Как да управляваме периодичните продажби на електронна търговия през 2017 година

Често виждам фирмите по-загрижени за получаването на нови клиенти вместо запазване на съществуващите. Но знаете ли, че това струва пет пъти повече да привлече нов клиент, отколкото да запази съществуващ!

Като се има предвид как Важно е да запазите старите си клиенти за електронна търговия за да карам многократни продажби, аз написах тази статия, докосваща всички ключови моменти. Ще обсъдя различни съвети, които да ви помогнат да създадете по-добър опит за електронна търговия за вашите клиенти, така че те продължавайте да се връщате в сайта си за още.

Определете причините, поради които клиентите напускат

Първо, трябва да идентифицирате всички възможни причини, поради които клиентите напускат сайта Ви. Те могат да бъдат следните:

Клиентът е напуснал пазара.
Вашият конкурент е убедил клиента да се присъедини към тяхната услуга.
Недоволен от услугата ви.
Клиентът вярва, че не ви е грижа за тях.

След като посочите причината, поради която вашият настоящ клиент е решил да направи обратен завой, той автоматично става лесен за вас да работите в този конкретен сегмент от вашия бизнес за електронна търговия..

Изчисляване на CLV (стойност на клиентската продължителност)

За да оценка на нетната печалба съществуващ клиент (ако е задържан) може да предостави на вашия бизнес, ние изчисляваме стойността за живота на клиентите (CLV). Това е техника за предсказуем анализ, която може да ви помогне прогнозира цялата бъдеща връзка на клиента с вашето предприятие.

Най-лесният начин да се изчисли CLV е чрез използване на формулата по-долу:

(Legend)

CLV = Стойност за живота на клиента
CV = Стойност на клиента
T = Средната продължителност на живот на магазина

Където:

(Legend)

AOV = Средна стойност на поръчката
е = Честота на покупка

AOV може да се изчисли по формулата:

И е може да се изчисли по формулата:

T (продължителността на живот на магазините) обикновено е от 1 до 3 години.

Това е основно изчисление, което показва като колко месеца или години клиентът остава в компанията преди да заспя.

Стратегии за задържане на клиентите

То е от решаващо значение за бизнеса с електронна търговия увеличаване на приходите онлайн чрез генериране на повтарящи се продажби за електронна търговия. Ето някои от начините да се даде възможност на клиентите да харчат повече, без да станат латентни:

1. Опростете процеса на плащане

Клиентите са по-склонни купувате многократно на уебсайта си ако процесът на плащане е лесен и удобен. Не карайте клиента да попълва подробностите всеки път, когато ги купува осигуряват автоматично попълване на полетата които остават същите като името, адреса и данните за картата. Вашият фокус трябва да бъде запишете времето на клиента си и добавете удобство на процеса.

Ето няколко начина за опростяване на процеса на плащане:

Използвайте AJAX към динамично обновяване на страницата без да е необходимо да я освежава.
Премахване на разсейването (като главното меню) и запазвайте само основните полета (данни за плащане и подробности за доставката) на страницата за плащане. Инструменти като Usersnap могат лесно да ви помогнат да проследявате грешки на сайта си.
Ако има грешка от страна на клиента след това маркирайте грешката, като използвате изскачащо съобщение и инструктирайте клиента какво да прави.
След като поръчката бъде поставена, ясно посочете датата и часа на доставката.
Изпращайте имейли и съобщения потвърждаване на разположението на поръчката.
Уверете се, че касата работи гладко на всички устройства.

Вижте по-долу едноетапен процес на плащане за Magento:

2. Възнаградете клиентите си

Клиентите обичат да бъдат възнаградени. Тя може да бъде във формата на покани лоялните си клиенти на фирмени събития или изпращането им персонализирани съобщения или подаръци на рождените си дни или годишнини. Инструменти като theloyaltybox.com са голяма помощ за автоматизирането на процеса на възнаграждаване на вашите клиенти.

Ето още няколко начина, по които можете да кандидатствате, за да възнаградите клиентите си:

давам кешбек или точки за лоялност на клиентите, след като завършат първата си покупка, която може да бъде изкупена при следващата им покупка.
Такса за авансово плащане и предоставят VIP обезщетения. Чудесен пример е Amazon Prime, който таксува $ 99 годишно и потребителите получават безплатна доставка без минимална покупка.
Партнирайте с други компании предоставят на клиентите оферти с включване. Например, можете да се свържете със спа компания и да предлагате безплатни спа услуги на клиентите, когато достигнат определено ниво.

3. Поискайте конструктивна обратна връзка

Клиентите търсят платформа, на която могат да споделят своя глас. Обратната връзка е важна среда оптимизиране на пътуването на клиентите. Можете да поискате отзиви на потребителите по следните начини:

Изпращайте имейли до клиентите, след като направят покупка, питайки ги за техния опит като “Смятате ли, че процесът на плащане е лесен?” ИЛИ “Какво бихте искали да промените в процеса на плащане, за да го направите по-лесно?”
По същия начин можете да ги попитате за техните опит с конкретния продукт които са закупили.
Можете също осигуряват активна чат поддръжка да събира обратна връзка в реално време и да минимизира триенето при покупката.
Събиране на данни чрез проучвания на клиенти. Придвижете се напред с по-кратък, “плъзгач” проучване, което се появява на екрана като клиент преглежда вашия сайт.

4. Предлагайте редовни отстъпки

Кой не харесва отстъпки? Награждаване на вашите лоялни клиенти от изпращането им на купони за отстъпка е чудесен начин за подобряване на запазването на клиентите.

Shopify е една от най-надеждните платформи, когато става въпрос за генериране на допълнителни онлайн продажби. Можете да се възползвате от купона и отстъпката на Shopify. Създавайте купони и присвоявайте кодове за отстъпка, за да генерирате повече бизнес.

Можете да създавате отстъпки въз основа на:

Процент - 10% отстъпка за цялостната Ви покупка.
Разходи за доставка - предлагат на клиентите безплатна доставка.

5. Осигурете ефективно обслужване на клиентите

Винаги трябва да бъдете подкрепяте клиентите си и им помагайте с каквито и проблеми да са изправени. А лошо и неефективно обслужване на клиентите често е един от често срещани причини, поради които клиентите не могат да повторят покупката. Ето някои съвети за осигуряване на по-добро обслужване на клиентите:

Директорите за обслужване на клиенти трябва да бъдат учтив и уважителен.
Те трябва чуй какво казва клиентът. Добрият помощен агент трябва да бъде добър слушател.
Отговорът трябва да се дава в реално време и всички заявки трябва да бъдат фиксирани най-рано. Агентите за поддръжка често се опитват да пренебрегнат запитванията на клиентите и не предоставят незабавно решение.
Постоянно проверявайте с клиентите си дали са доволни от продуктите и услугите. Подходящата обратна връзка е от решаващо значение за успеха на бизнеса. Можете да проверите шаблоните за обратна връзка за обслужване на клиенти, предоставени от SurveyMonkey.

6. “Отвори връзка” вместо “Закриване на продажба”

Растежът на електронната търговия зависи от продажбите, обаче продажбите в крайна сметка се генерират от клиентите. Ето защо, ако се опитате да затворите продажбите, вместо да отваряте отношения с клиентите, това ще ви помогне само в краткосрочен план.

Вместо това е важно да отворите връзка с клиента си и да се съсредоточите върху дългосрочните ползи за вашия бизнес за електронна търговия.

В заключение

Това е важно за вас да поддържате правилното отношение с клиентите си на всеки етап от жизнения цикъл на клиента. Трябва да надхвърлите очакванията на клиентите и винаги остават на разположение. Не забравяйте, че един щастлив клиент е лоялен клиент.

Как да запазите клиентите си щастливи? Нека да знаят в коментарите по-долу.