Как да намалите цените за изоставяне на количката на вашия сайт за електронна търговия
Напускане на количката е стандартен проблем, с който се сблъсква всеки сайт за електронна търговия рано или късно. Според изследователския институт на Баймард средна ставка за изоставяне на кошницата е 68,63%, стойност, която се изчислява въз основа на 33 различни проучвания.
Обърнете внимание поръчка UX, и проектирането за специфичните нужди на вашата целева аудитория може да намали броя на клиентите, които се отказват от пазаруването си в последния критичен момент, в средата на процеса на плащане.
В тази публикация ще разгледаме причини, поради които се случва изоставяне на количката, какво могат да направят дизайнерите за това и как някои забележителни уебсайтове за електронна търговия се справят с проблема.
Причини за изоставяне на количката
Това може да бъде разочароваща задача да разберете защо клиентите ви изоставят сайта ви по време на процеса на плащане. Докато магазините за електронна търговия могат да се специализират в много различни пазарни ниши и продуктови типове, има някои универсални правила, които могат да се прилагат за повечето среди за пазаруване онлайн.
Според доклад - въз основа на отговорите на повече от 1000 онлайн клиенти между 18-65 годишна възраст - има 7 основни причини за изоставяне на количката (от най-малко често срещаните):
- Неочаквани разходи за доставка
- Трябва да създадете нов потребителски профил
- Провеждаше изследвания, за да купува по-късно
- Загриженост относно сигурността на плащанията
- Дълга и объркваща проверка
- Кодът на талона не можа да бъде намерен
- Не се предлага експресна доставка
Докато # 3 може да се счита за нормално поведение на клиентите, останалото означава съществуващи проблеми с потребителския опит.
Разберете психологията на клиента
За да създадете успешен процес на плащане с ниски нива на изоставяне в кошницата, важно е да разберете как работи аудиторията ви, както в психология зад тяхното поведение. Убедителната техническа лаборатория на Станфордския университет препоръчва модел на специфично поведение, който прави възможно проектирането на основни процеси - като процеса на плащане - по начин, който увеличава реализациите.
Моделът за поведение на Fogg твърди, че поведението на потребителя зависи от 3 ключови елемента: мотивиране, способност, и тригер. Когато желаното поведение не се случи, това е защото поне един от тези елементи липсва.
За да се решат тези болезнени точки на вашите клиенти, това е добра стратегия, за да разберете кой психологически елемент липсва. Например, когато потребителите не разбират как се изчисляват разходите им за доставка, те губят мотивацията си, но можете да ги спечелите обратно увеличаване на способността им да получават бърза информация за разходите за доставка.
Разбира се, в реалния живот анализът е по-сложен, но винаги е полезно да се подходи към проблемите на потребителския опит, като например изоставянето на количката, от психологически аспект.
Намалете разходите за взаимодействие
За да запазите клиентите си мотивирани, трябва да направите едно от най-важните неща, които трябва да направите намаляване на разходите за взаимодействие, което е определено от Nielsen Norman Group така.
По отношение на UX на касата, това означава, че трябва опростяване на процеса на плащане колкото е възможно, като поддържането на полета до минимум, позволявайки на клиентите да плащат лесно, и да направят по-опростена последователността на поръчката.
По този начин можете да увеличите фокуса и да намалите трудностите, като по този начин дадете необходимото способност на клиентите си да пазаруват.
Например, разгледайте процеса на плащане на Ebay. Те изисква само необходимите данни, и предварително попълнете много полета въз основа на данните за регистрация. Като такива, клиентите трябва да предоставят личните си данни, като например адреса си за доставка, само веднъж, след което във всеки случай на пазаруване трябва само да попълнят полетата, които могат да се различават при всяка покупка: плащане, пощенски разходи, код на купон и благотворително дарение..
Дайте визуална обратна връзка
Затова клиентите могат лесно да се загубят в процеса на плащане да им даде правилната визуална обратна връзка в точното време може да бъде огромен фактор в оптимизацията за плащане. Amazon, най-големият онлайн търговец в света, предоставя изчерпателна визуална обратна връзка за всяка част от процеса на плащане.
Amazon използва a отделен UI за процеса на плащане, което е лесно различимо от други части на сайта и не съдържа разсейване - не само страничната лента, а горната навигация също се изчиства от екрана.
Стъпките за проверка се визуализират върху всеки екран за проверка, който дава лесна за разбиране визуална обратна връзка на клиентите относно техните текущата позиция в процеса на плащане.
Различни видове информация използвайте и различни цветове, и бутона Продължи се появява и в горната и в долната част на екрана, което прави за клиентите ясно какво е следващата задача.
Дайте контрол на клиентите
Осъществяване на чувството на клиентите имат право на глас в процеса на покупка може да увеличи тяхната мотивация със сигурност. Но не винаги е лесно да се реши кога е по-добре да им се даде избор, и кога е по-добре да се предвидят техните нужди.
Когато говорим за електронната търговия, един от най-големият клиент възпиращ ефект ги принуждава да се регистрират, „Необходимостта от създаване на нов потребителски акаунт“ е втората най-често срещана причина за изоставяне на количката в гореспоменатия доклад.
Това е толкова важен въпрос, че Nielsen Norman Group изследва концепцията за гостуване от гледна точка на използваемостта. Те обобщават своите изследвания по следния начин:
Онлайн магазините на Apple се справят добре, като осигуряват на клиентите си поръчка за гости, те показват двете опции, "Връщащи се клиенти" и "Настаняване на гости" точно един до друг, на същото ниво на визуална йерархия.
Те също така уверяват клиентите, че ще продължат способен да създадете идентификатор на Apple в края на процеса, ако изберете гостуването.
Поръчката за гости е само един пример за предоставяне на контрол от страна на клиентите под формата на ясно обяснени опции, може да има много различни неща, които да се вземат предвид въз основа на вида на вашия магазин, като опции за доставка, опции за плащане, изпращане на продукта като подарък, купони и т.н..
Възползвайте се от доверието на клиентите
Липса на доверие на клиентите е причината за "загрижеността за заплащането на сигурността", една от най-големите точки за болка, която може да причини изоставяне на количката.
Резултатите от проучването на института Baymard показват това сигурност е по-важно за повечето клиенти, отколкото реалната сигурност, тъй като повечето от тях не разбират технически термини, като TLS / SSL криптиране.
Това е причината значки и етикети за доверие може да работи добре в доверието на клиентите. Например, Ebay използва етикет "Гаранция за връщане на парите" и значка на Norton Security, а Apple също така уверява потребителите за сигурността, като използва етикета "Secure Checkout" в горния ляв ъгъл на екрана си за вход в Checkout - те успокояват тревогите на клиентите преди започва процесът на плащане (вижте и двата примера от по-горе скрийншота).
Debenhams, популярен британски търговец на дребно използва различен дизайн; те са интегрирали своя етикет за доверие в голям оранжев бутон за сигурност. По този начин те съчетават способност и тригер елементи на гореспоменатия модел на поведение на Fogg.
Освен като значки и етикети за доверие, това също е от решаващо значение подчертават ползите, насочени към клиентите където и да е необходимо, особено когато попитате клиентите да направят допълнително усилие. Например, погледнете как Marks & Spencer припомня предимствата на регистрацията от гледна точка на клиента:
Обобщаване на поръчката преди плащане по лесен за разбиране начин, с подробни подробни разходи също е функция, без която доверието на клиентите едва ли може да бъде постигнато, не е случайно, че повечето големи сайтове за електронна търговия го прилагат.
