MoviePass беше страхотно, сега се опитва наистина трудно да не бъде

Да се ​​смееш чак до обратното на банката.

Когато MoviePass обяви абонамент от $ 10 / месец, който ви позволява да отидете на театър всеки ден, аз се регистрирах веднага. Знаех, че това няма да продължи. По-малко от година по-късно, пътуването вече е приключило.

Имам доста силна връзка с MoviePass. Аз съм човекът, който обича да ходи на киносалони - шум, реклами и всичко останало! - и почти никога няма да откаже възможността да види нещо ново. С други думи, идеята за MoviePass е перфектна за мен. Дори и да отидете в театъра по-малко от мен, аз бих могъл (и го направих!) Да направя аргумента, че си струва. След по-малко от година промени в политиката, нарастваща болка и лоша комуникация, просто не мога да го препоръчам на никого повече. И аз вероятно ще го откажа сам.

Обещанието MoviePass беше невероятно, но никога не можеше да продължи

Само в случай, че сте успели да пропуснете целия MoviePass нещо, Ето основните неща: от години MoviePass предлагаше абонамент, в който можехте да платите около $ 35 на месец и да отидете във филмовия театър толкова често, колкото искате. Имаше няколко ограничения, но за някои хора това беше добра сделка. В зависимост от това колко филми струват във вашия район, трябваше да отидете в театъра 2-3 пъти месечно, за да се изравните.

След това паднаха цената си до 9,95 долара на месец.

Това беше като разрушаване на язовир. Изведнъж клиентите нахлуха. След около шест месеца компанията премина от само няколко хиляди абонати до над два милиона. И защо не? $ 10 на някои места е по-малко от цената на един билет за филм. Ако отидете на кино веднъж месечно, ще спестите пари. Защо не би Вие се регистрирате?

Проблемът, естествено, е, че това не може да бъде много изгодно за MoviePass. Компанията плаща на киносалоните пълната цена на билетите, така че всеки път, когато хората използват услугата, губи няколко долара. Компанията е успяла да направи това само защото е закупена от аналитичната компания Хелиос и Матесън, което им е дало огромен резерв от пари в брой, за да горят. MoviePass твърди, че между комбинация от сделки за споделяне на приходите с киносалони и ценни клиентски данни, тя може да направи достатъчно пари, за да се реализира печалба за няколко години и да компенсира по същество раздаването на билети за филми..

Казано по-простичко, това вероятно е гнездо. Но кой го е грижа? Като клиент, аз не го правя. Ако компанията излезе от бизнеса за една година, поне аз спестих няколко долара в театъра, докато той продължи. Това беше моят аргумент, когато писах за него миналата година и затова все още го използвам днес. Може би компанията ще се срине и изгори. И може би избухването на гама лъчи внезапно унищожи целия живот на Земята някой ден! Няма смисъл да се тревожите за това сега толкова дълго, тъй като ние се възползваме в краткосрочен план. Нека MoviePass се тревожи за собствения си бизнес модел, докато спестявам пари.

Това беше чудесен начин да се мисли, докато хаосът, около който MoviePass построи целия си живот, започна да удря клиентите.

Трудно е да се скалира с растежа на клиентите, когато губите пари

Това безлично поле за чат за поддръжка е най-добрият ви залог при решаване на проблем. И това е проблем.

Бях един от първите, които се записаха за MoviePass, след като паднаха цените му. Разбрах, че по-късно този период от време е бил дрънкане, за да разберете дали всъщност ще получите картата си. Отне ми няколко седмици, за да си взема, защото разбира се. Една компания, която беше свикнала да се занимава с няколко хиляди души, внезапно трябваше да подаде заявки за физическа карта от стотици хиляди хора. Беше досадно, но се очакваше.

Този период на забавяне обаче продължаваше твърде дълго. Моят колега Крис поиска карта на 24 септември и я получи само месец по-късно. За щастие, MoviePass не е таксувал потребителите, докато картата не е била активирана, но това все още е дълго време за изчакване. Според изявление на главния изпълнителен директор на MoviePass през ноември - три месеца след като ценовите капки най-накрая се изпращат навреме. Въпреки това през януари все още имаше съобщения за хора, които не са получили картите си, някои от потребители, които са се регистрирали през септември.

Проблемите се влошиха само ако някой се опита да се свърже с клиентите. Крис се опита да поиска възстановяване на средствата, след като отново му бе дадена карта MoviePass, която бе чакал един месец в театъра. По това време MoviePass пречисти телефонния си номер за поддръжка на клиенти от своя уебсайт, оставяйки само система за чат, с която да взаимодейства. Три месеца по-късно те накрая отговори за възстановяване. Друг приятел е имал подобен проблем, след като е бил таксуван годишно, вместо месечно (но ще се върнем към това).

Проблемът с клиентската поддръжка на MoviePass стана толкова лош, че на 5 май получихме съобщение за пресата от компанията, което обяви ново партньорство с TaskUs на компанията за обслужване на клиенти. Да не се вкарваме прекалено много в бейзбола тук, но компаниите не са склонни да правят големи сделки за изграждане на инфраструктура за обслужване на клиенти, освен ако вече не са прецакани в тази област. Това е страхотно, че MoviePass се опитва да подобри в тази област, но може да бъде малко тревожно, когато една компания открито губи пари и също има ясен проблем с осигуряването на добро обслужване на клиентите..

MoviePass не може да вземе решение за бизнес модел и това вреди на нови потребители

Тази звездичка е достатъчно остра, за да те отсече.

Когато се регистрирах за MoviePass, беше просто. Аз ще се таксува $ 9,95 на месец. Край. Очевидно отново бях един от щастливите. Оттогава MoviePass се е опитал да пусне поредица от „промоции“ и промени цените си, което го прави още по-объркващо за новите потребители. Освен това, това е по-лоша сделка.

Първо, през февруари, компанията предложи пакетна сделка със стрийминг сайта Fandor. Сега MoviePass ще бъде само $ 7,95 на месец! Освен това ще трябва да плащате за цяла година. О, и има такса за обработка от $ 19.95. Но получавате свободен достъп до Fandor, доста еклектична услуга за филмиране на филми. Разочароващо, тези „промоции“ изобщо не са опционални. Когато се регистрирате на техния сайт, сделките са единствените налични. Ако искате нормален план от месец към месец, е трудно, ако не и невъзможно да го намерите.

Ще ви спестим трудността да правите математика по тази сделка, между другото: не си струва. Като начало, че таксата за обработка на $ 20 унищожава почти всички спестявания. Дванадесет месеца от нормалната цена на MoviePass е $ 119.40. Дванадесет месеца на $ 7.95, плюс таксата за обработка е $ 115.35. Ако плащате за една година, спестявате четири долара. Не е много за компания, която губи пари и вероятно едва ли ще съществува за една година.

Компанията опита по-лека версия на този трик отново месец по-късно, като понижи цената си до $ 6.95 на месец, с такса за обработка от $ 6.55. Това излиза на много по-вкусни $ 89.95 за годината, което поне ви спестява почти $ 30. Въпреки това, отново залагате на компанията, която все още е наоколо. От гледна точка на бизнеса ползата е ясна. MoviePass получава пари отпред, че няма да прекарвате до по-късно, което им помага да ги държите разтворими. Но когато законопроектът идва по-късно, фактът, че се възползвате от тази сделка, може в крайна сметка да унищожи компанията, в която току-що сте инвестирали. Поне ако MoviePass не може да намери начин да остане на повърхността в дългосрочен план. Така или иначе, просто не е добра идея да плащате предварително за услуга като тази.

Настоящата сделка е по-малко рискова за двете компании, но все още е ненужно объркваща и разочароваща. Сега можете да получите нормалната цена от $ 9.95 / месец и няма да бъдете таксувани годишно. Вместо това ще бъдете таксувани тримесечен. Така че ще платите $ 30 отпред и ще бъдете заключени за следващите три месеца. О, и има подписка за iHeartRadio All Access, която е включена. Разбира се.

Освен това, настоящият план вече не е технически неограничен. Вместо това можете да видите до четири филма на месец. Честно казано, това е добре. Вече си счупиш дори ако гледаш дори един филм на месец, и това ограничава загубите от твърдите филмови фенове (като мен), които кървят компанията суха, като гледа филм всеки ден. За повечето хора това е приемливо ограничение. Това е просто наистина странно те не се опитаха да започнат с това от самото начало. Почти всеки щеше да се справи с него и MoviePass щеше да е в малко по-добро финансово положение.

Сега MoviePass завинтва съществуващите клиенти

Това е обратното на приятелска актуализация, MoviePass. Това всъщност е доста враждебна.

Забавна история. Обърнах се към предишна версия на тази статия, която приключи точно тук. MoviePass е хаотичен, но те имат солидна сделка за продукт и въпреки че новите клиенти се раздвижват, съществуващите могат поне да се насладят на пътуването, докато то продължава.

След това пътуването спря.

Първо, имам имейл, в който се казва, че ще трябва да снимам всеки път, когато отида в театъра, за да докажа, че го използвам правилно. Това е разширяване на тестовата програма, която те изпълниха в началото на март. Това е досадно, защото, честно казано, това е огромно количество документи, които да добавят към опита, за да се премахнат малкото хора, които злоупотребяват със системата. Искам да гледам филм, а не да попълвам отчет за разходите. Но не е толкова лошо и аз бях готов да го преодолея.

Само след няколко секунди получих и новина, че MoviePass ще въведе ново ограничение за съществуващите потребители: един филм може да се види само веднъж. Докато съществуващите потребители все още могат да виждат филм всеки ден, те не могат да виждат един и същи филм няколко пъти. Ако гледате Тихо място днес ще трябва да избереш нещо друго, което да гледаш утре. Старият $ 35 / месец MoviePass имаше това ограничение назад в старите дни и това беше една от нещата, които ме обърнаха към него. Липсата на това ограничение е част от онова, което ме върна обратно.

Не съм загубил от мен, че получих това известие в деня, в който Мстители: Война безкрайност излезе. Не е хипербола да се каже, че това е едно от най-големите филмови събития в съвременната история. Няма съмнение, че тези (които са включени), които биха скочили на възможността да видят този филм няколко пъти в кината за ниската, ниска цена от $ 9.95. Въпреки високото обещание на компанията, просто няма начин да си позволят това.

Има смисъл от бизнес гледна точка. Все още е вълнуващо за хора като мен, които са се записали за едно и сега получават друго. И още по-лошо е за онези хора, които са подлъгани да се регистрират за една година от службата. Ако сте се регистрирали миналия месец в продължение на година на MoviePass, очаквайки да можете да преглеждате филми толкова, колкото искате, сега сте останали с услуга, която ви позволява само да гледате всеки филм веднъж, и ви кара да пишете документи, когато сте Свършен. Това не е начинът, по който добрите компании управляват нещата.

Не мога да препоръчам MoviePass Anymore и вероятно ще откажа абонамента си

Наистина бих искал да се регистрирам в MoviePass, но не го правите лесен.

Взех шанс на MoviePass, защото нямах нищо против, ако картата ми отне един месец, за да стигне до мен, и аз отивам на кино достатъчно, за да се справя с отчаяното обслужване на клиенти. За известно време препоръчвах и на други хора да го опитат. Нихилистичният оптимист в мен каза, че може да умре скоро, но кой го е грижа, ако това е забавно за сега?

Е, вече не е забавно. Бих могъл да преодолея MoviePass, като се опитвам да увелича броя си в киноиндустрията, за да звучи важно или да се караме с AMC да подкрепя няколко места като игра на власт в техните преговори. Те са досадни, но в по-голямата си част те не засягат много клиентите. Дори случайно можех да простя на изпълнителния директор диво неправилно посочване как се справят с данните за местоположението на клиентите.

Въпреки това MoviePass е подвел нови клиенти за това каква сделка получават. Те са загубили хора в случай на раздаване на клиентски услуги, за които не са били добре подготвени. Те многократно са пренасочвали своя бизнес модел, което затруднява дори хора като мен да следват новините, за да знаят какво се случва. След това, на всичко отгоре, те промениха правилата точно под носа на потребителите, за да ги лишат от ключовите ползи от услугата, когато клиентите биха искали най-много.

Това беше предсказуемо. Дори не мога дори да съм луд за това, защото беше толкова болезнено очевидно щеше да мине по този начин. От моя страна, получавах парите си от услугата, докато го имах. Определено средно повече от един билет на месец, така че цялото разочарование си струваше финансово.

Въпреки това, аз съм много близо до скачащия кораб. След по-малко от година се случи неизбежното: безплатният обяд спря да бъде свободен. Сделката е променена и аз се заклех да се моля да не се променя по-нататък. Може би някой ден MoviePass ще стане печеливш и няма да бъде нестабилна, постоянно променяща се сделка. За съжаление, след като през миналата година MoviePass получи внезапен приток на пари и добра репутация, последните осем месеца изгарят и двете.