поръчка което го прави удобно място за хранене, а цените са разумни. “

“Аз съм вегетарианец и по същество вземи същите неща всеки път, но го обичам едни и същи. Обичам хумусовата чиния, вегетарианското небе от панини и хумусовата вегетарианска обвивка (без сирене). Аз също обичам техните напитки.”

Свързване на персонажите с разказите

Сега, когато направихме нашето изследване за типичните мотивации, цели и разочарования на средния клиент, е време да се върнем към нашите персонажи. Не забравяйте, че те не представляват специална демографска, а a определено отношение към продукта.

1. Андрю, 26 години, студент след септември

(1) Клиентски профил: Андрю е зает докторант, който има нужда от достатъчно място, където да учи и да чете без отвличане на вниманието. Тъй като той прекарва много време в университета и е голям любител на кафето, той е идеалният клиент на Persona Cafe. Той иска да има възможност да получи бърз и професионален сервиз, да поръча онлайн от своя смартфон и да не се притеснява от персонала.

(2) Мотивация

• Висококачествено, силно кафе
• Тиха атмосфера за учене
• Добро местоположение, в близост до кампуса

(3) фрустрации

• Той мрази да чака твърде дълго за кафето си.
• Не иска да бъде притесняван от персонала, докато е зает с академичните си работи.
• Страхува се, че няма да може да се концентрира по-късно в случай, че кафето не е достатъчно силно.

(4) Цели

• Той се нуждае от информация за вида кафе Persona Cafe служи за да може да реши качеството си.
• Той иска да намери менюто и дневните промоции възможно най-скоро.
• Той иска да поръча със своя смартфон.

2. Вирджиния, 22 г., студент по Undergrad

(1) Клиентски профил: Вирджиния няма много пари, за да яде навън, но тя много обича да общува и се нуждае от място, където да се среща редовно с приятелите си. Тези турове не са основно за проучвания. Те просто искат да се отпуснат и да се забавляват. Тя не може да си позволи скъпи ястия, но харесва разнообразието от храни и напитки и лесно се отегчава, ако винаги има същите ястия.

(2) Мотивация

• Икономически цени и по-големи части, така че тя трябва да поръча само веднъж
• Разнообразие от храни и напитки с някои екзотични решения
• Място, където тя може редовно да се среща с приятелите си

(3) фрустрации

• Тя трябва да харчи парите си за неприятна, проста храна
• Персоналът няма да бъде приветлив и приятелски настроен и те ще съсипят забавлението си
• Тя или нейните приятели не могат да си позволят цените

(4) Цели

• Тя иска да намери цените възможно най-скоро.
• Тя иска да бъде възнаградена за своята лоялност (вероятно под формата на отстъпки и купони).
• Тя иска интересни описания за напитката и храната, за да може да направи най-добрия избор.

3. Жана, 45 г., професор

(1) Клиентски профил: За разлика от Андрю и Вирджиния, Жан не е редовен посетител на кафенето. Тя иска да се придържа към диетата си и не обича да яде много. По-скоро ще ходи по време на почивките. Тя отива само в кафене, когато колегите й я канят. Тя е чист човек, така че за нея е важна чистата среда. Тя никога не пие кафе, а само иска да яде здравословна храна.

(2) Мотивация

• Приятелска атмосфера, в която тя може да участва в професионална мрежа
• Здравословна храна и напитки в съответствие с нейната диета
• Свържете се с учениците си, докато прекарвате времето си в кафенето

(3) фрустрации

• Тя е загрижена, че мястото ще бъде мръсно, тъй като това ще я отвлече от професионалните дискусии.
• Нездравословните храни и напитки ще застрашат нейната диета.
• По време на пиковия час ще трябва да чака много.

(4) Цели

• Освен че използва кафенето като място за работа в мрежа, тя също иска да се срещне със своите ученици, така че мястото трябва да е близо до университета..
• За храна тя се нуждае от информация за съставките на всеки елемент от менюто, за да може да реши дали е добре да ги поръчате.
• Тъй като посещението в кафене е по-скоро специален повод за нея, тя иска да даде обратна информация за услугата и качеството след това.

заключение

И това е! Ние сме готови с профилите на нашите 3 персона, които представя нуждите, целите, нагласите и отчаянието на бъдещите гости на Персона Кафе. Ако сте визуален тип, можете да търсите или да проектирате страхотен персонален шаблон и да го попълните с информацията. Ето 3 наистина хубави примера.

Трябва да помните, че персонажите живеят в царството на дизайн на взаимодействието. Добрите дизайнери трябва разберете как бъдещите потребители ще се свързват с продукта си преди да се потопят във визуален дизайн.