Най-безплатни и първокласни системи за продажба на билети
Обслужването на клиентите е значително подобрено с технологиите и онлайн услугите, особено когато става дума за удовлетворяване на клиентите. Когато клиентите имат проблем, сега те могат да издадат билет, съдържащ информация, подробности за техния проблем или искания за решение, на уебсайта на доставчика на услуги, за да ги накарат да проучат проблема си.
Въпреки това, процесът на поддръжката на билети не е процес с една задача. Тя включва подаване на жалба, изпращане на имейли за потвърждение, възлагане на жалбата на член на екипа за поддръжка, анализиране и решаване на проблема ви, както и актуализиране на записите и изпращане на имейли за уведомяване и т.н. да се възползват от системите за поддържане на билети, за да се справят с техните проблеми с клиентите по бърз, ефективен и организиран начин.
В тази публикация ще публикуваме най-добрите безплатни и първокласни системи за билети за поддръжка, които ще ви помогнат да подобрите опита си за поддръжка на клиенти. Направете проверка на предлаганите функции и ценовите планове или посетете техните сайтове за повече информация.
Безплатни системи за билети
Ето пет системи за билети, които можете да изтеглите и използвате безплатно. Те осигуряват различни функции и поддръжка, така че изберете система за билети, базирана на вашите изисквания.
osTicket
osTicket е най-популярната система с отворен код и се предлага в 2 версии: за сваляне и за хостинг. Версията за сваляне е безплатна и трябва да бъде хоствана на вашия собствен сървър. Хостваната версия, наречена SupportSystem, е платена услуга за издаване на билети с надеждност и сигурност на управлявания облак хостинг.
HESK
HESK е безплатен софтуер за помощно бюро. Той има функции като подаване на билети, прикачени файлове, защита от спам, известия по имейл, база от знания, ограничения за достъп, консервирани отговори, отчети и рейтинг и т.н..
[Демонстрация]
Spiceworks
Spiceworks е безплатен софтуер за ИТ специалисти и компании. Той предлага много инструменти за опростяване на ИТ работата, като например мрежов мениджър, софтуер за помощно бюро, въпроси и отговори и др. Софтуерът на бюрото за помощ е оборудван с функции като подаване на билети чрез уеб портал или електронна поща, организация на билети, автоматизиране на работа с билети, база данни за знания и др..
Заявка за проследяване
Заявката Tracker е безплатна и система за проследяване на проблеми с отворен код. Той е пълен с функции като таблото за управление, графиките на връзките, оптимизирания за мобилните устройства интерфейс, проследяването на времето и отчитането, поддръжката на PGP за имейли, брандирането и персонализирането на темите, базата от знания и т.н..
Системи за билетни карти
Имате ли бюджет, който да спестите и искате по-силно поддържани системи за билети? Проверете вместо тези системи за билети за поддръжка.
Zendesk
Zendesk е първокласен софтуерен пакет, който е проектиран да отговаря на нуждите на клиента, агента и мениджъра. Неговият лесен за използване интерфейс позволява на клиентите да подават своите билети по различни канали (като уебсайт, електронна поща, телефон, Facebook и т.н.). Агентите могат да получават потребителски профили и групови разговори с резба, а мениджърите да получават подходящи анализи и отчети.
Той е достъпен за различни мобилни устройства, включително Android, iPhone, Windows Phone, BlackBerry и др.
[Демонстрация]
Freshdesk
Freshdesk е един от най-добрите софтуерни услуги за продажба на билети. Можете дори да го освободите за цял живот за 3 помощни служители по плана Sprout. Freshdesk е не по-малко от Zendesk по характеристики и простота. Той е лесен за използване и лесен за управление. Freshdesk дава възможност на клиентите ви без усилие да подават билети за жалби и осигуряват на помощния персонал подходящите инструменти за лесно управление на тези жалби.
Служба за помощ на Vision
Vision Helpdesk е многоканален уеб-базиран софтуер за поддръжка. С уникални функции, като например помощник за спътници, фактуриране на билети и Blabby, той се откроява от тълпата. Той дори свързва отделни бюра за помощ с централно бюро за помощ. Неговите функции могат да бъдат разширени с помощта на модули и интеграции на приложения, а също и за мобилни устройства.
HelpSpot
HelpSpot е изчерпателен, уеб-базиран софтуер за помощно бюро. Той има много чудесни функции като централизиран портал за помощно бюро, управление на билети, филтриране, автоматизация, мобилно-оптимизиран интерфейс, управление на клиенти, проследяване на времето, сравнителен анализ и отчитане на ефективността, подкрепа от няколко марки и др..
[Демонстрация]
JitBit Help Desk
JitBit Help Desk се предлага в два варианта: Уеб базирана помощна служба и SaaS Help Desk. Първият може да бъде изтеглен (при покупка) и хостван на вашия сървър, докато последният се хоства дистанционно в облака на JitBit и може да бъде достъпен чрез уеб. Той предлага функции като база от знания, отчитане, проследяване на активи, персонализиран интерфейс, позволява неограничен брой агенти, интеграция на имейли и др.
[Демонстрация]
Kayako
Kayako предоставя унифицирана поддръжка и много канали за повече от 30 000 организации. Някои от неговите функции включват билети чрез бюро за помощ или електронна поща, маршрутизиране и приоритизиране на билети, доклади, отзиви и оценки и т.н..
[Демонстрация]
BMC Track-It!
BMC Track-It! е напълно интегрирано помощно бюро и решение за управление на активи. Той е достъпен, лесен за използване и може да осигури изключителна подкрепа на клиентите с функции като управление на проблеми (билет), самообслужване, мобилни възможности, управление на знанията, табло за управление, анализи и отчети и т.н..
Бонус: Системи за билети за CMS
Усъвършенствана система за билети за WordPress
Тази система за билети е заредена с функции и има две версии. Безплатната версия има основни възможности за продажба на билети, а премиум версията ви дава повече възможности за по-лесно и по-ефективно управление на клиентските билети. Функциите могат да бъдат разширени с помощта на приставки. [Демонстрация]
Поддържа система за издаване на билети
Ето една система за продажба на билети за Drupal. Тя не предлага много функции, само елементарни функции за издаване на билети, като създаване на билети, задаване на билети за потребители, интеграция и известия по имейл, прегледи на билети и графики за активността на билетите.
RSTickets! професионалист
Това е система за издаване на билети за Joomla. Той включва функции като създаване и управление на билети, автоматично задаване на билети, управление на ефективността, интегрирана база от знания, персонализирани имейл съобщения и табло за бърз достъп до всички области на поддръжката на клиенти.
