Как да RMA дефектен продукт

Компютърният хардуер и електронните устройства не са перфектни. Те могат да спрат да работят върху вас в някакъв момент, поради което производителите предлагат гаранции. Възползвайки се от тази гаранция обикновено се изисква да изпълните “RMA” в стенографски маниак.

RMA обикновено отнемат две до три седмици и включват доставка на продукта обратно в сервизния център на производителя. Те ще се опитат да направят възможно минималното количество работа, за да получите работещ продукт.

RMAs обяснено

Лаптопите, настолните компютри и компонентите като дънни платки и графични карти обикновено се предлагат с гаранция от една до две години. След първите тридесет дни не можете просто да го върнете в магазина, където сте го получили - ще трябва да го изпратите на производителя за ремонт или замяна.

Не можете просто да изпратите погрешно хардуера на производителя без предупреждение. Те не само ще го приемат и ще го оправят, без да знаят какво е с него или кой сте. Те също така ще искат да се уверите, че хардуерът всъщност е дефектен, преди да го изпратите обратно.

RMA просто означава „Упълномощаване за връщане на стоки“. Трябва да имате RMA номер, преди да изпратите дефектния продукт обратно и да го фиксирате или замените. Оригиналите обикновено наричат това като „RMA“ част от хардуера.

Получете RMA номер

Първата стъпка на процеса е получаването на RMA номер. Не можете да изпратите продукта обратно без RMA номер - добре, бихте могли, но или ще бъде означен като „връщане към подателя“, или ще бъде неуместен и никога повече няма да го видите.

Първо, ще трябва да се свържете с RMA отдела на производителя на хардуера, за да получите RMA номер. Може да има информация за това в гаранционната информация, предоставена с хардуера. Също така ще можете да посетите уебсайта на производителя, да намерите секцията за поддръжка и да намерите нещо за гаранционния ремонт / подмяната. Извършването на търсене в мрежата за името на производителя и “RMA” често ще ви отведе до правилното място.

Трябва да попълните формуляр за RMA на уебсайта на производителя или да се обадите на телефонния номер на отдела за гаранционно обслужване / подмяна / RMA. Кое е по добро? Е, това зависи. И при двата метода имаме и добър, и лош късмет. Телефонът може да бъде по-бърз метод, тъй като можете да обменяте информация напред-назад по-бързо. Ако сте по-удобно да пишете, отколкото да говорите по телефона, това също може да работи.

Ясно обяснете проблема си в отдела за поддръжка с кратко съобщение. Вероятно ще се опитат да решат проблема ви чрез уеб формуляра или по телефона, така че да сте наясно, че сте пробвали различни решения, може да ви помогне. Ако кажете „Моят продукт не работи“, те вероятно ще се опитат да ви преведат през стъпките за отстраняване на неизправности. Ако кажете „Моят продукт не работи, а аз изпробвах всички тези неща, така че трябва да го RMA.“ И да изброя всички неща, които сте опитали, вероятно ще получите RMA номер по-бързо.

Опаковайте продукта си

След като приключите с борбата с отдела за гаранционно обслужване - и често можем да се борим с много производители на хардуер за компютри, според нашия опит - ще трябва да изпратите продукта до тях. Вероятно ще ви предоставят инструкции за изпращане на продукта до вашата поща. Трябва да следвате конкретните инструкции, но това са основните неща:

Поставете уязвимите компоненти като дънни платки, графични карти, твърди дискове и RAM в антистатични торбички като тези, с които са дошли. Статичното електричество може да повреди хардуера.
Опаковайте продукта безопасно в кутия, която няма да бъде повредена по време на транспортиране. Ако имате оригиналната кутия, в която продуктът е дошъл, това е може би най-доброто поле за употреба.
Изпращайте възможно най-малко обратно. Ако изпращате обратно лаптоп и той има сменяема батерия, не изпращайте батерията. Също така не бива да изпращате неща като кабела на зарядното на лаптопа. Разбира се, следвайте инструкциите на производителя - ако бъдете помолени да изпратите обратно такива периферни устройства, след това ги изпратете обратно.
Напишете RMA номера от външната страна на кутията. Вие ще искате да го напишете поне два пъти на различни страни на кутията, само за да сте сигурни, че виждат RMA номера, когато получават продукта и го въвеждат правилно в системата си.

Изпратете продукта

Адрес на продукта на адреса, който производителят ви дава и го изпратите. Бъдете сигурни, че получавате проследяващ номер, когато го изпращате - ако производителят пропусне продукта, който сте изпратили, ще ви е необходим този номер за проследяване като доказателство. Веднъж изпратихме продукт обратно на производител, който настояваше, че никога не са го получавали - някой вероятно го е загубил. Когато предоставихме проследяващия номер, показващ, че е пристигнал на техния адрес, те изпратиха обратно замяна.

Може да се наложи да платите, за да изпратите продукта обратно към тях. Някои производители могат да ви дадат предплатен етикет за печат, ако имате късмет, но не можете да разчитате на това. Да, не трябва да плащате, като се има предвид, че производителят е виновен, но често може да се наложи.

Какво да очаквам

Надяваме се да получите работещ продукт отново в рамките на две до три седмици. Не очаквайте по-бързо от това време - надяваме се, че имате резервен компютър, който можете да използвате, докато чакате.

Не очаквайте нов продукт. Ако е възможно, производителят ще се опита да поправи съществуващия ви продукт и да ви го изпрати обратно. Ако трябва да заменят целия продукт, те ще се опитат да ви дадат ремонтиран продукт, а не нов. Ако сте наистина щастливи, те могат да ви изпратят обратно нов продукт за подмяна или може би дори подмяна, която е ефективно надстройка. Това се случи с нас със стари графични карти под гаранция, които бяха заменени от по-нови, по-мощни графични карти. Но не трябва да очаквате това да се случи.

RMA не са забавни, особено частта, в която трябва да чакате седмици, преди да можете да използвате продукта, за който сте платили отново. Но няма много други неща, които можете да направите, ако хардуерът ви е счупен, тъй като това е начинът, по който повечето производители на хардуер се занимават с гаранционни претенции.

Снимка кредит: Лари Томлинсън на Flickr, Инга Munsinger памук на Flickr, lisaclarke на Flickr