Въпреки успеха на Firefox Quantum, Mozilla загуби пътя си

Mozilla трябваше да бъде различен. Тя се налага като организация с нестопанска цел, посветена на по-добрата работа в мрежата, която се грижи за поверителността и сигурността на потребителите. Но след тази седмица започвам да се чудя дали Mozilla наистина се интересува от потребителите си така, както твърдят.

Току-що се върнах към Firefox Quantum от Chrome и тази седмица Г-н Робот Stunt ме кара да се ядосвам. Но може би не трябва да бъда толкова изненадан от действията на Mozilla - точно това трябва да очакваме от Mozilla, като имаме предвид и други скорошни решения, като принудителната интеграция на Pocket и спонсорираните плочки на началната страница. Какво се е случило с компанията, която е премахнала Internet Explorer и е запазила мрежата? Къде е загубила пътя си?

Mozilla чака дни, за да се извини за Г-н Робот  Добавка за „Гледане на стъкло“

Ако пропуснахте новината, миналата седмица Mozilla започна автоматично да инсталира добавка, наречена „Looking Glass“ за потребителите на Firefox. Добавката имаше загадъчното описание „МОЯТА РЕАЛНОСТ Е СЛУЧАЙНО ОТ ВАШИТЕ“, без да обяснява какво е било и как се е появило. Честно казано, изглеждаше като много като зловреден софтуер, който изненада много потребители.

Оказва се, че добавката е свързана с телевизионното шоу Г-н Робот, и инсталирането му на компютрите на потребителите беше част от функцията „Щит изследвания“, предназначена да направи Firefox по-добър. Автоматично сте избрали тази опция по подразбиране и дори да я деактивирате, много потребители на Firefox съобщават, че Shield Studies понякога ще се активират отново, когато актуализирате Firefox. Така че късметът го изключва завинаги!

Според уебсайта на Mozilla, седем отделни човека трябва да подпишат всяко проучване, което означава, че седем отделни човека са решили, че този каскадьор на мистър робот е добре. Един от основните принципи на Mozilla, за който тя твърди, че е загрижен, е „Без изненади“. Mozilla определено не приема този принцип сериозно.

Те бързо актуализираха добавката с описание, преди да се отдръпнат още повече и да го премахнат за всички. Но ето какво наистина ме кара да се ядосвам: те не разбират защо потребителите са разстроени. Представител на Mozilla даде на Engadget много отбранителна декларация в събота, като основно обвинява потребителите, че не разбират промоцията и колко страхотно е това:

Нашата цел с потребителския опит, който създадохме с г-н Робот, беше да ангажираме потребителите си по забавен и уникален начин. Истинската ангажираност означава също да се слуша обратна връзка. И така, докато уеб разширението / добавката, изпратено до потребителите на Firefox, никога не е събирало никакви данни и е трябвало да бъде изрично разрешено от потребителите, които играят играта, преди да се отрази на някое уеб съдържание, чухме от някои от нашите потребители, че опит, който създадохме, предизвика объркване.

След многото си плъзгане, Mozilla публикува изявление в понеделник, като се извинява за начина, по който се работи и обеща да направи по-добре. Но те само се извиниха, след като многократно се опитваха да отстранят притесненията на тези потребители. Mozilla просто не изглежда да се интересува и те имат много търсене на душа.

Това не е единственият пример за каскадите на Mozilla, които са извън характера - или най-новите.

Firefox споделя историята на сърфирането на потребителите с Cliqz в Германия

От 6-ти Октомври Mozilla поддържа изключително спорно партньорство в Германия.

Mozilla си партнира с германска стартираща компания Cliqz, в която са инвестирали. Някои хора в Германия - по-малко от 1%, според Mozilla, които инсталират Firefox, ще получат версия с „препоръки на Cliqz“. Както Mozilla казва: „Потребителите, които получават версия на Firefox с Cliqz, ще имат активност при сърфиране в сървърите на Cliqz, включително URL адресите на посетените от тях страници.“

Mozilla казва, че тези данни са анонимни, но това е толкова противоположно на предполагаемата „мисия“ на Mozilla, че е шокиращо. Тези каскади са точно причината хората да избягват други браузъри и да използват Firefox: искат чист браузър, фокусиран върху неприкосновеността на личния живот, който няма да изпрати историята на сърфирането си на някой стартиращ сайт..

Оцветеното минало на Firefox: Yahoo, Pocket и Sponsored Tiles

Ако се върнем още по-далеч, можем да намерим още повече примери за това, че Firefox изоставя желанията и нуждите на потребителите си, макар че никой не е толкова изненадващ, колкото горните две. Например, Firefox никога не би трябвало да се прехвърля на Yahoo от Google. Mozilla каза, че правят това, за да „насърчават избора и иновациите”, но хайде: какви иновации всъщност идват от избора на Yahoo? Вероятно Yahoo просто предлага повече пари на Mozilla, отколкото Google, тъй като по-голямата част от приходите на Mozilla идват от тези партньорства в търсачките..

Говорим и за много пари. Mozilla е огромна организация с приходи от $ 520 милиона през 2016 г. Те могат да бъдат с нестопанска цел, но партньорствата за търсене са големи предприятия..

Mozilla ми даде надежда, като изоставих търсачката на Yahoo и се върнах в Google с Firefox Quantum. Но това вероятно беше просто бизнес решение. Според договора си с Yahoo, Mozilla може да се откаже от сделката и да продължи да получава плащания от 375 млн. Долара годишно до 2019 г., ако Yahoo е закупено от друга компания. Yahoo е закупен от Verizon, разбира се, така че Mozilla може да си тръгне, да запази всички тези пари и вероятно да получи хубава голяма заплата от Google..

По подобен начин, интегрирането на Mozilla с услугата Pocket read-it-later продължава да разтрива много потребители по грешен начин. Преди години Mozilla си партнира със собствена услуга на трета страна, за да я интегрира директно в Firefox. Можете само да деактивирате Pocket чрез about: config, и докато аз лично харесвам Pocket, това не означава, че трябва да бъде част от Firefox за всички.

Firefox също се е занимавал с неудобна реклама и преди. През 2014 г. Firefox добави „спонсорирани плочки“ - основно реклами - на страницата с нов раздел. Рекламите също се основаваха на историята на сърфирането ви, което просто не съответства на марката, фокусирана върху поверителността на Firefox.

Mozilla приключи тази функция след няколко месеца и много критики, но никога не би трябвало да съществува. И макар че нито една от тези „характеристики“ не беше толкова неприлична като последните примери, те със сигурност проправиха пътя за все по-анти-потребителското поведение на Mozilla. Какво следва?

Mozilla се пазари като спасител на отворената мрежа, единствената компания, която се грижи за осигуряване на неприкосновеност на личния живот и потребителски контрол - за разлика от Google, Microsoft и Apple. Би било хубаво, ако това беше нещо повече от маркетинг.

Автор на снимката: Лора Хаузър.