11 знака на проблемни клиенти ще се срещнат в Freelancing
С бързо търсене в Google ще откриете, че интернет е изпълнен с ярост на свободна практика срещу „зли клиенти“. Но хей! Всеки прави грешки, а това включва и фрийлансери. Има и неща, които клиентите не обичат да получават от фрийлансери на мястото на първокласната работа.
Така че днешния пост е всичко за това, което клиентите не оценяват слух от техните фрийлансери. Надяваме се, че това може да им помогне да разберат защо някои фрийлансери им казват тези неща и да намерят начини за подобряване на комуникацията между двете роли..
1. Ще ви го представя по-късно
Подобно на клиенти от ада, които винаги се опитват да забавят плащанията, има и фрийлансери от бездната, които винаги пропускат крайния срок. Още по-лошо, те дори не ви обясняват причините, а просто ви казват, че ще представят проекта по-късно. И в някои случаи, въз основа на моя опит, аз не се чувам от тях, дори и след изпращането им на напомнящи имейли.
(Източник на изображението: Fotolia)
Като клиент трябва определи краен срок за фрийлансерите и им кажете, че се намирате в ситуация, когато завършването на проекта е от значение. Можете дори задайте мини срокове за етапите на проекта, въпреки че те са само за да ги накарат да стигнат до основния срок. В случаите, когато на свободна практика могат да се справят наистина добре, но са лоши с управлението на времето, те ще дойдат с искане за удължаване на сроковете, не бъдете твърде добри, за да удължите крайния срок особено когато не сте на място, което да позволява разширения. Понякога фрилансерите питат дали сте наистина стегнати с крайния срок без конкретни причини, защото те се опитват да видят дали могат да въведат повече работа в тръбопровода, дори ако изплащането може да се счита за справедливо..
2. Съжаляваме за последния отговор
Клиентите не харесват фрийлансери, които изчезват без следа и се появяват, за да изпълнят срока и да съберат плащане. Ако никога не е имало обмен на информация между двете страни, се съмнявам, че клиентът ще бъде доволен от работата, въпреки изискванията, дадени в началото на проекта. Необходима е последователна комуникация, за да се гарантира, че проектът върви гладко и ако някъде по пътя някой не разбере термин или критерий, все още има време да се коригират грешките преди крайния срок..
(Източник на изображението: Fotolia)
Следователно, на свободна практика трябва следвайте последователно с клиента на всеки 2-3 дни. Също не забравяйте да поискате отзивите на клиента във всеки последващ отговор. От страна на клиента, поеме инициативата да се обадите на свободна практика постоянно и да поискате текущото състояние на проекта. Последващите обаждания или имейлите могат да бъдат кратки и учтиви, като например “Здравейте, как напредва работата досега?” Кажете на свободна практика, че оценявате отговора. Алтернативният начин може да бъде да поискате незабавното съобщение на фрийлансера, за да можете да се свържете с него, ако имате нещо спешно да кажете, но моля ви, не бъдете досадно оранжево! Дайте на свободна практика малко място, за да си свършат работата.
3. Ще трябва да заредя това и това
Горко на клиента, който се среща с фрийлансери, които зареждат, тежко, за всяка малка промяна, а това дори не е рядко явление във физическия бизнес свят. Вие ги питате за оферта за проекта, изброяват услугите и сроковете, мислите, че е добро и че сделката е приключила. Е, това е само началото на вашия кошмар.
(Източник на изображението: Fotolia)
Тъй като повечето клиенти всъщност не притежават знания по кодиране или дизайн, те могат лесно да бъдат измамени от парите си. Някои фрийлансери таксуват от 100 до 200 долара за промяна на силните маркери на HTML към етикетите им - това е дума за превключване на шрифтовете с получерен шрифт на курсив. Искате ли да промените цвета на фона от тъмно червено на светло червено? 50 долара. Премахване на Lorem Ipsum? 30 долара. Свети макарони! Има дори фрилансери, които искат такса за репутация. Самият на свободна практика по онова време обикалях, за да се консултирам с други опитни фрийлансери и открих, че има хора, които не таксуват за всяко малко нещо. Предлагам да направите същото, преди да сключите сделка с тези безплатни фрийлансери. В началото на всеки проект получите представа как таксуват за незначителни промени, без такси, такси за преразглеждане или таксуване на час. Не затваряйте вратата, за да можете да правите промени в последната минута, които биха могли да направят или да разрушат проекта, но въпреки това да си струва времето на вашия свободен работник.
4. Дадох Ви отстъпка
“Това са 10 000 долара, но ние ще ви дадем отстъпка!” Това е презареждане до максимум и някои фрийлансери правят това, след което се опитват да действат така, сякаш са щедри, като ви дават отстъпка (от жалка фигура) от крайната сума. Е, ако мислите за това, като ви давате отстъпка, те подсъзнателно признават, че техните услуги са скъпи за начало!
Клиентите обикновено искат цената и схемите за плащане в началото на проекта (ако не, трябва), но това не трябва да се ограничава само до основния проект. Те трябва да се запознаят с подробностите за допълнителните услуги, предоставени след приключване на цялостния проект или при преразглеждане, ако клиентите си променят мнението си след достигане на определени етапи. По този начин клиентите все още могат да променят мнението си (ако бюджетите им го позволяват) и на свободна практика няма да се сменят.
(Източник на изображението: Fotolia)
Разбира се, нищо от това няма да има значение, ако веднъж сте се съгласили с условията и цените, вие изготвяне на договор. Много клиенти се страхуват от договора, защото ги кара да се чувстват обвързани с определена отговорност, но договорът гарантира, че двете страни няма да се възползват от това по средата или в края на проекта, и че те са задължени от писмената дума да изпълнят своя край на сделката.
5. Мисля, че вашата идея е гадна
Това е наистина унизително преживяване, че дизайнерите казват, че вашата идея е гадно. Някак ми харесва идеята, ако нямате нищо против, защото в повечето случаи клиентите не разбират ясно как работят дизайните, как работи теорията на цвета, как потребителското изживяване влияе на продукта и т.н. проектът е, когато фрийлансерите започнат да информират клиентите, че идеите, на които седят, няма да проработят.
Има много начини да им кажете обаче, колегите на свободна практика, и това не е един от тях, освен ако не искате да започнете борба с вашия капитан. А що се отнася до клиентите, понякога е добре да направим крачка назад и да оставим професионалистите да си свършат работата. Затова ги наехте на първо място, нали? Последното нещо, което искате, е дизайнерът да не бъде честен с вас, защото те имат поглед към дизайна, тъй като това е начинът, по който печелят прехраната си и ако не мислите, че можете да направите по-добре, нека разберат какво е най-добро за крайните резултати , Но не им позволявайте да ходят навсякъде, ако предпочитате синьо върху зелено. Обсъдете и общувайте с тях, докато и двамата изработите най-доброто решение за двете страни.
6. Вярвай ми, аз знам повече, отколкото правиш
Друг запис в списъка с ти-не-искаш да кажеш, повярвай ми, знам повече от теб е нещо, което фрийлансърите мислят, но никога не трябва да казват на клиентите си, ако не да запази работата, поне да запази добро впечатление в съзнанието на клиента. Но проблемът тук е, че на свободна практика може да се знае повече, отколкото клиентът, но той може да не даде на клиента това, което клиентът иска. Сега това е проблем както за клиента по очевидни причини, така и за лицата на свободна практика за по-малко очевидни причини.
Клиентите няма да плащат за проекти, които не им харесват, независимо от това колко знаете или колко знаят, но в дългосрочен план, ако станете известни като свободна практика, която не дава на клиентите това, което искат, някой ще дойде и ще поиска вашето мнение или вашите услуги. Въпреки че дизайнът може да бъде наистина страхотен, фрийлансърът трябва да следва и изпълнява нуждите на своя клиент.
(Източник на изображението: Fotolia)
Като клиент, не боли да видиш мнението на трето лице по въпроса, само за да видиш дали дизайнерът наистина знае своите неща за това, което се харесва на твоята целева аудитория. Ако това не е от значение, и предпочитате избора си, тогава отхвърлете внимателно работата му и го помолете да направи необходимите промени. Понякога просто, като му позволявате да знаят, че има причина, поради която фонът трябва да бъде определен цвят, би било достатъчно; друг път просто му кажи какво искаш и той ще го направи за теб.
7. Промених това, за да го направя по-добре
Ще има моменти, когато смятате, че имате перфектно изработено нещо и когато става въпрос за предаването, сте разбрали, че фрийлансърът е направил промени в крайния резултат, без да ви информира! - Промених го, за да го направя по-добре - но всичко беше вече съвършен, искаш да кажеш. "Знам, но това е по-добре" и тогава някой получава черно око.
(Източник на изображението: Fotolia)
шегувам се.
Клиентите обичат фрилансърите с ентусиазъм, но това не е същото като фрийлансърът, който променя нещата, без първо да получи зелена светлина. Вярно е, че фрийлансърът не е нает да работи като машина, която просто събира всичко, което клиентът иска, но също така е важно за клиента да задайте основни идеи или елементи, които не трябва да се променят чрез процеса на проектиране. Кажете на вашия фрийлансър какво не трябва да се променя без предизвестие от началото. Бъдете конкретни, например, ако логото не може да бъде в друг цвят, освен червен (на светъл фон) или бял (на тъмен фон), кажете го така.
Ако той все още върви напред със своята ловкост, направи крачка назад и погледни възможностите на редизайна, работи ли по-добре или по-зле? Често пъти в крайна сметка усещах, че версията на дизайнера има свой потенциал и привлекателност, и се радвам, че той направи промените.
8. Няма проблем, мога да го направя
Чувствам се виновен, докато пиша този въпрос, защото съм фриланс, който ми каза това на клиента! Недостатъкът беше, че нямах представа как да го направя по време на преговорите и споделям това, защото не искам да бъдеш изгорен. Разбира се, може да получите късмет и "да получите" как темата или оформление или кодиране работи в рамките на срока, но не наистина искате да рискувате, когато е очевидно, че клиентите могат да станат доста разбъркани тези дни.
(Източник на изображението: Fotolia)
За да предотвратите това, винаги потвърждавайте, че фрийлансърът може да направи това с пример от предишна подобна работа, която вече е била извършена преди това. По този начин, дори ако не сте сигурни дали той може да достави вашите стоки, знаете, че той има основата да го изгради вече. Половината от проблема вече е решен. Що се отнася до фрийлансери, това е напомняне за вас винаги да знаете какво е най-горещото нещо, което клиентите искат на пазара в момента, и винаги да се грижите за нови тенденции, нови инструменти, нови дизайни и нови нужди.!
9. Това е моят работен стил
От време на време ще се натъкнете на фрийлансър, който работи по различен начин от другите фрийлансери. Разбираемо е, че фрийлансерите имат собствен подход, когато става въпрос за разработване или проектиране на продукт. Но понякога са необходими някои процедури, за да се осигури гладко протичане на работния процес и минимизиране на проблемите и грешките по-късно по време на проекта.
(Източник на изображението: Fotolia)
Добре е за свободна практика да не следват процедура на клиент, напр. Предпочитам да рисувам по-скоро в дизайна, отколкото да ви показвам само скици - защото очевидно цветовете правят всичко различно дори когато скиците не следват първоначалната идея, но ако неговите особености започват да забавят процесите, принуждавайки го да поиска удължаване на сроковете или започва да ви таксува за извънреден труд, тогава имате причина да го помолите да се върне към вашия процес. "Нека да финализираме скицата, така че да не губите времето си в оцветяване в дизайн, който не сте сигурни, че ще мога да приемам още. Това ще спести и нашето време, и не е нужно да правите двойно, тройно или четворна работа. " Звучи достатъчно добре и той трябва да го вземе, ако знае какво е добро за него.
В такива времена, освен ако фирмата ви няма да се придържа към определена процедура, трябва да оставите на човека с по-голям опит да вземе решение за работния процес, било то клиентът или опитен фриланс. Никой не обича закъсненията, така че се занимавайте с работния процес още в етапите на преговорите и не приемайте "това е моят стил на работа" като краен отговор..
10. Тогава ще го измислите
"realli? tats коол. kthxbai."
Не, това не е готино. Никога не ходи на текст да говориш с клиентите си. Ако искате вашите клиенти да ви вземат сериозно, тогава действайте професионално. Това е същото, когато в компанията трябва да има дрехи, носенето на хавайски боксьори и джапанките в офиса е просто непрофесионално. Същото се отнася и за комуникацията между вас и вашите клиенти.
(Източник на изображението: Fotolia)
Разбира се, можете да го направите от дома си, но нека бъде в рамките на вашата зона, а не на клиента. Дори когато клиентите започват да се отпускат и започват да пишат небрежно към вас, питайки за любимия ви спортен екип или вашето мнение за това, което е горещо в социалните медии в момента, винаги поддържайте комуникацията формална и в пълни изречения. Можете да му кажете, че оценявате връзката по много начини, но го казвате с точните думи (и правописа).
А за клиентите, ето напомняне: ако станете прекалено близо до вашите фрийлансери, е трудно да ги отхвърлите, ако не успеят да изпълнят проекта според вашите нужди или навреме. Ако искате те да ви уважават, трябва да сте професионалист с тях във всички форми на комуникация, където е възможно.
размисъл
В обобщение тази статия е наистина за процеса на комуникация между свободна практика и техните клиенти и дори ако не мисля, че те се отнасят за вас сега, те могат да се прилагат към вас в крайна сметка някъде по линията. Отнема много търпение и правилно отношение от двете страни, за да се осигурят оптимални резултати, което и двамата искат на първо място. Така че отделете малко време, за да обмислите вида на комуникацията, която приемате в работата си, и вижте дали тя прави процеса по-добър или по-лош. Имате ли други неща, които смятате, че клиентите не обичат да чуват от фрийлансери? Чуйте мнението си по-долу и се забавлявайте на свободна практика (и се занимавате с свободни професии).
