Как да отстраните Вашата интернет връзка, Layer-By-Layer
Широколентовата връзка е жизнената сила на съвременното домакинство и е невероятно разочароващо, когато интернет връзката ви е нестабилна. Прочетете по-нататък, докато Ви превеждаме чрез нашите изпитани и правилни техники за отстраняване на неизправности, за да можете да установите точно откъде идват вашите проблеми със свързването.
Защо искам да направя това?
Очевидният отговор на въпроса защо искате да направите това е да решите проблемите си в мрежата, но всъщност фиксирането на нещата по постоянен начин включва малко повече отстраняване на проблеми, отколкото обичайната рутина за включване и изключване. Всеки, който има проблеми с връзката / интернет, иска да реши тези проблеми и често го прави, като включва и изключва нещата, включва и изключва захранването на своите устройства и мрежово оборудване и т.н..
В повечето случаи тези неща решават проблемите ви, защото принуждавате софтуера на устройството да се презарежда, изхвърляте потенциални грешки в паметта и получавате (или давате) нови мрежови задачи, но не защото наистина сте изолирали какво не е наред с връзката ви. Целта на това ръководство е да ви помогне да стесните точно какво причинява проблема, така че да имате възможност да го наблюдавате в бъдеще и да бъдете проактивни в поддържането на гладкото функциониране на мрежата (и най-важното, така че всеки път, когато вашият Wi -Fi получава люспеста, че не сте останали в цикъла на рестартиране-всичко-в-дома). Чрез стесняване на нещата, вие знаете дали да се оплачете на вашия доставчик на интернет услуги, за да разрешите проблем, който е извън вашия контрол, отстранете неизправността на собствения си маршрутизатор, кажете на ниво устройство или по друг начин насочете вниманието си.
„Помогнете ми да поправя моята нестабилна интернет връзка” е, най-често, най-честият призив за помощ, който получаваме тук в How-To Geek, както и най-голямото искане за номер едно, което получаваме от приятели и семейство. Колкото и да искаме да можем да отстраним точно всяка от вашите специфични проблеми в мрежата (защото обичаме да решаваме проблемите, които са големи и малки), това не е нещо, което, уви, можем да направим в разумни мащаби.
Това, което можем да направим обаче, е да дестилираме основите на отстраняването на проблеми с интернет връзката до един прост работен процес, който може да помогне на всеки, независимо колко неопитни са те, да разберат къде е най-слабата връзка в домашната им интернет връзка. Най-добрият начин да намерите най-слабата връзка е да започнете от най-големите връзки във веригата и да работите оттам. Прочетете, докато работим от най-големите и най-критичните компоненти на мрежата до отделните устройства, като предлагаме прозрения за отстраняване на неизправности по време на работа.
Освен че работи от най-голямата връзка до най-малката връзка, всеки раздел от урока включва раздел „Краткосрочно поправяне“ и „Дългосрочно коригиране“, насочени към това какво да направите сега, за да коригирате проблема си (потенциално само временно в зависимост от тежест) и какво да направите, за да се уверите, че проблемът не се връща (което може да включва извикване на човек от кабела да изпълни тестовете за линия или да замени маршрутизатора). Във всеки раздел ще изброим непосредствените стъпки в горната част на секцията и ще обясним защо правим всяка стъпка.
Отстраняване на неизправности при вашия модем
Дали вашата широколентова връзка е оптична, кабелна или DSL, първата спирка е в най-критичната точка: модемът. Това е точката, в която домашната ви мрежа е пряко свързана с външния свят и последното нещо в дома ви може да управлявате и диагностицирате, преди да влезете на територията на неща, които могат да бъдат поправени само от вашия доставчик на интернет услуги (като слаб сигнал на линия, излизаща от помощния стълб).
Ако нямате свързаност на ниво модем, тогава сте ефективно мъртъв във водата, докато не го (или вашият ISP) го разрешите. Като първа стъпка във всяка рутина за отстраняване на неизправности при свързване е да се установи, че пословичният кран е включен и достъпът до интернет се влива в дома ви.
Той помага да се разбере какво означават светлините на вашия модем
Един от най-полезните трикове за отстраняване на неизправности, тъй като не изисква особени умения или трудности при свързването или прекъсването на оборудването, е просто да имате на разположение документация, която ви казва какво означават диагностичните светлини на вашия модем. Независимо дали сами търсите номера на модемния модел и отпечатвате съответните страници от ръководството, или го потърсете на уебсайта на вашия интернет доставчик и го отпечатайте от там, разполагайки с диагностичен лист на ръка, е изключително ценно. Това е разликата между „Какво означава мигащото кълбо?“ И „Мигащото глобус означава, че модемът има установена връзка с моя ISP“ или какво имате.
Диагностичните светлини отиват толкова далече, но и за да установят дали вашият модем наистина функционира правилно, е много полезно директно да свържете Ethernet устройство директно към Ethernet порта на модема. Въпреки че никога не бихме препоръчали да свържете компютъра си директно към модема без някаква защитна стена (като например защитните стени, вградени в почти всеки търговски маршрутизатор под слънцето) за нормална употреба, в този случай изрично се опитваме да установим, че модемът е функционира. Можете да използвате обичайния си компютър или лаптоп, стар лаптоп, който държите наоколо само за целите на тестване, или дори медийно устройство с мрежов адаптер като телевизия Amazon Fire, Apple TV или дори Raspberry Pi.
Целта е да включите вашето устройство директно в модема чрез твърда линия на Ethernet кабел и да установите връзка с по-големия интернет. Ако използвате действителен компютър, било то лаптоп или десктоп, най-добре е да използвате много обикновен тест за свързване, като например пинг на DNS сървърите на Google. Можете да направите това, като отворите командния ред, “cmd” в полето за изпълнение и напишете “ping 8.8.8.8”. Ако получите отговор, знаете, че вашият модем общува с външния свят. За устройства, на които не можете лесно да изпратите заявка за пинг, опитайте да извършите прост тест за мрежова свързаност, като подканяте устройството да провери за актуализации на софтуера или за зареждане на файл за поточно видео. Докато извършването на най-основния възможен тест, като пинг, е идеален, всеки метод, с който разполагате, си струва.
Краткосрочното фиксиране
Ако установите, че няма връзка между вашия модем и вашия интернет доставчик (защото тестът за свързаност не дава положителен резултат), най-лесното краткосрочно решение е да изключите напълно модема от източника на захранване, мрежовите кабели и коаксиалния кабел / влакното / кабел, който го свързва с реалната комунална линия или капка, прикрепена към къщата ви.
Стъпка 1: Изключете модема изцяло от захранващите и мрежовите кабели (или поне само захранването).
Стъпка 2: Оставете устройството да стои поне 30-60 секунди.
Стъпка 3: Свържете всички мрежови / помощни кабели и тогава захранващия кабел.
Това са много често срещани насоки, когато се обаждате на техническа поддръжка - те винаги искат да оставите устройството изключено за поне половин минута. Но защо?
Кратката информация е следната: устройства като модеми, маршрутизатори и т.н. имат два вида памет: енергонезависима и енергонезависима RAM. В енергонезависима RAM (обикновено се отнася до NVRAM) е като малка флаш устройство вътре, че съхранява важни неща като устройството операционна система и настройки. Енергийната памет е точно като паметта на вашия компютър: използва се за съхраняване на данни, докато устройството работи, но не може да съхранява данни, когато захранването е изключено. Причината, поради която се казва, че устройството трябва да се изключва за поне половин минута, е, че таксата, която поддържа малките битове в RAM, може да отнеме толкова време до пълно разсейване, а целта е паметта да бъде напълно чиста, когато устройството рестартирания.
Когато модемът е напълно захранван, повторете горния тест с вашия лаптоп или друго устройство с възможност за Ethernet, за да установите, че е възможна директна връзка между модема и по-големия интернет. Ако остане активен и страхотен. Ако загуби връзката, отбележете колко дълго е останало, тъй като тази информация може да бъде полезна за по-късно отстраняване на неизправности.
Дългосрочното фиксиране
Какво става, ако захранването с мощност на модема не разреши веднага проблема или проблемът бързо се върне? Има голяма вероятност нещо да е наред с модема или кабелите, водещи до модема. Ще трябва да се свържете с вашия интернет доставчик и да изключите проблемите от тяхна страна.
Стъпка 1: Свържете се с вашия доставчик на интернет услуги, за да определите дали вашият модем трябва да бъде рестартиран дистанционно / повторно.
Стъпка 2: Ако използвате кабелен модем, определете дали линията е разделена прекомерно, преди да влезете в кабелния модем.
Стъпка 3: Обадете се на поддръжката, за да тествате силата на сигнала в дома ви, за да определите дали проблемът е слаб сигнал или повреден кабел.
Стъпка 4: Забранява се някой от гореспоменатите проблеми, заменете модема.
Може да се наложи дистанционно да предоставят модема, да го рестартират или да направят други корекции (някога сме имали кабелен модем три години че по-късно разбрахме, че кабелната компания никога дори не е официално свързана с нашата сметка; разговори за техническа поддръжка са пълни с мистерии).
Едно нещо, което можете да направите откъм улицата към модема на нещата, които ще ви помогнат, е да премахнете допълнителни сплитери, ако имате кабелен модем; всеки път, когато линията е разделена чрез сплитер, силата на сигнала се намалява както от броя на сплитерите, така и от броя на разделенията в сплитера..
Ако къщата ви е свързана с кабел в края на 20-ти век, има голяма вероятност да свържат всички кабелни капки в къщата с чудовищен 9-пътен сплитер, който убива силата на сигнала ви. Ако трябва да използвате такава кутия, за да поддържате телевизионния сигнал в различни стаи, препоръчваме ви да използвате обикновен двупосочен сплитер, за да разклоните линията на кабелния модем, преди да го разделите с по-голямото разделяне за разпределение в цялата къща..
Ако нито вие, нито отдалечената поддръжка, предлагани от вашия доставчик на интернет услуги, не можете да поставите модема си обратно между навигационните маяци, тогава следващата стъпка е да изпратите представител на ISP, който да провери реалната линия и да се увери, че връзката има достатъчна сила на сигнала в точката влиза в дома ви и евентуално да замени модема. Ако притежавате модема си (и трябва!) Разходите за подмяна са за вас, но поне знаете, че получавате превъзходен модем и не плащате месечни наемни такси. Смяната на модема не е забавно (или евтино), но когато нашия 7-годишен кабелен модем най-накрая прехапа праха и го заместихме с по-нова, подобренията в скоростта и стабилността си струваха всяка стотинка.
Как да отстраните проблема с маршрутизатора
Ако вашият модем провери OK, но все още имате проблеми с връзката, следващият заподозрян да проучи е вашият рутер. Можете да имате най-стабилния модем в света, но ако вашият рутер е постоянно замразяващ или рестартиращ, ще имате много трудно време с всички съвременни широколентови приложения като игри, стрийминг на видео и т.н..
Проблемите с маршрутизатора са далеч най-разочароващите проблеми в домашната мрежа. За разлика от вашия модем, който почти винаги е напълно функционален или напълно офлайн, рутерите могат да бъдат като стари коли с безброй проблеми и призраци в машината, в която трябва да преследвате.
Най-голямото нещо, на което трябва да се съсредоточите при отстраняване на неизправности с маршрутизатора, е да установите какво работи (като се започне с основните неща като компютри, свързани с Ethernet и да работят с устройства, свързани с Wi-Fi) и колко време те работят, преди да възникнат проблеми.
Краткосрочното фиксиране
Можете ли да познаете първата стъпка? Вземете Ethernet устройство и го свържете директно към вашия рутер. Ако нямате нито едно устройство с възможност за Ethernet във вашето домакинство, ще трябва да извършите теста с Wi-Fi (но ние силно препоръчваме да използвате устройство, базирано на Ethernet). Защо Ethernet? Wi-Fi е известен като нестабилен в сравнение с твърдите връзки и е много полезно да се види дали проблемът не е толкова целият ви маршрутизатор, колкото елементите, свързани с Wi-Fi. Ние сме притежавали и тествали много рутери през годините, в които хардлайнерите са работили добре, но Wi-Fi е нестабилен, както можеше да бъде.
Стъпка 1: Свържете устройство директно към маршрутизатора чрез Ethernet.
Стъпка 2: Тествайте за свързаност, като пингнете общ адрес като 8.8.8.8 DNS сървър на Google или заредете уеб страница.
Стъпка 3: Ако е необходимо, включете рутера.
Ако не можете да получите твърда Ethernet връзка и / или безжична Wi-Fi връзка, е време да я рестартирате. Също като широколентовия модем вашият рутер има волатилна и енергонезависима RAM. Трябва да изключите устройството си от източника на захранване (не само с помощта на ключа за захранване, ако вашият маршрутизатор има такъв) в продължение на най-малко 30 секунди, за да позволи на цялата енергия в устройството да се разсее напълно и енергонезависимата памет да се изпразни напълно.
Включете нещата обратно и вижте дали това е възстановено свързването. Отново, както при вашия модем, ако загуби връзката след определен период от време, отбележете колко е изтекъл.
Дългосрочното фиксиране
Ако вашият маршрутизатор изглежда ви дава последователни проблеми, че един прост енергиен цикъл не се изглажда, е време да се копае малко по-дълбоко.
Стъпка 1: Проверете за актуализации на фърмуера.
Стъпка 2: Нулирайте маршрутизатора (първо запишете настройките).
Стъпка 3: Ако предишните стъпки не успеят да разрешат проблема, заменете маршрутизатора.
Първата ви поръчка трябва да бъде проверка на фърмуера. Ако сте имали маршрутизатор в продължение на години и няма автоматична актуализация на фърмуера, това е доста сигурен залог, че сте фърмуер от години..
Не само искате да актуализирате, за да се възползвате от кръпки за сигурност, но искате всички тези липсващи корекции на грешки, които да коригират неща като изтичане на памет и нестабилност в операционната система на рутера. Проверете контролния панел на маршрутизатора и / или уеб сайта на производителя, за да актуализирате фърмуера. Повечето модерни маршрутизатори имат вградена функция за проверка за актуализации, която ще изтегли и инсталира актуализацията, ако го одобрите, но по-старите маршрутизатори ще изискват от вас да изтеглите самият файл и да го качите, подобно на качването на файл на уеб сайт, маршрутизатора.
Ако проблемите Ви са свързани с Wi-Fi, ние силно Ви препоръчваме да промените Wi-Fi канала си. Wi-Fi честотната лента от 2,4 GHz е много претоварена и ако живеете в доста гъста градска зона, е напълно възможно (и вероятно е) вашият Wi-Fi канал да е в противоречие с един или повече маршрутизатори на съседите. Можете да прочетете повече за това как да промените канала на рутера тук.
Вторият ред на работа е да рестартирате маршрутизатора. Това е различно от мощността на устройството и всъщност го връща обратно към фабричните настройки. Докато рестартирането на рутера обикновено не е необходимо, ние се сблъскахме с много ситуации през годините, когато упоритата грешка беше премахната само чрез твърд нулиране. Преди да извършите такова нулиране, е важно да знаете какви настройки са били на маршрутизатора, така че да можете да ги възстановите по-късно. Вижте нашето ръководство Клониране на текущия рутер за безплатен рутер за главоболие Надстройка, за да видите какви настройки трябва да отделите време, за да запишете, преди да извършите нулирането.
И накрая, ако се натъкнете на проблеми с маршрутизатора седмица след седмица, можете да помислите за надграждане до по-нов маршрутизатор. Имаме привилегията да тестваме широка гама от модерни и топ-маршрутизатори тук в How-To Geek и нека ви кажем, рутери като Netgear R7000 и D-Link DIR-890L са поразително стабилни и мощни в сравнение с старите рутери от 2000-те години, които някои хора все още използват.
Как да отстранявате неизправности с устройствата си
Ето къде нещата могат да се вбесят малко. Общо казано, сравнително лесно е да се изглади проблемът с модема, нещо като лесно да се изглади проблемът с маршрутизатора и често е доста разочароващо да се изглади проблем с едно конкретно устройство във вашата мрежа. Имахме iPhone 6, например мразен конкретен рутер, който тествахме. Никое друго устройство не се интересуваше така или иначе, но този конкретен iPhone 6 нямаше да остане свързан с Wi-Fi точката за достъп повече от няколко минути. Понякога просто намирате определено устройство, което не е почитател на вашата домашна мрежа.
Не можем да ви предоставим подробни съвети за конкретното ви устройство, но можем да ви предложим няколко пъти, за да обсъждаме неподходящи устройства обратно в мрежовата писалка.
Краткосрочното фиксиране
Както и в предишните ни секции, ако можете да свържете устройство чрез хардуер (за да избегнете проблеми с Wi-Fi), това е чудесно. Ние се стремим да закачим колкото се може повече от нашите устройства чрез Ethernet, така че когато и ако се появят проблеми с Wi-Fi, можем да гледаме филма ни в мир или да завършим работата си и да се справим с Wi-Fi по-късно.
Стъпка 1: Прикачете устройството, ако е възможно, директно към маршрутизатора.
Стъпка 2: Рестартирайте устройството или по друг начин принудете да назначите нов адрес.
Независимо дали е свързано чрез Wi-Fi или Ethernet, първата проста стъпка е да се рестартира. Причината за рестартирането на устройството почти винаги ви дава кратко (или дори дългосрочно) облекчение от мрежови проблеми, благодарение почти изцяло на DHCP, услугата за динамично присвояване на адреси, използвана от вашия рутер (и съдействащите устройства), за да получите уникален локален IP адрес на мрежата. Когато рестартирате устройството, принуждавате маршрутизатора и устройството да преминат през процеса на възлагане и често разрешават всички проблеми.
На компютрите можете да принудите мрежовия компонент на операционната система да поиска нова задача без рестартиране. Най-лесният начин да направите това в Windows например е да отворите командния ред и да въведете командата “ipconfig / release”, за да изхвърлите зададения адрес и след това “ipconfig / renew”, за да принуди актуализацията, в която компютърът ще поиска. нов адрес от маршрутизатора.
Отстраняване на неизправности при дългосрочно устройство
Рестартирането и принуждаването на DHCP задачата е краткотраен трик, но често пъти трябва да настроите мрежата си малко по-трайно. Ако имате повтарящи се проблеми с устройствата, които изпускат мрежата ви (и сте изключили претоварването с Wi-Fi като източник на главоболие), може да е полезно да започнете да присвоявате статични IP адреси на устройството си. Изберете адрес извън пула, използван от DHCP сървъра (проверете маршрутизатора, за да видите какво е този пул) и след това го задайте на устройството, като използвате контролния панел на маршрутизатора..
Стъпка 1: Задайте статични IP адреси.
Стъпка 2: Променете Wi-Fi обхвата, който устройството използва.
Друг трик, който работи добре за Wi-Fi устройства, които могат да се справят както с честоти 2.4GHz, така и с 5GHz, е да прехвърлят устройството за постоянно в едната или другата група (с предпочитание за най-малкото претоварена 5GHz зона). За да направите това, трябва да зададете уникален SSID на всяка лента, така че можете да изберете една от другата (и да накарате устройството да забрави паролата за групата, която не искате да използвате). Например, ако текущият ви SSID е “StevesHouse”, оставете го като “StevesHouse” за 2.4GHz и преименувайте 5GHz радио “StevesHouse5G” с друга парола. Всичките ви устройства ще продължат да бъдат в една и съща мрежа, но можете по-лесно да ги разделите между двете ленти.
Отстраняването на мрежовите уреди не е точно забавна работа, но поне с нашето ръководство имате ясен работен поток и ясен резултат: стабилен и приятен достъп до интернет.
Имате съвет или проблем с мрежата за отстраняване на неизправности? Отидете на нашия дискусионен форум с линка по-долу и споделете вашата мъдрост. Имате въпрос относно хардуера за домашна мрежа? Застреляйте ни имейл на [email protected].
С любезното съдействие на Chauncey Davis.
