Най-добрите инструменти за лесно изпълнение на дистанционна техническа поддръжка

"Помощ, компютърът ми е счупен!" Отново идва телефонното обаждане. Ако сте останали да играете техническа поддръжка за семейството или приятелите си, има много безплатни инструменти, които ви позволяват дистанционно да влезете в компютъра на друг човек и да го поправите.

Има един милион и една дистанционна техническа поддръжка. Ще разгледаме най-добрите тук, независимо дали трябва да ги прехвърлите чрез изтегляне по телефона или искате да настроите отдалечен достъп преди време.

TeamViewer

TeamViewer е инструмент за отдалечена поддръжка за много отрепки. Може да се използва по няколко различни начина. Можете да насочите партньора си да изтегли приложението TeamViewer QuickSupport, което може да работи без администраторски достъп или някаква конфигурация на системата. Той ще им даде идентификатор на сесия и парола, които те могат да ви дадат, което ви позволява лесно да се свържете дистанционно от вашата програма TeamViewer. Няма процес на настройка - просто изтеглете подходящата програма и щракнете два пъти върху нея, за да я стартирате.

Можете също така да настроите безплатен достъп след инсталиране на пълния клиент на TeamViewer, като ви дава постоянен отдалечен достъп до компютъра, без отдалечения потребител да ви дава пароли или да потвърждавате нещо. Докато компютърът е включен, ще имате достъп до него от разстояние. Ако искате да направите превантивна поддръжка или да поправите компютъра си, докато те не са наоколо, това е удобна опция.

TeamViewer също е крос-платформа, така че можете да го използвате за отстраняване на неизправности с Mac или за отстраняване на неизправности на компютрите на Windows от вашия родител от вашия компютър с Linux. Можете дори да се свържете отдалечено от устройство с Android или iOS. В миналото направихме задълбочен поглед върху TeamViewer.

Отдалечена помощ на Windows

Windows има вградена функция за помощ от разстояние, проектирана само за тази ситуация. Докато само професионалните издания на Windows могат да използват сървърния софтуер за отдалечен работен плот, всяка версия на Windows може да изпрати покана за отдалечена помощ и да покани някой друг да помогне с техните компютри. Това може да е удобен вариант, защото той вече е инсталиран на отдалечения компютър с Windows, така че не е нужно да вървите човека чрез инсталиране на нещо.

За да използвате тази функция, кажете на другия човек да стартира отдалечената помощ на Windows - или като отворите менюто "Старт", въведете Windows Remote и натиснете Enter, или отидете в Start -> All Programs -> Maintenance -> Отдалечена помощ на Windows.

Те ще трябва да използват опцията Покани някой, на когото имате доверие и след това изберете Лесно свързване, което ще им даде парола.

Имайте предвид, че Easy Connect не винаги е налице - ако не е, отдалеченият потребител ще трябва да създаде файл с покана чрез приложението за отдалечена помощ на Windows и да го изпрати до вас.

Ще трябва да отворите приложението за отдалечена помощ на Windows на компютъра си, изберете Помощ за някой, който ви е поканил, изберете Лесно свързване и въведете паролата. Ако Easy Connect не е налице, ще трябва да предоставите файла с поканата.

След като одобрят връзката ви, ще можете да виждате и контролирате отдалечено работния плот, за да започнете да го почиствате от вируси, да премахвате ленти с инструменти или да работите с други проблеми, които съществуват. Прочетете нашата подробна информация за отдалечената помощ за Windows за повече информация.

Отдалечената помощ за Windows може да помогне с крачка, но това не е идеалното постоянно решение. Ако ви се налага да се свързвате редовно, няма начин да се свържете без да отваряте другото приложение за отдалечена помощ и да ви каже паролата. Ако решение, което ви позволява дистанционно да влезете без да натрапвате другото лице, е идеално, вместо това настройте TeamViewer или подобна програма.

Отдалечен работен плот на Chrome

Има добри шансове и вие и получателят ви да имат инсталиран браузър Google Chrome на компютрите ви. Ако го направите, можете да използвате отдалечения работен плот на Chrome за отдалечено свързване с тях.

За да направите това, вие и другият човек трябва да имате инсталирано приложението за отдалечен работен плот на Chrome. Другото лице ще трябва да отвори приложението Отдалечен работен плот на Chrome от страницата си за нов таб и да кликнете върху Разрешаване на отдалечени връзки.

След това ще трябва да кликнат върху бутона „Споделяне“, за да споделят компютъра си с някой, който ще им даде код за достъп.

След като ви предоставят код за достъп, ще можете да отворите приложението за отдалечен работен плот на Chrome, кликнете върху бутона Достъп и въведете кода за достъп. След това ще се свържете с компютъра.

Можете също да опитате да зададете ПИН за постоянно отдалечен достъп. Подобно на TeamViewer, този инструмент е междуплатформен и работи и на Mac, Linux и Chrome OS. Също така вероятно ще бъде по-стабилен от дистанционната помощ на Windows, тъй като не трябва да се проваля - за разлика от опцията за лесно свързване в отдалечената помощ на Windows.

По-рано сме използвали Google Chrome за отдалечен достъп до компютрите ви.

Повече опций

Разбира се, има повече възможности, но те не са идеални. Skype разполага с функция за споделяне на екрани, което е удобно, защото много хора имат инсталиран Skype - но функцията за споделяне на екрани на Skype не ви позволява да контролирате компютъра от разстояние, така че трябва да вървите човека чрез кликване върху правилните неща.

LogMeIn е друго решение за отдалечен работен плот, което понякога се използва, но е много по-фокусирано върху платени решения за бизнеса. TeamViewer изглежда е по-добър вариант за средния компютър.

Можете да опитате да активирате отдалечения работен плот в Windows за постоянен отдалечен достъп, но това би наложило на другия да има Професионална версия на Windows или по-добра - не прекалено често с обикновените потребители. Това също ще изисква пренасочване на портовете, за да направи машината достъпна от интернет.

Можете също така да настроите VNC сървър, който е ръчен начин да направите това. VNC сървърът е по същество безплатна алтернатива на Windows Remote Desktop, така че можете да го инсталирате във всяко издание на Windows. Въпреки това, VNC сървърите са само сървър - трябва ръчно да пренасочвате портовете и да сте сигурни, че са отдалечени. Това е много по-болезнено, отколкото просто да използвате едно от горепосочените решения, което се справя със самата настройка на връзката, без да се правят неприятни прехвърляния на портове.

В крайна сметка, вероятно сте по-добре с TeamViewer. Лесно е да се използва, независимо дали се опитвате да накарате другото лице да изтегли приложението QuickSupport - не е необходим администраторски достъп - и да ви даде парола или да конфигурирате отдалечен, без надзор достъп, така че винаги да имате достъп до компютъра си. Функциите за помощ от разстояние, вградени в Windows и Chrome, също могат да бъдат полезни, тъй като те трябва да се настройват бързо, ако вече използвате Windows или Chrome.

Ако постоянно намирате, че се налага да извършвате дистанционна техническа поддръжка за едни и същи хора, може да искате да изключите роднините си от Windows изцяло. Помислете дали да им предоставите Mac, Chromebook, Linux PC, iPad, таблет Android - всичко, което е по-трудно да се обърка, отколкото доброто старомодно работно място на Windows.