Как да подадете обратно плащане при покупка на кредитна карта (за да получите парите си обратно)

Обратното възстановяване ви позволява да оспорите транзакция с кредитна карта и да я обърнете, за да получите парите си обратно. Например, ако сте платили абонаментна такса за MoviePass и фирмата просто няма да ви позволи да анулирате абонамента си, можете да направите обратно плащане.

Процесът на възстановяване на средствата се обработва изцяло чрез издателя на вашата банка или кредитна карта. Емитентът ще се свърже с бизнеса и ще сортира нещата, и вие почти сигурно ще спечелите, ако имате основателна причина за възстановяването.

Ако това е измама, обадете се на вашата компания за кредитни карти незабавно

Първо, ако покупката е била измамна - например, ако някой е придобил данните на кредитната ви карта и ги използва за извършване на покупки, трябва незабавно да се свържете с фирмата си за кредитна карта и да ги уведомите. Компанията ще анулира текущата ви кредитна карта, ще ви изпрати нова карта с нов номер и ще анулира транзакциите, които не сте направили.

Когато трябва да започнете плащане

Ето случаите, в които е позволено да започнете възстановяване на такса:

Не сте упълномощили транзакцията: Това обикновено се случва, когато някой открадне информацията за кредитната ви карта. Незабавно се свържете с банката си.
Не сте получили услуги или стоки, които сте платили за: Тарифите могат да ви спестят, ако поръчате нещо онлайн и търговецът никога не го доставя, но отказва да ви възстанови.
Получихте дефектни или не-описани стоки: Ако закупите нещо онлайн и полученият от вас продукт е бил повреден по време на транспортирането, не е както е описано, е фалшив или обикновено е само лошо качество, можете да инициирате възстановяване на разходите. Това важи и ако фирмата откаже да приеме връщането на продукта, или ако сте платили за услуга и тази услуга не е изпълнена както е обещано.
Бяха Ви начислени повтарящи се такси след анулирането: Много услуги (като MoviePass) са текущи абонаментни услуги, които ви таксуват месечно. Ако анулирате услугата, но фирмата отказва да спази отмяната и продължава да ви таксува (също като MoviePass), можете да започнете възстановяване на такса, за да ги спрете.
Бяхте таксувани два пъти за едно и също нещо: Ако виждате дублирани транзакции на вашата карта и търговецът трябва само да ви таксува веднъж, можете да инициирате възстановяване на такса, за да се отървете от тях.
Вие сте били таксувани с грешна сума: Ако видите такса, която не съответства на това, което сте платили, можете да решите проблема чрез възстановяване на такса.
Бяхте таксувани в грешна валута: Ако сте били таксувани в чуждестранна валута, без да сте уведомени за този факт, можете да инициирате възстановяване на такса. Това може да ви помогне да избегнете неочаквани чуждестранни транзакции и такси за конвертиране на валута.
Не сте получили кредит за връщане: Ако върнете артикул и търговецът не кредитира картата ви или не може да върне транзакцията в рамките на разумен период от време, можете да инициирате възстановяване на такса, за да получите парите си.

Често имате до 120 дни, за да започнете възстановяване на такса, но сроковете могат да варират в зависимост от вида на възстановяването. Не чакайте прекалено дълго, за да започнете спор.

Свържете се с търговеца, преди да започнете възстановяване на разходите

Преди да започнете плащане, трябва първо да се свържете с търговеца и да им дадете възможност да коригират проблема. Например, ако поръчате нещо онлайн и пакетът се загуби по пощата, или продуктът пристигне и е бил повреден при транзит, трябва да се свържете с обслужването на клиентите на търговеца и да им дадете шанс да направят нещата правилни. Може би те ще възстановят покупката или ще ви изпратят нов продукт. Какъвто и проблем да имате - дали искате да обърнете дублираната такса или да върнете продукт, който не е рекламиран - опитайте се да се свържете с търговеца.

Търговците искат да работят с вас. За тях е по-евтино само да ви възстановят. Търговецът ще трябва да плати значителна такса - може би от $ 20 до $ 50 - ако спечелите спор за плащане. В интерес на бизнеса е да разреши проблема ви, преди да се включи фирмата за кредитни карти.

Но ако търговецът откаже да работи с вас - може би е изпратил фалшив продукт и отказва да ви възстанови или може би не предоставя услуга, за която сте платили, а обслужването на клиентите не отговаря - време е за възстановяване на разходите. Това също е вярно, ако това е сенчест бизнес, който не предоставя данни за контакт с клиентите.

Предупреждение: Тарифите могат да забранят Вашите сметки

Преди да продължите, обърнете внимание, че търговецът може да избере да затвори профила си и да спре да прави бизнес с вас, след като подадете обратно плащане. Например, ако закупите игра на Steam или се возите в Uber и след това започнете обратно плащане, за да получите парите си, Steam или Uber могат да забранят профила си. Вие няма да можете да играете вашите закупени игри Steam или да се обадите на Uber вече. Sony, по-специално, е позорна за забрана на геймърите, които заплащат покупките на PlayStation Network.

Това е една от причините, поради които е по-добре да се справяте с обслужването на клиентите на бизнеса, отколкото да изтеглите фирмата за кредитни карти в спора. Фирмите правят това, за да се борят с измамните заявки за възстановяване на средства.

Имайте предвид, че банката ви може да затвори сметката Ви за кредитна карта, ако подозира, че сте злоупотребявали с плащания по измамни причини.

Как работи таксуването

За да започнете възстановяване на такса, се свържете с издателя на кредитната си карта и подайте спор. Ще посочите транзакцията, която оспорвате, и посочете причината, поради която я оспорвате.

Тази информация за спора се изпраща до процесора на картата на търговеца и след това се изпраща до търговеца, с когото работите. Търговецът може да избере да изплати и възстанови транзакцията или да се справи с възстановяването на суми. Ако търговецът иска да се бие, той ще трябва да изпрати доказателства, че сделката е легитимна. Търговецът има ограничен период от време, за да отговори 30 дни с карти Visa, например - и ще загуби спора, ако не отговори.

Например, ако останете в хотел, а след това инициирате предплащане, че не сте били в този хотел, хотелът може да изпрати копието, което са направили от вашата лична карта и документа, който сте подписали при настаняване, за да докажете, че сте останали там. Въпреки това, ако имате добра, основателна причина за възстановяване на разходите и не лъжете, трябва да спечелите спора си. Това е особено вярно, ако сте се опитали да работите с търговеца и те отказват да отговорят или да ви помогнат.

Компанията за кредитни карти може да реши да възстанови парите ви, докато процесът на възстановяване на таксата все още е в ход. Това зависи от фирмата за кредитни карти.

Подробните подробности за тези процеси са достъпни онлайн. Например, това е ръководството за плащане за Visa за търговци. Той описва различните причини, процедури и доказателства, които Visa ще поиска от търговеца.

Как да започнете плащане

Точният процес за започване на възстановяване на средства зависи от фирмата ви за кредитна карта. Когато се съмнявате, можете да се обадите на номера на гърба на кредитната си карта и да кажете на обслужващата от вас служба на банката, че искате да извършите възстановяване на средства или да оспорите такса. Те ще ви преведат през процеса.

В зависимост от вашата банка може да успеете да започнете пълно възстановяване на платена сума онлайн. Тези връзки ще започнат с American Express, Bank of America, Capital One, Chase, Citibank и Discover. Може дори да има бутон „спор“ до всяка покупка на уебсайта на фирмата ви за кредитна карта - разгледайте.

Когато подавате обратно плащане, предоставете възможно най-много подробности. Ако никога не сте получили продукт, кажете го. Ако е повреден или фалшифициран, обяснете. Кажете на компанията за кредитни карти дали сте се опитали да се свържете с обслужването на клиенти на бизнеса и да обясните защо не са били достатъчно полезни. Например, ако преди три седмици сте се свързали с хората, обслужващи клиентите на фирмата, и не са ви отговорили или са ви отблъснали, това е добро нещо, което трябва да разкриете.

Какво става с дебитни карти?

Имате повече защита на потребителите, когато използвате кредитна карта за покупки. В САЩ имате право да оспорвате сделки по Закона за истината в кредитирането и Закона за честното кредитиране, но само когато използвате кредитна карта. Например, съгласно Закона за честното плащане по кредита, имате до шестдесет дни, за да оспорите сделка, след като извлечението е изпратено до вас. Компаниите за кредитни карти могат да ви дадат повече време, но това е минималният изискван от закона.

Ако използвате дебитна карта, все още можете да подадете спор за възстановяване на такса чрез вашата банка. Ако дебитната ви карта е станала „кредитна“ - с други думи, ако не сте въвели своя ПИН по време на покупката, банката ви трябва да спазва същите правила на Visa или Mastercard за обработка на спор. Ако той се изпълнява като дебит, с други думи, ако сте въвели ПИН при извършване на покупка, процесът вероятно няма да е толкова лесен за вас.

Свържете се с банката си, за да оспорите транзакция с дебитна карта. Тази функция може да не е лесно достъпна онлайн, но обслужването на клиентите на банката може да ви помогне с него. Някои банки могат веднага да върнат парите в сметката си и да ги вземат обратно, ако загубите спора, докато други ще го задържат, докато не спечелите спор.

Както обикновено, трябва първо да се опитате да разрешите проблема си. За всички участници е по-лесно, ако фирмата ви може да ви възстанови или по друг начин да разреши проблема ви. Но ако бизнес като MoviePass не се държи етично към вас, можете да го задържите, за да го направите чрез таксуване.

Кредит за изображението: SeaRick1 / Shutterstock.com, студио за шампиони / Shutterstock.com, Джейсън Кокс / Shutterstock.com, ChameleonsEye / Shutterstock.com.