Използвайте записващото устройство за стъпки с проблеми, за да помогнете за отстраняване на неизправности в Windows 7

Ако сте предоставили компютърна поддръжка, знаете, че може да е предизвикателство за диагностициране на проблема, който потребителят изпитва, въз основа на тяхното описание. В зависимост от средата, която прави дистанционно заседание или стои над рамото, може да не е практично решение. Ново в Windows 7 е чиста помощна програма, наречена Проблемни стъпки Recorder, която записва действията на потребителите и ви позволява да отстраните проблема по-лесно.

За да стартирате Проблемни стъпки Записвате тип в “psr.exe” (без кавички) в полето за търсене в менюто "Старт".

Друг полезен съвет е да се създаде пряк път за него на работния плот, използвайки пътя “C: Windows System32 psr.exe”. Сега, когато потребителят поиска подкрепа, те имат удобна икона, която могат да използват, за да я стартират.

Няма нищо необичайно за интерфейса, който има основни контроли за лесно използване. Кликнете върху бутона Стартиране на записа и преминете през стъпките, за да пресъздадете проблема там.

Докато записвате процеса, ще забележите кратко червено точково изображение от показалеца, когато се правят нови снимки. Когато сте готови с записа, просто кликнете върху Stop Record и след това изберете място, където да запишете изходния файл.

Изходът се записва като компресиран MHTML уеб архивен файл, който може да се види в Internet Explorer. Просто трябва да го изпратите на потребителя или да го пуснете в мрежов дял.

Сега можете да навигирате през записа и да видите какво прави потребителя. Той създава чист файл, който ви позволява да превъртате всеки кадър на екрана, да гледате снимките като слайдшоу или да преглеждате техническите детайли.

Ето пример за изглед на слайдшоу в Internet Explorer.

След това към долната част на документа е показана допълнителна техническа информация.

Друго нещо, което трябва да се отбележи е, че по време на сесията можете да натиснете бутона Добавяне на коментар и да маркирате част от екрана и да оставите коментар или въпрос.

Това ще ви помогне да станете и да стартирате с новата функция за запис на екрана. Макар че този инструмент не е толкова богат на функции, колкото би могъл да бъде, той е хубаво допълнение, за да помогне при отстраняването на проблеми с Windows 7.