Ако живеете в ЕС, вероятно имате по-добра гаранция за притурките

Европейският съюз като цяло е взел много по-практичен подход към правата на потребителите, отколкото САЩ. Ако сте в ЕС, вероятно имате право на много повече средства, отколкото бихте си помислили, когато нещо се обърка с вашите джаджи. Това не е само една година гаранция на производителя.

Какво получавате с основната гаранция на производителя

Търговската гаранция на производителя е по същество обещание, че продуктът, който купувате от тях, ще работи, както казваха, че ще бъде за определен период от време. Ако екранът на лаптопа ви умре без причина или батерията на телефона ви има сериозни проблеми, те се съгласяват да я подменят или поправят в рамките на гаранционния период (обикновено година или две). Например, когато Samsung имаше фиаско с експлодираща бележка 7, резервните телефони бяха покрити от гаранцията на производителя.

Проблемът с търговската гаранция на производителя е, че те са свободни да задават каквито и условия да искат. Понякога само някои компоненти ще бъдат покрити, ще трябва да платите такса за ремонт или гаранцията ще бъде много кратка. Вероятно ще трябва да изпратите устройството обратно на производителя за всякакви ремонти или да бъдете оценени за подмяна.

Някои производители или търговци също предлагат разширени гаранции, които правят стандартните условия на гаранцията по-дълги от обичайния период, въпреки че те рядко са добра идея.

Гаранция на ЕС за потребителите

Ако живеете в ЕС, получавате повече от гаранцията на производителя.

Когато купувате продукт в ЕС, имате право на минимална правна гаранция от две години, която е отделна от всяка търговска гаранция, предлагана от производителя. Това означава, че когато купувате повечето технически продукти, всъщност получавате две гаранции: търговската гаранция на производителя и гаранцията на ЕС за потребителите.

Най-интересното е, че гаранцията на ЕС за потребителите е с търговеца (или търговеца), от който купувате артикула, а не от производителя. Това означава, че ако си купите лаптоп на Acer от Tesco (основно английски Walmart), и той се счупи в рамките на две години, можете да го върнете обратно в магазина, от който сте го купили, и трябва да се справят с него - не с Acer. Няма значение дали магазинът е онлайн или физически, те все още са отговорни. Ти бих могъл да се свържете с Acer и да предявите иск по тяхната търговска гаранция, ако той все още се прилага, но в повечето случаи преминаването през търговците ще бъде по-лесно.

Също така, двугодишната гаранция е абсолютният минимум, който търговецът може да предложи. В някои страни националното законодателство всъщност изисква по-дълга гаранция; в Ирландия и Великобритания например шест години. Можете да проверите каква е специфичната минимална гаранция на уебсайта Europa.eu.

Какво се покрива от гаранцията на ЕС?

Сега нека разберем едно нещо: гаранцията от страна на потребителите на ЕС (а също и гаранцията на производителя) не излизат от затвора без карта за всяко счупено устройство. Ако изпуснете телефона си в тоалетната, разлеете кафе на лаптопа си или по друг начин повредите устройството чрез собственото си пренебрежение или глупост, вие сте на куката за всеки и всички ремонти. Гаранцията от ЕС не покрива случайни щети - за това се нуждаете от застраховка (като AppleCare +). Вместо това гаранцията от ЕС Ви покрива, ако стоките, които купувате:

Не са подходящи за целта, за която сте ги купили.
Не съвпадайте точно с описанието на продукта или с различни качества от модела, рекламиран или демонстриран за вас.
Са с по-ниско качество или имат по-лошо представяне от нормалната версия на същия продукт.
Не е инсталиран правилно от доставчика или ако инструкциите са недостатъчни, клиентът.

С други думи, гаранцията ви покрива, ако продуктът се окаже дефектен или не, за което ви е казано, че получавате. За технологични продукти най-вероятно ще трябва да се справяте с екрани, батерии или друг хардуер, който се провали преди да е необходимо. Хубавото е, че двугодишният минимум е по-дълъг от комерсиалната гаранция, която производителят предлага.

Гаранцията е валидна само за дефекти, за които се предполага, че присъстват в продукта, когато ги получите. Той е предназначен да ви предпази от продукти, които не са облечени. Как се изпълнява това е, както следва:

Ако в рамките на първите шест месеца, когато притежавате продукта, се появи някакво нарушение, се предполага, че то е било налице, когато сте го получили, а търговецът автоматично носи отговорност.
Ако някоя неизправност се появи след първите шест месеца, но преди изтичането на гаранционния срок, може да се наложи да докажете, че дефектът е бил наличен в продукта, когато сте го получили, преди търговецът да поеме отговорност. Въпреки това, когато става въпрос за технологични продукти, е доста лесно да се твърди, че екранът или батерията, която се провали след 18 месеца, е била дефектна при доставката; Гаранцията от ЕС е просто умишлено широка, тъй като обхваща всичко от компютри с Windows до прозорците в дома ви. Apple просто предлага поне двегодишна гаранция във всички страни от ЕС заради това.

С други думи: ако живеете в ЕС, вече имате вградена удължена гаранция за всичко, което купувате.

Какви права имате под гаранцията

Така че сте продали лаптоп с дефектен екран и го върнете на търговеца. Какво трябва да направят за вас?

Е, в повечето страни от ЕС има нещо, наречено „йерархия на средствата за защита“. Търговецът трябва първо да предложи да поправи продукта, ако това е невъзможно, те могат да предложат да го заменят, и накрая, ако това не е жизнеспособна опция, те могат да ви предложат намаление на цената на алтернативен продукт или възстановяване..

Във всички случаи, търговецът трябва да предложи лекарството в рамките на разумен срок, без да ви прекалява прекалено неудобно и без да ви струва. Имайте предвид, че това означава, че ако сте закупили продукт от онлайн магазин, те са длъжни да платят, за да бъдат изпратени обратно за ремонт или в най-лошия случай да ви възстановят разходите за изпращането му обратно.

Какво прави гаранцията за потребителите на ЕС толкова добра

Гаранцията на ЕС за потребителите е ключов елемент от законодателството на ЕС за защита на потребителите и като цяло предлага повече защита и по-лесни решения, отколкото гаранцията, предлагана от производителя.

Първо, двугодишният минимум е по-дълъг от гаранциите, предлагани от производителя на много технически стоки. Например, Samsung предлага 6-месечна гаранция за ЕС за слушалки; Търговецът, от когото ги купувате обаче, все още трябва да се придържа към двугодишния (или дори по-дълъг) ЕС.

Второ, като направите гаранцията между вас и търговеца, е много по-лесно за вас да се обърнете към нас. Вместо да изпратите продукт на производител някъде, просто се върнете в магазина (или онлайн магазина), от който сте го закупили, и те са отговорни за поправянето му, за подмяната му или за възстановяването му.

И накрая, всичко, което съм описал в тази статия, е минимумът. Някои страни от ЕС имат още по-силно законодателство за защита на потребителите. В Обединеното кралство, например, гаранцията за потребителите, описана по-горе, продължава шест години и е валидна както за нови, така и за употребявани продукти..

Тъй като получавате както гаранцията от ЕС, така и гаранцията на производителя, можете да изберете кой да използвате, когато срещнете проблем. В повечето случаи гаранцията от ЕС ще бъде по-проста, тъй като можете просто да върнете продукта в магазина или онлайн магазина, от който сте го купили, и настоявате той да бъде ремонтиран или заменен. Не е необходимо да се занимавате с процеса на претенциите на производителя. Гаранцията от ЕС покрива също продукта в неговата цялост, докато гаранцията на производителя може да обхваща само определени компоненти или части.

Лично аз някога съм използвал гаранцията от ЕС; просто ми беше най-лесно. Това обаче може да не е вярно за всички. Ако вашето устройство все още е обхванато от двете гаранции, прочетете търговската гаранция от производителя и вижте как се подреждат в ЕС. Вероятно няма да е толкова добро, но никога не се знае.

Снимка: wk1003mike / Shutterstock.com.