Как да рушат добър потребителски опит в 20 лесни стъпки
Всеки ден имаме достъп до редица нови или познати сайтове и срещаме различни преживявания. Понякога може да имате приятни и средни хора, но ако сте нещастни, получавате направо ужасно преживяване. Какво е това, което прави едно преживяване по-добро от друго? Сайтът не трябва да е върхът на невероятния дизайн, не е необходимо да има повече информация от уикипедия, всичко, от което се нуждае (а не да подценява колко трудно е това), е добро потребителско изживяване.
Сега да разработим наистина лесно и просто потребителско изживяване е нещо, което може да отнеме огромно количество работа - ако не, тогава компании като Apple ще имат много повече конкуренция - но има много малки неща, които можете да направите, за да опитате и помогнете вашите потребители, както и неща, които не трябва да заемат много време или пари за вашия край. Хората често казват, че това са малките неща - същото важи и за потребителското изживяване в мрежата, всяка малка промяна или оптимизация, които правите, наистина могат да окажат голямо влияние върху потребителите ви.
Ето няколко неща, които можете да направите, за да направите опита, който е много по-добър за потребителите си:
1. Още "Опции за регистрация"
Позволете ми да се регистрирам с какъвто и да е метод, който смятам за подходящ: имейл адрес, потребителско име, Open ID, Twitter или Facebook вход и т.н. Искате потребители на сайта си. Искате да направите процеса на регистрация възможно най-лесен. Колкото по-лесно е, толкова повече потребители ще се регистрират. Толкова е просто.
2. Още "Опции за вход"
Нека вляза, въпреки че искам. Не ме интересува, ако ме накараш да използвам както потребителско име, така и имейл адрес, когато се регистрирам, но все пак трябва да ми позволявате да влизам с тях.
3. Избягвайте да ограничавате дължината на паролата
Никога не ограничавайте тези полета за безсмислени причини. Наскоро се регистрирах в даден сайт и се натъкнах на следната грешка: „Вашата парола трябва да е между 6 и 8 знака“.
Добре, може би по-малко от 6 означава, че паролата не е достатъчно сигурна, но не мога да имам парола, по-дълга от 8 знака? Наистина ли?
4. Изпращане на имейл за потвърждение
Наистина ли се нуждаете от потвърждение по имейл? Да, някои сайтове вероятно трябва да потвърдят вашия имейл адрес, но има тон, който не е нужно, и все пак все още ме питате за потвърждение. Поне ако ще ме помолите да потвърдя адреса си, нека играя с уеб приложението / сайта / каквото и да е, и да видя стойността в него. Разбира се, можете просто да ми изпратите имейл, за да потвърдите регистрацията ми, така че всички знаем, че съм въвел правилния имейл адрес.
5. CAPTCHA поле
Наистина ли се нуждаете от CAPTCHA? CAPTCHA е често неразбираемият текст, който намирате в много форми за регистрация и редица други странни места. Намерих авиокомпаниите, които искат да вляза в CAPTCHA, когато проверявам цените им. Някой се опита да ми обясни това като метод, за да попречи на конкурентите си да проверят цените на билетите си, но наистина ли си струва да спрем хората да могат да проверяват себе си или да се регистрират в сайта си? Ако наистина наистина се нуждаете от CAPTCHA, уверете се, че хората могат да четат или да се опитат да намерят интересни въпроси - един ориентиран в Китай сайт, който често използвам редица въпроси като „Какво е столицата на Китай “. Ако някой е стигнал толкова далеч в процеса на регистрация, всъщност не искате да им попречите да се регистрират сега.
6. Регистрирайте се и влезте: Същата страница
Направете го възможно най-просто: На страницата за регистрация, позволете ми да избера вход. На страницата за влизане, нека избера регистрация. На началната страница направете двете опции видими. Колкото по-бързо и по-лесно мога да постигна нещо, толкова по-вероятно е да го направя.
7. Избягвайте излишни въпроси
Не искайте безсмислени подробности: Имате ли нужда от адреса ми? Имате ли нужда от моя пощенски код (който почти не използваме дори в Нова Зеландия)? Защо ми задавате всички тези въпроси? Просто искам да се регистрирам! Дръжте го до минимум, моля.
8. Бъдете социален
Опитайте се да го направите социален: трябва да харесвате публичност - това е добре за вас и е хубаво за мен да мога да споделя с приятелите си. Почти всеки мъж и кучето му са във Facebook днес и доста добър брой също са в Twitter. Има ли по-подходящи опции за вашия сайт? Добавете и тях. Няколко бутона тук и там няма да ви наранят и колкото повече другите могат да получат думата, толкова по-добре е за вас.
9. Неуспешно се провали
Повече или по-малко всеки уеб сайт има грешки, всеки уеб сайт ще падне в един или друг момент, а вашите потребители винаги ще намерят начин да нарушат нещо, за което не сте се сещали предварително. Може да не сте в състояние да предскажете всички различни начини, по които нещата ще се объркат, но можете да го направите така, че когато нещата се объркат, хората ще могат да намерят информацията, която търсят. Направете полезни 404 страници, които свързват съответната информация и имат лента за търсене. Улеснявайте ме да рестартирам или да получа напомняне, ако забравя паролата си. Най-малко, ако ще се провалите (което е повече или по-малко неизбежно), опитайте се и провалите добре.
10. Логически потребителски интерфейс
Помислете как вашите потребители ще взаимодействат с вашия сайт. Каква информация е важна? Каква информация търсят? Как другите сайтове от един жанр излагат информацията? Направете някои ползваемост и A / B тестване, за да видите каква информация можете да намерите. Оптимизирайте и оптимизирайте сайта си. Малко тестване ще извърви дълъг път и ще доведе до много по-добро потребителско изживяване. Тестване на сайта ви през целия процес на проектиране, създаване на персонажи и постоянна обратна връзка е ваш приятел.
11. Познайте своите потребители
Вие (трябва) да познавате своите потребители - техните интереси, техния стил, неща, които ги интересуват… Използвайте тази информация в своя полза: проектирайте за тях, направете оформлението за тях, помислете за текста, който ще разберат. Знанието все пак е сила.
12. Помислете за цели
Какво се опитвате да постигнете с сайта си? Как може сайтът ви да ви помогне да постигнете целите си? Направете списък и вижте как се сравнява сайтът ви. Попитайте потребителите си и вижте как се сравнява сайтът ви. Сайтът ви отговаря ли на тези цели? Ако не, как можете да направите промени, за да посрещнете собствените си очаквания и очакванията на потребителите?
13. Добро съдържание
Това е много очевидно, но количеството сайтове с ужасно съдържание, ужасен стил, ужасно правопис и граматика, и обикновено просто лошо написано съдържание е наистина поразително. Най-малкото опитайте да проверите проверката на правописа и граматиката над нея и ако можете да помолите приятел, съученик или роднина да го прочете за вас. Изненадващо е лесно да пропуснете грешки в собственото си писане. Има много форуми можете да намерите в интернет, за да получите вдъхновение за писане, да си писане критика, и да получите големи съвети. Възползвайте се максимално от това.
14. Дръжте го свеж
Няма нищо по-лошо от това да дойдете на даден сайт и да откриете съдържанието на стари съдържания в блога. Дори правенето на малки актуализации запазва нещата пресни. Подайте до сайта си от емисията си в Twitter. Връзка към новини или съдържание, отнасящо се до вашия сайт. Направете нещо, а потребителите ви (и Google) ще ви харесат.
15. Направете го забавно
Помислете за това как можете да развиете повече общността около сайта си и как можете да направите сайта или приложението си част от ежедневния интернет поток на потребителите. Ако опитът е по-приятен, хората ще продължат да се връщат и да го препоръчват на приятели. Има много начини да направите това, но мисля, че начинът, по който StackExchange дава бейджи, репутация и допълнителна функционалност, колкото повече използвате и допринасяте за сайта, е наистина голям мотиватор. Ще работи ли нещо подобно за вас? Това със сигурност кара потребителите да искат да се върнат.
16. Използвайте социално доказателство
Имате ли стотици или хиляди последователи в Twitter или във вашата Facebook фен страница? Извлечете максимума от тях и покажете номерата на сайта си. Дори ако имате само няколко последователи, показването им на сайта Ви може да помогне да се изгради доверие, да се помогне за популяризирането на сайта Ви, а също така да помогне за интегрирането на сайта Ви в ежедневния Ви поток на потребителите..
17. Направете го - не смучете
Добре, това може да бъде доста субективно, но поне да се опитаме да го направим не обидно за очите и другите сетива. Помислете за това как можете да го направите лесно четима, лесно за хората да сканират информация. Опитайте се да откроите най-важното съдържание. Опитайте и се уверете, че имате цялата информация, която ще помогне на хората да решат да използват сайта Ви. Отново, това не трябва да бъде върха на дизайна, но да не го смучат, отнема много време, за да бъде по-функционален уебсайт.
18. Тест за ползваемост
Не мога да подчертая това достатъчно и наистина няма значение кой етап от процеса (от идея в главата ви до уебсайт, който е бил на живо от години), уебсайтът ви е на, винаги е добро време да се измъкнете и направете някои тестове. Дори ако тестването ви показва, че имате перфектен уебсайт, все още не можете да почивате на лаврите си - начинът, по който хората използват интернет, непрекъснато се променя - погледнете увеличеното използване на сензорни екрани и мобилни устройства, които в момента се извършват - и ако тествате показва някои проблеми, правя нещо за тях и ги фиксира възможно най-скоро. Продължавайте редовното тестване (ежемесечно до тримесечно за съществуващи сайтове, които работят добре), за да сте сигурни, че всичко продължава да работи гладко.
19. Използвайте Обратна връзка
Когато получавате обратна връзка от вашите потребители, следете го, използвайте я, извлечете максимума от нея. Ако някой е отишъл в усилията да ви даде обратна връзка, те очевидно са достатъчно заинтересовани във вашия сайт, за да се грижат. Не е задължително да поемате всякакви предложения, които предлагат потребителите ви, но ако получите много коментари за някои аспекти на сайта си, определено е време да обмислите да направите нещо по въпроса..
20. Направи го - сега!
Най-лошото, което можете да направите, след като прочетете всичко това, не правите нищо по въпроса. След като приключите с четенето на това, изберете няколко точки, за да се опитате да започнете. Ако всеки ден избирате една или две идеи, може да отнеме само няколко минути от времето си, но да доведе до огромна възвръщаемост за сайта ви. Направете сайта си по-добър, стъпка по стъпка.
Страхотен! сега какво?
Всяка от тези стъпки сама по себе си е доста бърза и проста задача да станете и да започнете. Всеки един може да направи голяма разлика в опита на вашия сайт да предложи. Колкото по-добър е вашият сайт, толкова повече хора ще го използват, колкото повече го препоръчват на своите приятели, толкова повече те ще инвестират в него по отношение на време и пари.
?
