Как може да се изгуби електронната поща?

Няма нищо толкова разочароващо, колкото да имаш важна електронна поща, която някой ви е изпратил, никога да не пристигне, и всички без да знаят какво се е случило с тях. Днешната публикация за въпроси и отговори SuperUser разглежда проблемите, които може да попречат на електронната поща да пристигне по предназначение.

Днешната сесия за въпроси и отговори идва при нас с любезното съдействие на SuperUser - подразделение на Stack Exchange, групирано от общността уеб сайтове за въпроси и отговори.

Снимката е предоставена от HKmPUA (Flickr).

Въпроса

Читателят на суперпотребителя otisonoza иска да знае как може да се загуби електронната поща:

Това ми се случи вчера. Някой твърди, че ми е изпратила електронна поща, но не съм я получила. Не е в моята папка "Входящи", "Спам", "Кошче" и т.н. Как е възможно това (ако не съществува потребителска грешка)? Къде могат да се объркат нещата по пътя?

Какви са проблемите, на които може да се натъкне електронната поща по пътя, който ще попречи на пристигането му в пощенската кутия на някого?

Отговорът

Сътрудниците на SuperUser Sammitch и Hennes имат отговор за нас. Първо, Sammitch:

Проследяване на пътя от подателя до вас:

1. Тя никога не е изпращана. Много хора дори не забелязват, че в изходящата си поща седи съобщение, което не може да бъде изпратено по някакъв повод.

2. Пощенският клиент успешно го е изпратил на SMTP сървъра, но SMTP сървърът не е успял да го препрати към следващия хоп.

• SMTP сървърът може да е толкова зает, че да има неизпълнени съобщения за обработка, може да има закъснение от няколко часа.
• SMTP сървърът може да е опитал да го изпрати, но получаващият сървър "не може / не би" веднага го приеме (отлагане). Изпращащият сървър ще продължи да се опитва да достави и повечето сървъри ще направят това до два дни или повече, преди да ви откаже съобщението като неприложимо.
• Получаващият сървър може да е отхвърлил съобщението окончателно (в черния списък, сканиране на спам, пълна пощенска кутия, несъществуващ потребител) и изпращащият сървър или не може или няма да изпрати обратно съобщение до вас.

3. Съобщението бе прието от приемащия сървър, но…

• Получаващият сървър е изостанал и съобщението се намира в опашка, чакаща да бъде обработена / доставена.
• Съобщението бе сигнализирано като спам и бе премахнато. Това е лоша практика, тъй като съобщението трябваше да бъде отхвърлено окончателно, но много сървъри го правят (подозирам, че Gmail прави това от време на време).
• Съобщението по някакъв начин не може да се достави и сървърът е конфигуриран да не изпраща съобщение за отпадане или самото съобщение за отпадане не може да се достави.

4. Съобщението бе доставено някъде в профила ви, но…

• Вашият имейл клиент не е правилно синхронизиран със сървъра. Затворете и отворете отново.
• Вие не търсите достатъчно трудно. Знам, че това звучи дребно, но по-голямата част от времето е това и е невероятно разочароващо да се реши, защото хората се обиждат от това, че са помолени да проверят нещо толкова просто, че те „не биха могли да се объркат“.

Източник: Администрирам сървърите за електронна поща.

Тъй като по-голямата част от личните имейл съобщения от човек до човек преминават лесно през пощенската система и се доставят почти незабавно, хората приемат тази скорост за даденост и третират електронната поща като месинджър. При определени обстоятелства вашият напълно легитимна електронна поща от 3 думи може да отнеме няколко минути, часове или дори дни, за да бъдат доставени.

Бъди търпелив.

Следван от отговора на Hennes:

Нещата могат да се объркат на много места.

Mail следва път от сървър до сървър. Един от тях може да се е разбил след получаване на пощата, но преди да го предаде.

Или можеше да се идентифицира като спам. В зависимост от вашия източник, 95% до 98% от цялата електронна поща е нежелан спам. Някои от тях се разпознават и поставят в специална папка. Някои от тях просто се отхвърлят без уведомяване. Това ми се случи със сканираните документи (от принтера MFC, който „сканира към електронна поща в PDF“) по времето, когато PDF файловете бяха популярни при спамерите.

В крайна сметка проследихме проблема, след като изпратихме прости тестови имейли, съдържащи само суров текст, те пристигнаха, но всичко, което имаше само PDF, не успя да пристигне. За това ще ви е необходима помощ от хората, които управляват получаващи пощенски сървъри, и ще ви зададат няколко въпроса като точен време, когато изпращате електронната си поща (без това те трябва да преминат през много дневници). С точното време, те могат поне да потвърдят дали е-мейлът е получен или не.

Излишно е да казвам, помолете потребителя да погледне в папката им за спам, преди да повдигне проблем със съответния пощенски администратор.

Имате ли какво да добавите към обяснението? Звучи в коментарите. Искате ли да прочетете повече отговори от други технологични потребители на Stack Exchange? Вижте пълната тема за дискусия тук.