7 начина за подобряване на онлайн пазаруването

Порталите за онлайн пазаруване, които задържат клиентите, са много по-ценни в сравнение с тези, които придобиват нови клиенти, без да предприемат подходящи стъпки, за да ги запазят. Тясното фокусиране върху максималното удовлетворяване на клиентите изтласква клиента от повтарящи се покупки.

Онлайн купувачите разполагат с много възможности, в случай че вашият бизнес не може да ги запази.

В основата на запазването на клиентите за порталите за онлайн пазаруване е около 4 основни неща, които са:

1. Любов към марката: За онлайн бизнеса е много важно да привлече вниманието на огромна аудитория. Марките трябва да се свързват емоционално, за да създадат ефективна връзка.
2. Съотношение качество-цена: Покажете на купувача, че вашият продукт си струва парите. Това е чудесна стратегия за показване на сравнения на цените на продуктовата страница, за да се улеснят потребителите при вземането на решения.
3. Маркетинг от уста на уста: В един силно свързан дигитален свят, Online influencer маркетинг (онлайн ревюта) е популярен начин за въздействие върху клиентите, за да изберат определена марка.
4. Повторете покупката: Изпращането на редовни клиенти със специални оферти, свързани с неотдавнашното им пазаруване, за да се започне повторна покупка, се оказва много успешно.

Успешната SEO или дигиталната маркетингова стратегия се състои не само в придобиването на нови клиенти, но и в запазването на съществуващата клиентска база.

Използвайте следните стратегии за изграждане на клиентска база, която запазва:

1. Започнете с добър външен вид

Атрактивно лого на марката и интересни обложки са чудесен начин да направите първото впечатление в съзнанието на вашата онлайн аудитория. Поддържане на уебсайта Ви минимален и околен улеснява потребителите при сърфирането.

Класическата луксозна търговска марка Burberry беше на ръба на изчезване през 2006 г. Но изпълнителният й директор Angela Ahrendts преработи марката и сайта и му даде нов облик. Тя използва известни личности и красиви образи, за да управлява кампанията си и да вдъхне нов живот в марката.

Обновяването показа зашеметяващи резултати:

Правилното използване на текст, шрифтове и цвят добавя непосредственост, сила и яснота на комуникациите. Използвайте инструменти като Go Spaces за създаване на лога, които се придържат към вашите онлайн клиенти.

Пример: Лого на Amazon

Докато подготвяте логото и идентичността на марката за вашия онлайн портал за пазаруване, следвайте тези основи на дизайна:

• Дайте име на вашата марка и след това дай това име на лице
• Разграничете себе си така, че да е познаваем
• Изработва визуална идентичност, която обещава Доверие и иновация

Логото на Amazon е едно от най-популярните казуси, които се използват при обсъждането на това как да се създаде лого, което да работи. Например, жълтата "усмивка" се удвоява като стрелка, показваща, че Amazon предлага продукти "от а до z".

Някои забележителни примери, в които таглите предлагат обещание на потребителите:

• Accenture - Висока производителност. Доставени
• Амазонка - Най-клиент-ориентираната компания на Земята
• CEAT - Роден трудно
• FORD - Построен за пътя напред
• LG - Животът е хубав

2. Изградете нова марка и стойте пред конкурентите

Интернет е изпълнен с огромен брой търговски марки онлайн. Вашата услуга трябва да бъде интересна и преди всичко уникална. Не губете време в изграждането на платформа, която вече е овладяна; вместо иновации и прилагане на творчеството да се изгради ниша за марката си.

Интересната концепция е използвана от компанията OLX на Oxenford. Те бяха насочени към суровия пазар за работа с продукти от втора употреба. И тяхната служба беше прегърната с отворени обятия. Той вече има над 200 милиона активни потребители месечно!

Маркетолозите трябва да преценят поведението на клиентите, като използват анализ на поведението и наука за данните. Те трябва да изградят опит за пазаруване около необслужваните нужди на купувача.

Сайтът за онлайн пазаруване Grommet работи като всяка друга платформа за електронна търговия, макар и с обрат. Той търси „най-добрите и иновативни“, но неоткрити продукти и ги извежда на сайта си. Всеки ден се споменава за нов продукт!

3. Създаване на партньорство с клиентите

Марките трябва да изграждат здрави онлайн отношения с аудиторията, преди да ги помолят да си купят предлаганите продукти. Доверието и доверието изискват време и усилия за изграждане и установяване. Следват няколко стъпки:

• употреба наука и анализи на данни да се изграждане на база данни от подходящи онлайн купувачи които са свързани с вашия продукт.
• Разработете a присъствие на социални медии и започнете взаимодейства с клиентите ви без да се занимаваме с директни продажби и ласкателства.
• стрелям анкети за електронна поща и въпросници за социалните медии да научат за пазаруването им предпочитания.
• Създайте продукт около предпочитанията на купувачите или поправям старата ви онлайн търговска марка, която включва промени.
• Използвайте дигитален маркетинг, SEO и SMM разпространявам думата вашия нов продукт.

Изображението по-долу накратко обяснява как един потребител онлайн се превръща в съотборник. Общ онлайн потребител не знае за вашата онлайн пазарна марка. Затова той е (1) непознат.

Те се запознават с вашия портал с някаква медия (социални медии, онлайн маркетинг, офлайн маркетинг) и се интересуват от вашата услуга. А (2) ритам е разработен.

След като се заинтересуват, те се опитват да разберат за вашия продукт и да комуникират с хора и онлайн медии, превръщайки се в (3) краткотраен познат на вашата марка.

По това време клиентът или е направил или се отказал да изпробва марката за онлайн пазаруване. Тези, които купуват от вас, се превръщат в (4) случайно познаване.

Ако потребителят харесва вашия портал (плащане, доставка, качество на продукта, обслужване на клиенти), те стават актив и са много вероятно е да препоръчате вашата марка за онлайн пазаруване. Те действат като (5) съотборник и говорител на вашата компания.

4. Измерете и непрекъснато се опитвайте да подобрите удовлетвореността на клиентите

Кажете, че измислихте новаторска и атрактивна онлайн идея за пазаруване. Вие го изграждате с финес, но забравихте да изброите най-предпочитания избор на плащане. Дори ако клиентите ви са напълнили количките си за пазаруване, те все още могат купуване на канавки от вас, защото вие не предлагат предпочитания от тях начин на плащане.

Не само ще загубите клиент, но такава пропуск може да накара клиентите да купуват от вашия конкурент. По този начин има нужда от постоянно наблюдение и измерване на удовлетвореността на клиента от вашия бизнес модел.

Мощни инструменти като Happyfox, Zoho, Freshservice и Consol предлагат голяма помощ за ефективно справяне с жалбите на потребителите.

Освен това Google analytics се оказва мощна характеристика за измерване на удовлетвореността на клиентите:

Кохортен анализ - Показва данни за повторното ангажиране на купувач с вашия портал след определен период от време

Отчет за препращащите страници за SEO - чудесен начин да прецените ефективността на връзките и продуктите си и да проследите връзките към вашия уебсайт.

5. Преправете, за да получите отлично пазаруване

Има определен час от деня, когато хората търсят уебсайтове, за да намерят нещо интересно. Достигнете до купувачите в точните им микромоменти! Ако успешно карате потребителите към вашия онлайн портал за пазаруване, не е трудно да ги конвертирате в купувачи.

Променете съществуващата си структура за пазаруване, за да препроектирате докосванията до портала си съвпадат с точките на докосване на купувача. Помислете като клиент и разберете какво искат. Намерете това, което потребителите търсят, когато свършат на сайта Ви. Проверете ефективността си.

• Посещавали ли сте само, когато потребителят ви търси конкретно?
• Възбуждате любопитството на потребителите, като предоставяте интересно съдържание, свързано с техните продукти?
• Имате ли възможност да ангажирате купувача до момента на покупката?
• Можете ли да продавате допълнителни продукти?

Помислете по същата линия и измислете идея, която звучи интересно и може да се използва от гледна точка на купувача. Някои от най-важните стратегии за реализиране на текущия ви онлайн портал за пазаруване са:

• Да имаш отзивчив сайт да се погрижат за постоянно разширяващата се мобилна и таблетна потребителска база.
• Да имаш социална медия да се ангажират с клиентите, когато са лениво преглеждат актуализациите на социалните уебсайтове
• Доставя уроци и видеоклипове с инструкции да се даде възможност на купувача да направи най-доброто от вашия онлайн портал за пазаруване без никакви усилия.

6. Стратегизиране, за да се запази лоялността на купувача

Потребителят онлайн е много волатилен. Те лесно превключват (или показват) своята лоялност, когато се показват по-добри перспективи. За да поддържате специализирана база от клиенти, не само вашият бизнес се нуждае от експерти по оптимизация, но също така и от Специалист по задържане на клиенти.

Те използват големи данни, изчислителни облаци, софтуер за бизнес разузнаване, клиентски анализи и бизнес анализи за подобряване на задържането.

Използвайте следните стратегии, за да накарате купувачите да се върнат за още:

Безупречна услуга за доставка - Осигурете опции за по-бързи опции за доставка. Ето изображение, което показва значението на доставката за един ден на множество поколения клиенти.

Инвестирайте в опаковки - Опаковката е също много важен фактор за удовлетвореността на потребителите. Акумулираната и звукова опаковка показва привлекателен и професионален допир, който вдъхва удовлетворение на клиентите ви.

Предлагайте безплатна и лесна възвръщаемост - В случай, че доставеният от вас продукт е неизправен, той е бърз и подкрепящ за връщане и изплащане.

Приемане на система за възнаграждение - Награда с точки, договорени за ползване само на вашия търговски портал. Понякога това се нарича програма за награда за лоялност.

Осигурете вълнуващи оферти и отстъпки при последващи покупки - Осигурете отстъпки и продажби, за да покажете стойността на даден продукт.

7. Персонализация на онлайн пазаруването

През последните няколко години едно нещо, което ме убеди най-много, когато става въпрос за задържане и лоялност на клиентите, и това е така персонализация.

Изпращайте персонализирани имейли до потребителите. Изпращайте уникални и персонализирани купони на най-лоялните клиенти.

Предложете персонализирано табло за управление на вашата аудитория. Персонализирайте пазарската кошница според потребителя и да го направи по подразбиране за него / нея за бъдеща покупка.

Персонализацията служи като голям емоционален спусък. Той дава приятелски допир на връзката и прави усещането на потребителя, че марката наистина се грижи за тях.

Нова марка за онлайн пазаруване трябва да бъде уникална и изключително лесна за ползване. Въпреки че интернет никога не може да бъде наситен, но вашата идея трябва ясно се открояват и бъдете мили преди вашите конкуренти значително въздействие.