Как да прочетете диагностичната страница на вашия кабелен модем, когато нещо не е наред

Макар и неизвестни и игнорирани от повечето хора, кабелните модеми имат диагностика, която може да ви помогне да отстранявате проблеми с връзката.

Каква диагностична страница?

Без да знаят за повечето хора, кабелните модеми (и други широколентови модеми) имат вградени диагностични и регистриращи функции, точно както рутерите. Докато някои хора понякога надникват в контролния панел на маршрутизатора си, много малко хора гледат на модемите си или дори осъзнават, че могат да го направят..

Защо тогава да погледнете диагностичната страница и дневниците на вашия кабелен модем? Помислете за тази позната сцена: нещо странно се случва с вашия интернет достъп, така че послушно изключвате модема и маршрутизатора, стартирате ги обратно и нещата отново работят добре… за заклинание. Или може би интернет връзката ви прекъсва периодично и никаква работа с маршрутизатора не е разрешила проблемите ви.

Докато всички сме склонни да фокусираме повече върху рутера като източник на потенциални проблеми, често модемът (или линията, с която е свързан) може да бъде виновен. В тези случаи трябва да надникнете в модема, за да видите какво става. Чрез достъпа до малкия уеб сървър, скрит в модема ви и четене на диагностичните страници, можете да научите много неща за модема и връзката ви, като общо състояние, сила на сигнала и история на събития чрез системния регистър..

Въоръжени с тази информация, можете да кажете нещо като „Добре, това не е модемът или проблемът със силата на сигнала, така че ще се съсредоточа върху рутера и другите елементи на моята мрежа“ или „Нещо очевидно се случва с модема, така че аз ще се обадя на кабелната компания. "

Искаме да подчертаем тази последна част. Дори ако диагностичният контролен панел в модема ви има настройки, които могат да се редактират от потребителя (което е много рядко), не трябва да се забърквате с тези неща, освен ако изрично не сте инструктирани да направите това от вашия доставчик на интернет услуги. Макар че е малко вероятно всъщност да прекъснете нещо, ако изтриете модема си в пристъп на чувство на неудовлетвореност, може да прекарате следващия час да го извършите отново. Това е предназначено да ви помогне намирам проблемът, не е задължително да го поправите.

Имайки това предвид, нека да разгледаме как можете да получите достъп до диагностичната страница и какво да направите с информацията, която намирате в нея. За демонстрационни цели ще използваме диагностичния интерфейс на невероятно често използвания широколентов кабелен модем Motorola / Arris Surfboard 6141, но общото оформление ще бъде подобно при модемите.

Как да осъществите достъп до диагностичната страница на вашия модем

За да не се намесвате с общите пулове за адреси, които се раздават от резидентни маршрутизатори (като например 10.0.0.X и 192.168.1.X), повечето модеми използват адресна подмрежа, която попада извън най-често използваните пулове за адреси..

Не всички модеми използват точно същия адрес, но мнозина го правят. Опитайте да въведете 192.168.100.1 в адресната лента и натиснете Enter. Ако това не доведе до диагностична страница, трябва да се консултирате с обширния списък с широколентов хардуер в SpeedGuide.net. Там можете да стесните търсенето по марка и номера на модела, за да намерите адреса на модема си (както и информацията за вход по подразбиране, която може да ви е необходима).

Какво да търсите

След като имате достъп до диагностичния панел, има някои основни неща, които искате да разгледате: състоянието на модема, силата на сигнала и дневника на активността. Въпреки че може да има допълнителни страници за разследване (като общата конфигурация на модема), тези настройки обикновено не могат да се редактират от потребителя. И дори и да са, настройките са толкова тайнствени и ISP специфични, че те са с много малка диагностична употреба за повечето потребители.

Състояние на модема

Най-малкото това е страницата, която искате да проверите, ако имате проблеми с връзката. Всичко на страницата с общия статус трябва да изглежда положително. Искате да видите много записи, които казват неща като „Готово“, „Оперативно“ и „ОК“. Не искате да виждате записи за неща като „Неуспешно“ или „Офлайн“. Много модеми, включени в серията Surfboard, ще ви позволят да кликнете директно върху неуспешен / отрицателен запис, за да получите достъп до помощен файл за това какво означава този неуспех..

Другото много важно нещо, което трябва да разгледате на главната страница на състоянието, е времето за изчакване на системата. Времето за излизане трябва да отразява опита ви с модема. Ако нулирате модема с цикличен режим на захранване преди четири дни, тогава времето за излизане трябва да отразява четири дни и да променя стойността на операцията. Ако наскоро не сте рестартирали модема и времето за изчакване е няколко дни (или по-малко), тогава е време да копаете малко по-дълбоко.

На екрана по-горе можете да видите общата страница за състоянието на нашия модем. Всичко изглежда чудесно, а времето за изпълнение, макар и кратко, отразява нашето взаимодействие с модема: след като този нов модем бе осигурен преди един ден, ние захранвахме устройството.

Регистри

Модемните дневници са доста тайнствени (като повечето дневници). Вашата цел при разглеждането на дневника не е да имате пълно разбиране на всеки отделен код, а да имате общо разбиране за случващото се. Винаги можете да търсите онлайн за специфични кодове, за да получите по-ясно разбиране за случващото се, ако е необходимо.

Ако погледнем в дневника на нашия модем, показан по-горе, можем да видим, че в момента всичко е супер гладко плаване. Не се тревожете от странните дати на повечето устройства от Jan 01 1970, а функцията за регистрация се активира по-бързо от функцията time-sync, така че датата на хардуера по подразбиране се използва по време на неща като рестартиране.

Дневникът ясно показва, че преди около ден и половина, модемът е бил рестартиран, за да рестартира захранването (което ние инициираме чрез физическото му изключване), след което има MIMO събитие (което изглежда страшно, защото кодът на приоритета е „предупреждение“ "Но всъщност нашият модем говори с доставчика на кабели като част от IP конфигурация / рутинно осигуряване.

Това, което не искате да виждате в този дневник, е куп кодове за грешки, които нямат смисъл. Ако видите нулиране на мощност, което не е било причинено от физическото нулиране на устройството, това е проблем. Ако видите много грешки, свързани с прекъсване, когато дневникът показва, че модемът е изгубил връзка (често наричани T3 и T4 грешки), това е проблем. В идеалния случай вашият дневник трябва да е скучен и трябва да виждате много малко дейност, различна от времето за зареждане, рядка грешка тук или там (защото нито една система не е перфектна и модемът ви понякога няма да може да се свърже) или рядко престой защото вашият ISP избута нов фърмуер.

Ако вашият дневник е пълен с грешки и прекъсвания (и вие изпитвате временна или продължителна загуба на интернет връзка, която съответства на времевите маркировки на тези грешки), вероятно ще трябва да се свържете с доставчика си на интернет услуги..

Сила на сигнала

Ако се изключи дефектен модем (или проблеми с маршрутизатора), най-големият източник на проблеми с широколентовата връзка е силата на сигнала извън спецификациите. Забележете, че не сме казвали „лошо“ силата на сигнала. Това не е само слаб сигнал, който може да предизвика проблем, но и твърде силни сигнали. Ако лошата връзка, сплитерите на коаксиалните линии или дори старите телевизионни усилватели изпускат сигнала отдолу или натискат сигнала над работния обхват, може да възникне проблем с връзката..

Важно е да се консултирате с вашия индивидуален доставчик на услуги, за да видите какъв е приемливият обхват на силата на сигнала за вашата конкретна услуга и устройство. Но като общо правило вземете под внимание следните стойности, когато обсъждате дали вашите физически линии и връзката с доставчика са проблем.

Отчитането на "надолу по веригата" трябва да бъде между -15 dBmV до +15 dBmV и в идеалния случай трябва да бъде по-близко до + 8dBmV и -8dBmV. На снимката по-горе можете да видите, че отделните канали в нашия модем са на 8 и 9 dBmV, което е приемливо.

Показанието “Upstream Power” трябва да бъде между +37 dBmV до +55 dBmV и, в идеалния случай, трябва да бъде по-близо до средата на този потенциален обхват. На нашата снимка тук, сигналът нагоре поскъпва с четене от 39 (и получаваме пълната скорост, която плащаме без проблеми със свързването), но определено ще следим.

И накрая искате да обърнете внимание на съотношението сигнал / шум (SNR). Искате тази стойност да бъде по-голяма от 30 dB. По-малко от 25 dB причинява загуба на сигнал и пакети в повечето системи. Колкото по-ниска е стойността, толкова повече проблеми има при сигнала ви. Колкото по-висока е стойността, толкова по-малко е шумният сигнал. Диапазоните от 32 до 55 dB са типични и нашето средно 39 dB съотношение сигнал / шум е повече от приемливо.

Как да използвате тази диагностична информация

Както отбелязахме по-рано в това ръководство, в модема няма много неща, които можете да промените от потребителя. По-голямата част от времето трябва да се свържете с вашия доставчик и да ги помолите да извършат дистанционно корекции или да изпратят технология във вашия дом.

Въпреки това, проверяването на диагностичната система на модема ви позволява бързо да си спестите много коса, като изключите други източници на проблеми с интернет връзката. Бързо ще видите дали модема ви е виновен или проблемът е някъде другаде (като маршрутизатора).

Също така ще можете да използвате самият модем като удобен инструмент за проверка на сигнали. Ако например имате кабелен модем, включен в коаксиален жак в домашния си офис и имате проблеми с връзката, можете да изключите модема и да го включите директно в коаксиалната линия, идваща от дома ви от улицата. Чрез повторната проверка на сигнала в точката на влизане ще можете да изключите всички проблеми с окабеляването във вашия дом като източник на вашите интернет проблеми..

И накрая (и може би най-важното), знаейки как да използвате диагностичната страница, вие сте информиран потребител. Вече няма да бъдете на милостта на недоволен работник по техническа поддръжка, който казва: „Да, всичко изглежда добре на нашия край… опитали ли сте да го изключите и включите отново?“, Защото можете да прочетете собствените си дневници и силата на сигнала, за да видите ако всъщност всичко е в рамките на приемливи оперативни нива.