5 начина за обслужване на клиенти може да донесе по-добри резултати от търсенето

Днес оптимизацията за търсачки е по-фокусирана оптимизиране на търсенето - също известен като "другия SEO" - и обслужване на клиенти е неразделна част от него.

Отличното обслужване на клиентите зависи от способността ви да идентифициране на нуждите на клиентите чрез анализиране на какво информация те могат да търсят, как биха искали контакт ти и какво проблеми те могат да имат. Даването на верните отговори на тези въпроси е в основата на всеки ефективна програма за обслужване на клиенти.

Оптимизацията на опита за търсене го прави лесен за потребителите поемам инициатива като им предоставите подходяща информация, предложения за продукти и сделки или отстъпки за най-лоялните си клиенти. Вашата стратегия трябва да бъде задвижвани от информация, която се натрупва екипът ви за SEO от анализ на обслужването на клиенти.

Ето как можете да използвате обслужването на клиенти, за да подобрите резултатите от търсенето си.

1. Използвайте отзиви от клиенти за оптимизиране на целевите страници

Обратна връзка от клиента ви предоставя прегледи от първа ръка. Някои от продуктите ви могат да привлекат много потребители към уебсайта Ви, докато други продукти може да имат много потенциал, но все още не могат да генерират голямо внимание.

Подробен одит за обратна връзка с клиенти може да ви помогне да оцените избора си за електронна търговия и да създадете високо конвертиращи целеви страници.

Включете най-популярните си продукти в целевите си страници. Подгответе списък с въпроси клиентите често питат, и оптимизирайте целевите си страници за тези ключови думи с дълга опашка.

Също така помислете за анализ на всички сравнения на продукти, които потенциалните клиенти могат да извършат преди решението си за покупка, и създайте целеви страници, ориентирани към сравнение.

2. Използване на критични точки на допир (микро-моменти)

Онлайн клиентите преминават през множество емоции и мотивации докато купуват продукт. на Google “Micro-Моменти” Концепцията определя 4 вида моменти, когато хората могат да искат достигне до марка:

1. Моменти, които искам да знам
2. Моменти, които искам да отида
3. Моменти, които искам да правя
4. Искам да купя моменти

Можете да използвате следните принципи за се възползват от микро-моменти:

• Бъди там: Когато потребителят търси продукт, трябва да сте откриваем, така че можете да продавате вашето решение.
• Бъдете полезни: Уверете се, че вашите услуги отговарят на изискванията на вашите клиенти.
• Бъди бърз: Мобилните потребители не чакат твърде дълго. Конкуренцията е ожесточена и трябва да сте бързи даване на хора причини да правя бизнес с вас.

Периодът на внимание на онлайн клиентите е все по-кратък, така че трябва да сте там за тях в точния момент в които те търсят продукт или просто преминават през време за превъртане на съдържание.

Тук са някои инструменти можете да го използвате следете критичните точки на докосване на вашите клиенти:

Bontact

Bontact ви позволява да ангажирате посетители, които се приземяват в сайта ви с a персонализирано поздравително съобщение & a многоканален чат на живо с много опции, от които лесно могат да избират. Понастоящем Bontact поддържа дискусии чрез онлайн чат, Skype, SMS, Facebook Messenger, телефон и електронна поща, а още канали са в процес на разработка.

Thunderhead

Платформата на Thunderhead "ONE Engagement Hub" следи взаимодействията и отговорите на клиентите, и ви предоставя достатъчно информация за тяхното поведение. Можете дори да следите анонимните си посетители, когато се върнат. Можете бързо разберете пътуването на клиентите си, като Thunderhead проследява всяка част от техните точки на допир (микро-моменти).

Когато сте в състояние ефективно да ангажирате клиентите си по време на техните микро-моменти, отговаряте на техните индивидуални нужди и можете да затворите повече продажби.

3. Използвайте социална ангажираност

Социалните канали дават възможност на търговците да се ангажират с целевата си аудитория на лично ниво. Това е чудесен начин да направите хората почувствайте присъствието на вашата марка. Маркетолозите, които използват социални медии единствено за разпространение на съдържание или за отговор на жалби на клиенти, са пропуснати.

Starbucks, от една страна, усеща присъствието си в много социални мрежи.

С помощта на акаунта @MyStarbucksIdea, например, той поддържа клиенти ангажирани и ги насърчава да обсъждайте или изпращайте предложения. Този тип разговорен ангажимент впечатлява съществуващите ви клиенти и проправя пътя за придобиване на нови.

Подравняване на марката с добре подбрана и уместна причина може да помогне също. Уверете се, че го правите с автентичност, защото хората могат да видят чрез неискрен поза, който само ще нарани вашата стратегия. А ясен подход може да направи повече от добро.

Социалните предприемачи идеално показват колко плодотворни са причина за принадлежност може да бъде. Това е честност на социалните предприемачи което кара хората да ги следват.

Има много предимства ко-маркетинг със социален предприемач за оптимизиране на опита в електронната търговия. Размерът на незабавни последователи можете да придобиете повече от всяка стратегия, която можете да реализирате самостоятелно. Тя дава на кампанията ви a морално предимство над другите. Ко-маркетингът със социалния предприемач може да помогне на всяка нова марка да установи своето присъствие в социалните платформи.

Съгласуването на вашата SEO стратегия около социалното предприемачество може да ви помогне да се возите на вълната. Може да се направи само с честен подход, който показва, че всъщност вярвате в каузата.

4. Hound Отзиви на клиенти

Използват онлайн купувачите много филтри за да търсене на качествени продукти. Уверете се, че страниците на продукта са оптимизирани за тези подходящи ключови думи, и това също така се появяват и отзиви на клиенти сред резултатите от търсенето, така че когато потребителят търси продукт с помощта на тези ключови думи, те лесно могат да намерят сайта ви.

Онлайн ревюта може да бъде чудесен начин да предоставите автентично и информативно описание на продукта за потенциални клиенти. Те могат да помогнат на една марка установи доверие в очите на купувачите. Когато помолите клиентите си да прегледат вашите продукти, те често ще бъдат повече от щастливи да доставят заявката ви.

Работата за SEO професионалисти не свършва с придобиване на онлайн прегледи. Използвайте канали за социални медии и качвайте отзивите в профилите си.

5. Оптимизиране на стойността за живота на клиентите (CLV)

Много по-трудно е да се протегне и да се насочи към нов клиент, който не те познава, отколкото на някой, който вече ви вярва. Можете значително да подобрите шансовете си да продавате продукти на редовните си клиенти с концепцията за стойността на живота на клиентите.

Да се ​​стремят към максимум CLV, ще трябва да проникнете дълбоко в модели на разходите на вашата клиентска база, така че можете да разкриете най-големите възможности за онлайн продажби за upselling, кръстосани продажби, предлагане на поръчки в подходящите моменти, и ре-ангажиращо тези, които са изчезнали от вас.

Персонализирайте и популяризирайте продуктите които са синхронизирани с модели на разходите на вашата аудитория така че всеки път, когато кацнат на вашия сайт, те са насочени към нещо такова апелира към тях.

Колкото по-добре запазвате клиентите си и печелите приходи от тях с течение на времето, колкото по-висок е вашият CLV, което от своя страна ще оправдае инвестирането на повече клиенти в придобиването на нови клиенти.

Да видим две тактики за персонализация можете да използвате, за да увеличите стойността си за цял живот.

Персонализирани имейли

Помислете дали съобщението, което подготвяте, е предназначено за купувач за първи път, или за някой вече верен на вас. Маркирайте това в реда за темата и персонализирайте имейла до накарайте всеки клиент да се чувства специален.

Сегментирайте списъка си, и използвайте автоматизирани съобщения. Когато вашите клиенти са наясно с това вие ги цените, за тях ще бъде доста трудно да пренебрегнат отстъпките и сделките, които ги изпращате.

Предложете продукти

Проследяване на моделите на разходите на вашите редовни клиенти. Следващия път ще кацнат на вашия сайт, ще рекламират услугите и продуктите си по-рано търсен но не закупи. Можете също да ги препращате към продукти, които може да са подобни на или свързани с тях техните по-ранни покупки.

Клиентите ви искат да се чувстват специални. Те не искат да бъдат свързани с някакъв бизнес за електронна търговия, който просто изпълнява поръчки.

От време на време ги изненадайте бонус или награди за лоялност и ги поздравявам за това, че са големи клиенти. В замяна те ще се радват разпространявам думата сред техните връстници и ви помагат да придобиете нови клиенти.